营销工作过程是细分市场，选择适当的市场目标，开发供应品的价值定位。其公式是“细分（segmentation)、目标(targeting)、定位(positioning)-STP",它是战略营销的精粹。

 

核心业务过程包括：

 

感知市场的过程：包括在组织内部收集和传播市场信息，并根据住处调整活动

新产品实现过程：包括识别、研究、发展和成功地迅速推出高质和按预算开发的新产品的所有活动

顾客探测过程：包括确定目标市场和发现新顾客的所有活动

顾客关系管理过程：所有的活动包括与各种顾客建立更深的理解、关系和报价系统的所有活动

履行管理过程：包括接受和批准订单、按时送货、收取货款的所有活动

 

核心能力应具有三个特征：

1.它是一种具有竞争优势且能显著地创造消费者期望价值的资源；

2.它能在多个市场上被广泛应用；

3.竞争者要模仿的难度很高

 

竞争优势最终来源于公司将核心能力和差异性融合进它的“行动系统”

一个公司要想赢利，必须擅长客户关系管理、内部资源管理和合作伙伴管理