略谈政府招商服务

目前我县招商引资工作在以王书记为核心的领导团队带领下，埋头苦干引领一大批优秀企业前来我们县投资兴业，为睢宁的经济发展做出了重大贡献。在此向全体招商工作的所任人员致以崇高敬意，同时我们希望后续服务职能部门能够切实做好相关工作，帮助前来投资兴业的投资商做好服务工作，我想这更是一线心情劳作的招商人员所欣慰的。

如何做好服务工作？根据目前我们县的情况，本人提出几点看法，希望有所帮助，同时希望有更好建议的同仁无私贡献。

讲到服务，我们必须明白服务是什么？

服务是行动、流程和绩效。服务是具有或多或少无形性特征的一项活动或一系列活动，它为客商提出的问题提供解决方案。因此，服务不是单纯的督促、监管活动，而应是客商所需的一项或一系列问题的解决方案。

目前我们的服务状况

目前我们的服务状况主要是针对某项活动的单一行为，而没有一个完整的系统性的组织活动。我们应清楚项目推进只是政府考核的一个指标，而不是客商的指标。

实施方案的项目概念缺乏。目前大部分的工作只是领导关注的办理，大项目给予重点关注，而不是有一个完整的项目全面推进的整体概念，往往会造成一种假象：工作任务繁重。

工作分工不符合现代科学管理的方法。单兵作战失败的案例很多，大家也明白这个团队合作的优势，但是在实际工作中，管理者又极容易忽略这个问题。在工作上很容易造成资源的浪费。

如此等等服务工作，归纳起来一句话：你真正了解客商的真实需求么？如果你不能回答或回答不完整，我想你应该好好反思一下你的工作方法及管理上是不是出现问题。

建议：

为更好地为客商服务，我想我们应做好如下几个方面：

一、组建一个强有力的服务团队。正如一位成功人士所言：敢拼、敢干、敢闯的与冷静、敏锐、善思者构建的团队战无不胜。任何一个人都会有一定的优势，但不可能占有所有优势，但是，一个管理得当的团队可以优势互补，以达到最佳。

二、服务明确性。所有服务都应有一个限度，什么是你能够做的、什么是你不能够做的，哪些是你必须做的、哪些是你可以做的、哪些又是你一定不能做的…如此等等。你应明确，不光是内部所有人员清晰，也要让所有有服务需求的单位或自然人知晓。

三、工作规范性。这里主要强调我们做服务工作的工作流程要科学合理。任何一件服务工作都应有相应的规范流程指引，而不能单纯靠领导个人的魅力。因此，我们在制定工作方案时就应该设计好相应的工作规范、项目计划等。

四、切实把控服务对象的服务需求进行服务。不推脱、不逃避，善于抓住重点，而且要切实分析出客商的真实需求，准确及时地解决之，这样可以能够真正地彻底解决实际问题，而且还可以节约大量的资源。

五、服务项目工作量化。这里主要把各项服务工作做出一个详尽的项目推进进展细化表，把每一项工作的进展程度都要有时间的限定性。这个表一定要有书面性的或文件性质的形式出现，否则当事人的工作态度可能会有所怠慢。

六、绩效的考核。毕竟服务是具有或多或少无形特征的活动，或许有些服务工作很难设计出绩效考核的指标，我认为可以根据匿名调查取样方式比较合适。对显性的、有形的可以量化考核，另外根据服务项目进度表针对各项项目的实施进展情况加以考核（是否符合项目时间内完成服务工作）。

我想有以上的起抛砖引玉的建议，有权部门会有所启示。
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