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B2M服务体系纵览
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B2M服务体系纵览
董应群 Wilbird D.W.
截止2009年6月30日，中国3.38亿的网民数和1.55亿的手机网民数①已构成了巨大的网络市场，网络已不仅成为人们获取信息的一种重要渠道，更成为个人和企业的重要的采取渠道。商业搜索访问次数由2008年Q1的111917万次增长到Q4的132177万次，增长率为18.1%；而且其更成为购物行为的一种重要渠道，至2008年年底，中国网络购物市场交易规模已达1281.8亿元，网购用户规模达8000万，其年增长率达128.5%②。
中国巨大的网络市场蕴藏着巨大的商机，然而如何更好的开展网络市场营销工作，却成为众多的企业亟待解决的问题。因而，面对网络市场营销，建立B2M网络托管服务商业模式，为企业提供全方位的市场营销服务，挖掘巨大的网络市场价值，将更加有利于推动企业的整体发展，更加有利于企业通过电子商务来拓展企业新的发展契机。【注：B2M指Business to Marketing，面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司的显著特色是不仅包含传统的B2C、B2B、B2G等互联网公司，更是包含如雨后春笋般涌现的传统企业的电子商务化企业。详见《网络营销之B2M探秘》】
电子商务由于其影响广泛，不利信息易于传播和极易被实施。如戴尔台湾区网站标错价，在网络世界一传十、十传百，26000网友一个礼拜内涌入数十万订单。原本的单纯消费纠纷，演变成刑事案件。一位购买上万台计算机与显示器的民众，以戴尔不履约为由，向法院主张戴尔诈欺，法院冻结戴尔在台银行账户。由于该账户系供货商购料专户，导致了上百亿资金一度遭到冻结的特大事件③。为此随着电子商务的快速发展和迅速普及，网络的不确定性日益严重，电子商务亟待专业的服务来为行业的发展保驾护航。
B2M服务体系是以市场需求为核心对企业站点进行建设和综合维护服务，并对站点进行有价值的推广和高效的转化导购服务，通过信息化及增值服务对客户资源进行规范的管理和整合，使网站成为企业一个重要的且必要的营销渠道，从而为企业在电子商务时代保持旺盛的活力和强劲的市场竞争力。
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（图1 B2M服务体系）
1、 基础网络服务（Basic Internet Service）
基础网络服务包含了域名、主机、邮箱三大服务内容。基础网络服务是B2M托管服务的基础。是企业开展电子商务的起点。其中域名关系到企业的品牌传播、品牌保护；主机关系到企业电子商务网站的访问流畅性和站点稳定性；邮箱更是电子商务的命脉之一。
a) 在域名的选择上，主要考虑品牌传播、品牌保护；其次还需要考虑其便利记忆和其商业价值。又是好的域名能够带来无穷的商业价值。好域名可以节约广告费，口嘴相传流量不仅不会流失还会几何上升，人们往往对口传信息更为重视。在域名交易史上也出现过天价域名，如：中网集团旗下商机在线花了200万买下了28.com域名。域名一般在3~8个字母为宜，过长的还需要谐音或押韵。
b) 在主机的选择上，主要对主机的线路、地理位置、空间的大小、性能、稳定性、安全性、SEO效果进行全方位的考虑，如：根据客户群体的来访线路，对网站主机的线路进行选择、根据客户群体的区域，对主机位置进行区域选择、根据网站情况，进行虚拟主机和独立主机的选择、对主机的性能、稳定性、安全性进行全方位的考虑、对主机的SEO效果进行综合考虑。
c) 建立企业邮箱，企业邮箱是电子商务企业与客户沟通和交流的核心通道之一。稳定性和到达率是企业邮箱的主要指标。由于人员的流动性为了商业信息安全、员工管理、客户信任度及企业形象，电子商务企业务必使用企业邮箱，而非使用免费邮箱。
