顾客选购的过程是从认识到购买需求，到进行信息的搜集，接着衡量各种选择，然后做出购买决策，以及最后的购买后体验行为。购买者首先会进行零售商的选择，到进入商店后进行搜索，接着了解商店提供的选择，然后做出购买决策，最后是购买后的体验行为。  

你经常会发现自己说了很多，但是沟通效果甚微？你精心准备了一篇报告，却不是老板想看的？你满怀信心地演讲完，却发现你的听众对你演讲的内容一无所知？ 在工作生活中，你遭遇过这些问题吗？如果有的话，这篇文章可能会帮助你。

多言诡辩的自作聪明者，他们堆砌词藻，像是在把瓦片叠个老高；他们罗列观点，像是把绳索系上死扣，疙里疙瘩；他们任意窜改命题，歪曲文句；他们玩弄什么坚不是白呀、同不是异呀之类的毫无意义的诡辩，声嘶力竭地自吹自擂，逞一时口舌之锐利，进行抽象无益的名词帽子之争，这不就是杨朱、墨翟等人的勾当吗？这些说起来就好比是人们的连趾、六指、附赘、悬疣，不是真正的正道啊。