一个商场销售业绩的好坏真的是市场竞争的原因吗？最近我在对多个家居卖场做影响业绩的原因分析时，发现一个很有意思的现象：凡是业绩逆势增长，销售每月比较稳定的商场，商场内的员工是比较稳定的，凡是业绩不好的，都是员工更换频繁的！

一个家居卖场在某一地区，它及它的竞争对手面对同一目标群体，几乎相同的卖场及产品，在营销手段几乎相同的条件下，有的卖场活的很好，有的卖场业绩很差，几乎快要关门了！之所以会有不同的结果，我认为关键的是商场老板的诚信不同。我们来看看，商场老板的诚信对业绩的影响到底有多大！

1、不能按时发工资是影响业绩的直接因素。是否按时发工资是衡量老板诚信的重要尺度。导购员小李来A商场工作已经有2个月了，现在一分钱工资也没有领到，工作积极性不高，闲暇之余，老是问老导购员，咱们什么时候发工资？得到的答案是不好说，反正每月都没有固定的日期，要看老板是否高兴！小李心想，当初应聘时老板承诺每月10号发工资的！这个老板怎么是这样的！等着发了工资，赶紧撤！（小李上着班，其实已经是在混日子了）。过了发工资的日期，所有人每天都在心里埋怨，怎么还不发工资呢？谁还有心思关注业绩的好坏，卖没卖货！

2、曾经承诺的不兑现，日后即使给员工再好的政策，员工也不会再玩命的努力了！

有些老板做事比较的霸道，承诺好的政策，总是想尽各种办法，让员工拿不到或者少拿！久而久之，员工对老板就失去了信心，有两种结果：一种是，有能力的员工离开，一种是能力平平的员工留下来混日子，混日子的员工能做出好的业绩吗？

3、商场对员工诚信，员工才可能对顾客诚信，只有对顾客诚信，顾客才有可能持续相信。

4、价格诚信。有的商场在做大的促销活动时，故意虚高售价，比平常的售价还要高，借机获取暴利！这样的商家如何能赢得消费者的信任，商家的业绩如何能持续，已购买的顾客，是如何传播购物体验的，可想而知！何谈顾客的转介绍率！没有好的口碑传播，做什么营销都是徒劳的！

5、营销活动名不符实，名目繁多，强制捆绑，成交时强加条件销售，虚假抽奖等，消费者被愚弄，远离你是早晚的事！

有一个商场在周年庆时，做了一个抽汽车的活动，结果中奖者是商场找的拖，被消费者当场识破，后来，该商场又举办抽奖活动，而且是无购物抽奖，结果就来了一个人！没有了诚信，什么都没有了！

不要期望靠弄虚作假来获得短时的利益，早晚是要还的！

6、出现售后随意承诺，但是从来不兑现或延时兑现。顾客永远在抱怨，员工永远在抱怨，最后的结果是内部员工不敢卖货了，不卖货就没有售后了，宁愿不卖货，也不愿意挨顾客的骂了！有的商场的导购和老板是躲着已成交的顾客的，恐怕人家找自己的麻烦。这就出现了顾客经常说的一句话“签单前是一个态度，签单后是另一个态度！”。销售始于售后！一个门店的顾客的回头率及转介绍率不是售前，而是出现售后，门店对待顾客的态度！

当你的商场业绩不好时，当你的卖场做营销活动时，没有顾客到来时，当你发现没有顾客给商场转介绍顾客时，当所有的内部员工的亲朋好友有购买需求，都去竞争对手时，你要认真的反省下，你曾经对内部员工诚信吗？你对消费者诚信吗？

一个没有诚信的人（门店），有人愿意跟你打交道吗？

王献永,12年营销策划从业经验。家具终端运营管理模式的研究者和实践者；擅长消费者心理学分析，产品组合销售，渠道拓展战略规划，区域竞争格局及发展态势的战略分析与规划，团队考核制度的设计与考核管理，大型商场开业庆典及大型促销活动操盘；家具终端实战培训！细节决定成败的忠实实践者！微信公众号：wxy18931080112  手机：18931080112  QQ:475493013　

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