微笑

自然而又真诚的微笑才能拉近我们与客户的距离，面部僵硬的做作的微笑会引起消费者的不满。所以会不会微笑，是店面导购基本素质的根本。

 

礼貌（嘴甜）

 

适当的礼貌可以拉近我们同消费者的距离。消费者不是上帝，而是真实的人，只有真正的尊重他人，才有机会得到对方的尊重。嘴甜的销售总会占有优势，从小孩子身上我们可以体会到，会称呼人的孩子最能得到长辈的喜爱。多多称呼对方“大哥、大姐、哥、姐”，没有人会拒绝。只有这样才有机会更快的拉近与消费者之间的距离。需要注意的是：拉近距离不是与消费者身体距离的贴近，也不是不给消费者思考的空间。

 

热情

 

只有对生活有热情的人，才能对工作有热情，只有对工作有热情的人，才有机会感染身边的人。只有真诚的热情，才有机会得到大家的认可。每一个消费者都可能成为我们的朋友、兄弟、姐妹。只有这样，才有机会拉近我们同消费者的距离，才有机会成交。热情，而且是真诚的热情，是拉近距离的基础。但是热情需要有度，过分的热情只能引起对方的反感。

 

专业

 

一个对产品不了解的人，无法取得消费者的信任。一个对行业不了解的人，无法得到消费者的认同。只有专业，才有机会带来信任，才能让消费者感受到自己的选择是正确的。专业知识是否扎实，是一个销售人员最基本的素质。

 

博闻

 

你知道十大奢侈品品牌么？你知道十大名车么？你知道你们城市有多少高档小区么？你知道你们城市有多少大中型装饰公司么？你能够通过对方的服饰就能够判断出对方的消费水平么？你知道装修流程么？你能够帮助到消费者么？在专业的基础上再能够掌握以上这些知识，你就有了更多的机会。

 

名利

 

你认识市场里多少个老板？多少个老板又认识你？你能做到每一个见过你的人都能够记住你么？你靠什么来维系你与身边人的关系？不要看不起小恩小惠，不要吝啬的连一个微笑，一句好话都不愿意讲。只有让更多的人认识你，知道你在做什么，才有更多的机会。

 

欲望

 

一个对金钱没有欲望的人，很难产生工作的动力。如何才能改善我们的生活品质？一个高人告诉我要经常性的丢东西。只有这样才有机会买新的！难道我们就是给老板打工的命？就算打工，我们也要成为最牛的打工者。为了给孩子一个更好的明天，为了自己的生活更加美好，我们就必须将欲望转换为工作的动力。

 

拒绝

 

当我们无法与消费者达成共识的时候，我们要学会拒绝，而不是妥协。只有拒绝，才有机会告诉对方我们的底限，也只有拒绝，才能创造更多意想不到的机会。适当的拒绝，不是拒人于千里之外，而是暗示对方：我也是有原则有个性的人，有些生意我们可以不做，不要因为这一点利益，搞的我们连朋友都没有办法做。所以在拒绝的同时一定要这样讲：交个朋友可以，但是您说个的这个要求，我做不到。

 

价值

 

被利用才有价值！只有让对方感到你能够帮助到他，你才有展示自己能力的机会，你才能更快的拉近与对方的距离。不要计较对方的利用，不要忘记“勿以善小而不为”。一件力所能及的小事，一句真诚的提醒，都有可能给消费者留下深刻的印象，只要他能够利用到你，你的机会就来了。

 

用心

 

只有真正用心做事的人，才有更多的机会。以上的九点，我们用“用心”作以总结。正所谓世上无难事，只怕有心人。

 

 

 

马亮亮

2014-8-12