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实战分析篇 2016 摇摇欲坠的百度糯米 《四锤定音-----网络营销战略探索》之十一
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《四锤定音-----网络营销战略探索》之十一 原创连载
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“随着技术在O2O领域中的逐渐渗透，O2O已进入为商户赋能的新技术时代，未来的O2O将通过技术最大限
度提升线下产业的效率，实现多方共生共赢。”
这是百度副总裁、百度糯米总经理曾良在2016中国电子商务与O2O领袖峰会上的表态。懒人经济的崛
起使得O2O获得了长足的发展，在经历了千团大战的野蛮生长阶段之后，O2O未来将通过“四项智能”为
商户赋能、通过场景化生态下的千人千面服务，引领O2O进入新技术时代。
随着对消费数据的深度挖掘，百度糯米已实现用技术打通各大品类，以点带面协同发展。随着联消
体系的升级，百度糯米可以基于场景和人群画像自动识别用户的需求进行有针对性的推送，形成类似“
电影、餐饮、KTV、酒吧、代驾”的联消品类推荐路径。
同时，基于用户在百度的每一次搜索和在百度糯米的消费，百度糯米为每一位用户建立了标签。基
于这些标签，百度糯米能够为用户提供千人千面的场景体验。每一个不同特质的用户，都会获得专属于
自己的推荐页面。
降低商家试错成本“商户赋能”是O2O领域的全新概念，这一概念的背后是百度糯米提出的“四项智
能”服务。而归根结底，“四项智能”服务的背后，依旧是技术在发挥重要的作用。
据悉，百度糯米将在技术支持下成为一站式的智能平台，为商户提供智能选址、智能开店、智能运
营和智能管理四项智能服务，让商家更好地开展自营销，提高运营效率，为商户赋能。
智能选址能够为商家提供最佳开店地点决策；智能开店可通过模板化的店铺页，让商家无需额外支
出精力和时间设计线上店铺页面。而在去年推出的“糯米+”战略体系下，由小美科技、美味不用等、客
如云等组成的B端服务联盟将能为商户提供从在线排队点餐到招聘及CRM管理在内的日常运营服务。同时
，自助式的活动设置以及投放竞争力预判，将能为商家在自主营销中的活动提供决策依据和参考。商家
通过竞争力预判，自行调整活动的优惠金额等选项，分析结果一目了然，商家不再需要承担高昂的试错
成本。
除此之外，通过在线下门店部署智能硬件，百度糯米为商家提供了定制的大数据分析报告及数据管
理平台产品店铺统计。这一产品在上线之初便帮助一位商家解决了困扰其许久的经营难题，迅速实现了
单周营业额50%的上升，新客率上升90%。
事实上，随着O2O新技术时代的到来，商家、用户和平台自身对技术的渴望将愈加强烈，并将改变
O2O的竞争模式。
描述的前景这样好，为啥说摇摇欲坠的百度糯米了呢？参照网络营销四锤 ，和本人对百度糯米的现实体
验，让我们来看看百度糯米急切需要的改进之处：
，
一 百度糯米，有很强的技术团队，有优秀的管理运作团队，有自以为完美的服务承诺，随便退，先行赔
付，过期自动退。但是，它最薄弱的环节，也恰好便是用户体验。我自己安装了百度糯米客户端，用了
20次左右，就发生过3次被动退单，一次，儿子过生日订了蛋糕，去消费时，到店才知道，店都倒闭了。
还有一次请朋友吃饭，买单才知道自己的订单无效，商家不承认，一桌酒席超预算一倍。最后一次，去吃水饺，
幸亏先弱弱问了一句，能用吗，果然，商家说，订单无效。没有优质的售后服务，一切好的产品都是镜花水月。
二 现实中商家这样不支持百度糯米，全是商家的错吗，不尽然，我个人看法，最少有两点是百度糯米急需改进的：
1 快中有稳，加速圈地是必然的，但是在执行力上要有偏重，要和商家达成绝对共识后、方可上线，互联网中用户体验非常的重要，网民选择了糯米是信任，不要辜负。在团购大战中，乱世用重典，要每户到人，有一个商户出问题，签约员工重罚。
2 改进要快且彻底，网络时间是光速时间，我刚才查了一下，一个月前退单的水饺商户，还在我的手机客户端上，这是还准备害别人的节奏，但是，最后大不了用户换其它团购，糯米损失的是用户，和口碑，还有大量的潜在客户，这是把自己往死里整的旋律。
在技术突飞猛进的今天，可以重视技术，不能迷信技术，饭，要一口一口的吃。在企业营销中，人，才是决定性的因素，要踏踏实实的员工，要敢于承担责任的员工，要勇于开拓，且有企业主人公意识的员工。团队，政策，未来的憧憬都是嘘头。一个企业形成一个整体，商户，员工，公司三者共同为每一个消费者考虑，多换位思考，想不成功都很难。
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