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日志

四招打造忠诚经销商

已有 44821 次阅读2010-2-23 17:00 |

回到B经销商处,营销员江山会不停地吹风,施压:
1、你的那个点子,那个方法我在公司一说大家都很认同,哇,对你都佩服死了,经理也同意过几天来拜访你,你老大可要再上点量呀,你可是公司的名人呢!
2、公司在搞忠诚,优秀经销商评选,我第一个就推荐你,其它同事都很认同,你可要做出榜样呀。
俗语云:假话说了一百遍也成真话了。营销员江山的经理从一开始对B经销商的反感到接受到认可到最后不同的场合也不自觉地表扬;B经销商也在这光环下不自觉的干得更勤、更欢,销量不断的上涨。后来B经销商自己可以通过电话或自己去公司都能比较容易争取一些支持,获得一些方便和照顾。B经销商对营销员江山更是敬为嘉宾,对公司的忠诚度随着他在公司内外部的人气急增也不断地提高,处处为公司唱好,为品牌宣传出力,至此一位忠诚的“明星”经销商在营销员江山的“捧星”工程下闪耀成名。
 
第四招:损
“损”即“摔”、“打击”,是对哪些有相当成绩,地位,忠诚度开始动摇经销商的侧面培育和征服。
“盛名之下难富其实”,这是许多经销商的真实窘境。他们中的许多均为草民出身,不出名时想法简单,干事专一,也总能把事做好。可一出名,赚了钱,想法就多多,面子大了,尾巴开始往上翘,曾有的忠诚、朴实、随和、信任和执行力慢慢被傲谩、偏见、固执、势利和虚假占据了灵魂。这个期间的经销商是最容易被策反,成为营销员及公司的“判徒”。
前面提到本人在做饮用水时力排阻力选择的经销商A先生,经过二年的共同努力成长为公司最忠诚的重要客户,公司内部上到老总下到送货员,个个都识得他,都会给他点面子,店面由原来的民房迁到了当道的正规店铺,相关经营证件一应俱全,门面也挂上他自己精心取名的大招牌,一切鸟枪换大炮,阳光下更是腰直眼发亮。这时找他的厂家每天不断,各种诱惑政策让他开始不安份了,对公司一线服务人员,财务部等变得挑剔,不时出现摩擦,矛盾,且动不动就一个电话打到老总投诉这个,投诉哪个的,甚至放话:我不是看在王主管的面上,早就撤换品牌了。我明白草莽英雄的陋习和狭隘开始暴露,这是人性,但一定要及时准确地扼杀这股风并征服,要不迟早多年心血培养的忠诚客户就会流失,甚至朋友可能都做不成。
当月发放经销商返利,我同经理交流了想法后提前在财务领取返款亲自给他送过去。虽然一段时间没去走访A先生,这位老朋友见面仍如旧地对我敬重有嘉,热情周到。可我却故意装出心思沉沉的样子,喝茶时也不再象往日天南海北的侃。毕竟是多年老友,对方一下就看出我神情,打趣的问:“帅哥今天怎么不开心呀,是不是漂亮马子跟人飞啦!”“马子算什么呀,没有你这个兄弟才可惜呢!”我接过他的话。“不会吧,你老哥是不是要走啊!”他关切的询问。“不是啦,公司近些时候总有人对我说,你现在面子很大,很牛,一般人不睬,找也不好找,我在担心还有没有资格做你的朋友啊!”“靠,帅哥,你这是说什么话,咱们是什么关系,你不要听那些小兵鸡鸡歪歪的,再吊你来了我也要接待嘛。”很清楚,他语言中已透出了劣性彭胀的气息,言为心声,市场反映的许多是真实的。“我是相信你,可兄弟我现在公司搞得灰头灰脸的,连你这个月的返利老总都一定要我亲自提前送过来,说怕你又不满意,发牢骚。”接着我又抛话损他,说完顺手从包里拿出一叠钱递到他手里。“唉哟,老大你这样就是我的错啦,这点鸟事都要你出马,你早说嘛,要不我这样做兄弟还有什么意思!”对方对我突然的举动有点不知所措,脸一下通红,一副极难为情的样子。“哪你说要我怎么做,帅哥,不能让你难做啊!”看着我一脸认真的样子,A先生也很认真的问我,看得出他对我忠心仍在,于是定定神严肃的对他说:“既然我们兄弟还够意思我就实话直说了,首先我得严厉的批评你,你多少是个老板,这些时候总出现与送货员、热线还有财务文员摩擦,闹矛盾还把人家热线的小姑娘骂得哭,你说这多掉架,这显示出你好象与哪些低层人员没有什么区别,公司都知道我同你的关系,你这样我都没面子;其二,你放话说要不看我的面早撤换品牌了,这明摆的是在告诉公司你对公司已不忠了,还把我带进去不仅不是在给我添彩而是让我出丑啊!你这是聪明人做傻事,你即使要搞什么东东也不要这么大势渲染嘛,这样一来公司对你,对我肯定有顾虑,你我还如何做事;其三,也是最严重的一点,你现在觉得自己做得很不错,门头大了,赚了钱有资本同公司叫板,所以对谁都不在乎不放在眼里;其四,想郑重的告诉你,这行业的水深得很,比你大几倍,几十倍的经销商大把,人家拉货用大货柜,老板进出开大奔;其五,作为兄弟我还要告诉你一个信息,公司下一步会考虑设区域总经销,这是个壮大事业的机会。”我一口气有节凑,不容置否地说完,象个法官陈述犯罪事实;A先生一声不哼,俨然象个十足的犯人,听我说完后憨憨一笑,递上一杯茶温和的说:“帅哥,我没什么文化,读几年书都是混的,你刚才说得很是理,我很接受。你也知道我有现在也是你给的机会,努力的支持,如果公司有什么动作,你还要帮我呀!”看着他憨厚的笑,又好象看到几年前刚创业时的纯朴。我知道A先生的杂乱思绪,草莽行为已被我镇住,随即话锋一转“其实你是个很上进有思路的商人,可能是对行业的了解不够,眼界不够开阔,使得自己对下一步的生意发展找不着方向,对吧!”“对,对,搞了几年了我觉得这产品做到头了”,他接上我的话诚恳的说。“这样,明天我们一起去走走几家大点的经销商,不是做我司产品的”,“好的,你安排,听你的”A先生不假思索的爽快答应。
次日,我如约带上A先生走访第一家深圳的经销商,该经销商比A先生早入行一年多,已发展到四家连锁店,每天出货量是A先生的近四倍,且区域第一个用“大管家”客户管理软件;第二家走访毗邻的东莞,一家叫“X天饮品”的经销商,该经销商总店上下两层面积近300平米,品牌几十个,整洁有序地摆放,象个大超市,店旁是块大空地,停放着一辆大货柜和一辆黑色奔驰,下面还有四家分店,每天出货量几乎是A经销商半个月的出货量。整个过程我看到A先生象一个农民第一次进城般,感到既新鲜又叹服,回来的路上他不自觉地说了上十遍“他们那才叫成功呀”,话语中透出深深的自卑和羡慕。晚上我们找了一家上好的酒店,约上另几个要好的经销商和同事,搞侃山运动。第一次A先生痛快的叫了白酒,当晚他酩酊大醉,说了很多很多,动情处都红了眼圈,可我们谁也没有阻他直到他趴在桌上。也许A先生是为自己的渺小,也许是为自己的自大,也许是为了更清晰美好的明天。
营销如商,商道即人道,有千种万种,但只要把其中一种道理吃透,用精,定会游刃有余,招招见血。
 

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