2、 网建业务Website Plan & Building Service
网建服务包含了网站规划、独立建站、模板建站、网站改版四大服务，
它是以客户需求为核心，对产品和服务进行整合，并对客户需求进行引导的营销型站点规划、建设和维护服务，具体表现如下：
a) 在网站规划上，主要表现如下：根据客户所在行业，对客户群体进行全面分析（包括线上和线下）、针对客户市场需求，以客户需求为核心，对网站进行精准定位、对互联网行业报告进行全方位解读，根据行业趋势，对客户网站进行全方位的思考，对客户进行购买引导，打造最具商业价值的营销型电子商务网站。
b) 在独立建站上，主要以精美的UI框架设计、最具商业价值的网站结构布局、简洁方便的购物流程设计、良好的搜索引擎效果和最佳的用户体验为核心对站点进行建设。
c) 对于模板建站，采用的是多种网站模板风格自选，再相对较短的时间内，使客户网站达到高性能，低价格，真正实现中小企业“物美价廉”的商业性站点。如一比多的一站通。
d) 对于网站改版，为了跟上站点展现方式的时代发展，新技术的发展和网站安全的需要，以及提高站点的新鲜感，需要定期一般3~6个月就需要对站点进行一次改版，原则上不超过12个月。
3、 推广和转化服务Promotion & Transferring Service
推广和转化服务包含了推广服务和转化服务，推广服务包含了搜索引擎推广、门户推广、联盟推广、社区推广、嵌入式推广、IM推广等多种网络推广。而在具体推广方式的选择上，B2M托管服务会根据企业的行业特点和网络广告特征对具体广告进行筛选和投放，即从二八原则的角度，对优质广告进行优先选择，同时也在推广中实现长尾效应。如：租房类企业在YAHOO口碑网对应地方站、租房网等知名房产类站点上进行广告投放，同时又在联盟广告中的生活类站点上进行广告投放将获得较好的投放ROI。
转化服务包含了在线客服/在线导购、在线支付、通信管理、流量分析等转化工具和转化服务，使得企业在线上或线下推广中获得的潜在客户通过转化工具或则服务进行最大化的转化，从而大大提升企业网上订单数和整体销售额。如：企业通过在线导购与潜在客户进行产品和服务的沟通，对客户产品的购买进行引导，将能较大地提高潜在客户的转化率，获取更多的企业有效客户。除此之外，在线支付工具更加方便了客户对产品的购买、通信管理便于企业和客户之间进行更好的了解和沟通、而流量分析对客户的特征和企业网络营销的结果进行了全方位的统计和分析，将能够帮助客户提升网络推广的ROI和改善网络展现，提升其行业竞争力。
4、 信息化及增值服务Informatization & Value-added Service
信息化及增值服务包含了CRM、进销存、财务管理、人事管理等众多企业内部管理系统，企业通过信息化及增值服务，对线上和线下获取的客户资源进行规范化管理，实现企业的主动管理、精确管理和高效管理，提升企业运营效率及客户服务质量，降低企业运营成本，获得良好的投资回报率。相反，面对巨大的市场，忽略市场及自身的管理，资源不能很好整合利用，市场的机会也会常常错失，企业的运营效率将大大降低。
电子商务是不可逆转的发展方向，B2M是企业发展进化的一个重要形态之一。然而专业的B2M公司需要非常复杂和专业的服务。目前各类网络服务产品的供应商众多。如搜索引擎就有百度，谷歌，搜狗，雅虎，有道等等，其中还不包含各类专业搜索引擎。客户如果需要面对无数的供应商和服务商，同时又要做好自身服务，则电子商务不仅不能为企业代理好的效益，反而有可能成为企业的负担。为此专业的B2M托管服务商呼之欲出。B2M托管服务将能够为B2M电子商务公司提供专业的B2M级服务。为其选择合适的服务和合适的供应商，为其提供网络相关的全方位策划及服务实施工作。B2M托管服务商将能够协助B2M电子商务企业既能摆脱网络相关服务的羁绊，又能充分发挥其自身的行业专业性，在电子商务领域中游刃有余地参与竞争，使电子商务成为其重要的营销渠道之一，为其企业的发展注入新的活力和找到新的营销增长点。
