明确岗位职责也难以承受系统责任之重

        在实际的经营管理及管理咨询的过程中，我们经常性地听到企业组织混乱绝大部分原因在于组织岗位设计不合理及职责划分不清的说辞，特别是中小型民营企业这类情形尤甚，久而久之，习惯成自然，很多经营管理者及管理咨询顾问便将企业经营管理不善归罪于组织架构及岗位职责设计混乱所致。

        其实不然，无论是教科书上提到组织岗位职责设计原理，还是企业实际经营管理过程，为了避免多头领导及部门之间横向交叉点过多而导致管理上的混乱，基本上仍然以直线领导、汇报管控系统作为组织岗位职责设计的原则，自然组织岗位职责设计必然先考虑岗位使命、职责、权限、工作内容等条件，并推演实际工作中的各种可能进行预先设计，这样的设计程序至少有两大硬伤：一、变化总比计划快，任何计划与实际很难同步，“世界上唯一不变的就是变”，计划调整、变化是必然趋势；二、纵向直线领导在实际的执行过程中反应速度及横向沟通协调方面的效率必大打折扣。

        上述两大因素使得中小企业相对的计划能力与执行经验较差，自然岗位职责设计不够全面与科学合理，执行过程中必然矛盾激化，救火混乱现象增多，长此以往“人治”的病态自然形成。而大中型企业计划能力强，执行经验丰富、当然在岗位职责设计方面较为精细及关键控制点设计科学合理，效果显著，但由于管理的层次及幅度的增加，执行成本增加，汇报、监督、决策系统的能力与灵活性将会被削弱，大企业病的形成道理就在于此。福为祸所骑兮，利与弊所伏，关键在于适合时宜。

        事实上不管如何完善的岗位职责设计系统都难以包罗万象，也不可能纵向管理一杆插到底，横向管理一扫管到边，不留余地，始终会存在一些工作盲区，工作链的衔接必然有模糊的边界问题存在。这就需要明确岗位职责之外的监控管理系统来维系，只有较为完整的管控体系才能高效地推动各岗位职责的充分履行。下面以2008年金融危机雷曼兄弟银行倒闭真实的案例对上述的论点进行诠释：

10分钟的悲剧

              2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行------雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。

        令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）于当日10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

        转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。

        以下是法律事务所调查员向国会各财政部递交的一份调查报告中的记载，它可以告诉我们在短暂而又关键的10分钟内，德国国家银行有关部门的人员都是怎么想，又是怎么做的呢？

        首席执行官乌尔里奇 施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。

        董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

        董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。

        国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。

        国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

        负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝咖啡了。

        文员施特鲁克：10点3分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

        结算部经理德尔布吕克：今天是交易协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

        结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

        信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。

        公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇 旋罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差几个小时。

 

        上面提供一个残酷的现实版案例：10分钟，3亿欧元，十分强烈的对比！所有牵涉人员，所有说辞按岗位职责划分的话都没有多少责任，但事实残酷无情，后果非常严重！是一个发人深省的案例。这家银行，上到董事长，下至基层操作员，没有一个人是愚蠢的，但就没有一个人更积极主动点去解决问题，更多的是没有感情与审判断力的机器人，不求有功，只求无过。非诚勿扰的歌词“向前一步就是幸福，退后一步即是痛苦”同样适用于工作范畴。

        在企业内部运营控制中，严谨的流程设计与审批权限的划分十分重要，它不仅应考虑正常情况应当采取的流程，而且应当考虑某些特殊情况出现时应当采取的措施，否则反而违背肉控的精髓，进而使内部控制失效。企业内控预警机制是非常必要的，但预警机制并不能全部排除未来风险，这是由于管理的本质基本上都是事后控制的特质决定了其先天不足，需要后期努力持续改善并随之付出相应的代价与成本。因此，岗位职责明确划分只能解决正常态势下60%业务效率，预警机制的防范风险贡献率在20%左右，除了这两大因素之外，还应对工作持有敬畏之心，才能对工作更认真、更谨慎、更积极、更负责任，此项内容应有20%的贡献率。只有在这三方面严谨结合，才能保证工作效率的高效与万无一失。

        再完美，金光璀璨的珍珠如果没有珍珠链的维系，只是闪闪发光的珍珠粒；再明确的岗位职责划分，如果没有企业内控体系的维系，工作链条就无法发挥作用，各岗位只是各自为政的独狼，无法形成协同效应与系统力，就违背了岗位职责设计的初衷。当企业的规模上到一定的程度，在内控方面企业资源整合、资本运用、协同效应、竞争能力的高低往往不在于岗位职责的设计上面，更重要的在于企业的内部协调、系统控制与领导力强化上面。