日志
房企如何建立行为识别体系（BIS）？
一、员工职业行为规范
1.爱国守法，遵守市民行为道德规范和公司规章制度。
2.热爱公司，忠诚于公司，维护公司形象、荣誉和利益。
3.秉承行业优良传统，发扬公司精神。
4.具有职业理想与抱负，甘愿为公司奉献自己的智慧与力量。
5.奉行团队精神和集体主义原则，团结奋进，不断超越。
6.为人正直，以诚待人；言之必效，信守承诺。
7.顾全大局，尽心尽责，勇承重担，个人利益服从集体利益。
8.忠于职守，不断优化工作方法，坦诚提出合理化建议。
9.提倡现代职业文明，尊重劳动、知识、人才和创造，争创文明岗位，争做文明员工。
10.发扬勤奋和实干的精神，优质、高效地完成所担任的工作。
11.注重文化修养，积极参加各种文化学习，扩大知识面，提高整体素质及业务技能。
12.刻苦学习，业务过硬，创造优质，奉献进取。
二、管理者职业行为规范
1.热爱公司事业，恪尽职守；作风正派，秉公办事，率先垂范。
2.严格执行公司制度、决策，照章办事，认真履行职责。
3.工作要求高标准，执行讲求高效率，确保按时、优质完成工作任务。
4.尊敬上级领导，不阿谀奉承；服从命令，不阳奉阴违。
5.弘扬团队精神，协作互助，杜绝结党营私。
6.倡导以理服人，决不以权压人；善待下属，勇纳谏言。
7.重视科学管理，严抓细管，敢于负责，深入现场，尽力服务。
8.发扬奉献精神，重视精神文明，培养高尚情操。
9.加强学习，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，提升管理水平。
10.紧跟时代步伐，不断更新观念；勤于思考，工作思路清晰、条理清楚、快捷高效。
11.树立科学的职业观，立诚立信，严谨细致。
三、领导者职业行为规范
1.思想境界。
政治立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导，热爱祖国，发扬军工精神，与公司荣辱与共、命运相关，关心员工，爱护部属。
2.道德素养。
具有高尚的情操，诚信经营，廉洁奉公；总揽全局，牢记责任，办事公道正派，密切联系群众；具有优良的思想作风和工作作风，实事求是，奉献报国。
3.知识视野
1)熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业产品的发展趋势。
2)掌握公司产品所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。
3)了解和掌握新形势、新动态、新经济、新政策、新知识等，洞察先机，把握机遇，创造价值。
4)通晓企业管理、技术管理、财务管理、人力管理、法律、金融证券等方面的知识。
四、专项人员行为规范
（一）生产者职业行为规范
1.热爱本职工作，服从分配，服务生产。
2.遵守岗位规范，维护生产秩序，严格操作规程。
3.发扬团队精神，同事、上下工序与部门之间要相互尊重，密切配合，团结协作。
4.坚持文明生产，提倡尊师爱徒。
5.苦练基本功和操作技能，精通生产工艺，生产低耗高效。
6.勤奋上进，岗位成长；精益求精，诚铸精品。
7.身体力行，爱护设备；预防事故，确保安全。
8.关心集体，忠诚负责，讲求工作实效。
（二）科研者职业行为规范
1.坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬科学精神。
2.热爱科研事业，忠诚公司，献身科研。
3.发扬独立思考、大胆探索、勇于创新和追求真理的精神，认真总结经验教训，正确对待失败，不断攀登科技高峰。
4.敬业尽职，敢于负责；实事求是，脚踏实地，提倡奉献精神。
5.发扬尊老扶新的良好风尚，尊重老科研工作者，并关心他们的工作和生活；老科研工作者也要注意培养和关心青年科技人才，大胆放手，使其担当重任。
6.顾全大局，团结协作，维护公司的整体利益。
7.认真执行保密制度，严守国家机密和公司的技术秘密，切实保护好公司的知识产权。
8.严谨求实，学无止境，不断更新知识、开阔视野和拓宽思路，逐步提升自身素质，提高科研能力。
（三）营销者职业行为规范
1.严格遵守行业规定、公司规章制度和上司指示。
2.热爱营销职业，忠实于公司，诚信于客户。
3.顾全大局，恪尽职守，勇于承担责任。
4.以高度的工作热忱直面挑战，不畏艰辛，拼搏进取。
5.在职责范围内，能以准确的眼光和较强的判断，自信地处理业务。
6.通晓市场，熟知产品，激情开拓，扩大销售。
7.善于捕捉信息，反应敏捷，及时抓住商机。
8.言行有礼，举止文明，维护公司的形象。
9.与上司、部属、同事及其他部门有关人员建立协调、和谐的工作环境。
10.站在市场的角度进行各方面知识的自我革新。
（四）客服者职业行为规范
1.心系公司，爱岗敬业，忠于职守。
2.立诚守信，言真行实，牢固树立“客户至上”的服务思想。
3.热情耐心，以情动人；周到细致，以细微体现精神、展示素质。
4.坚持客户的需求就是我们的服务职责，清楚客户所需，了解客户所难，实施全过程优质服务。
5.珍惜每次服务的机会，把每次服务的过程，看作是赢得客户信赖的宝贵机缘。
6.面向市场，个性化服务，以满足客户的特殊需求。
7.积极主动，亲善友好；谦虚恭谨，礼貌服务。
8.有求必应，决不推诿；迅速反应，高效执行。
9.工作勤恳，态度和蔼，亲情化服务。
10.“岗位练兵”，理论与实践并重，提高服务水平，构筑超价值的服务模式，满足客户深层次需求。
1.爱国守法，遵守市民行为道德规范和公司规章制度。
2.热爱公司，忠诚于公司，维护公司形象、荣誉和利益。
3.秉承行业优良传统，发扬公司精神。
4.具有职业理想与抱负，甘愿为公司奉献自己的智慧与力量。
5.奉行团队精神和集体主义原则，团结奋进，不断超越。
6.为人正直，以诚待人；言之必效，信守承诺。
7.顾全大局，尽心尽责，勇承重担，个人利益服从集体利益。
8.忠于职守，不断优化工作方法，坦诚提出合理化建议。
9.提倡现代职业文明，尊重劳动、知识、人才和创造，争创文明岗位，争做文明员工。
10.发扬勤奋和实干的精神，优质、高效地完成所担任的工作。
11.注重文化修养，积极参加各种文化学习，扩大知识面，提高整体素质及业务技能。
12.刻苦学习，业务过硬，创造优质，奉献进取。
二、管理者职业行为规范
1.热爱公司事业，恪尽职守；作风正派，秉公办事，率先垂范。
2.严格执行公司制度、决策，照章办事，认真履行职责。
3.工作要求高标准，执行讲求高效率，确保按时、优质完成工作任务。
4.尊敬上级领导，不阿谀奉承；服从命令，不阳奉阴违。
5.弘扬团队精神，协作互助，杜绝结党营私。
6.倡导以理服人，决不以权压人；善待下属，勇纳谏言。
7.重视科学管理，严抓细管，敢于负责，深入现场，尽力服务。
8.发扬奉献精神，重视精神文明，培养高尚情操。
9.加强学习，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，提升管理水平。
10.紧跟时代步伐，不断更新观念；勤于思考，工作思路清晰、条理清楚、快捷高效。
11.树立科学的职业观，立诚立信，严谨细致。
三、领导者职业行为规范
1.思想境界。
政治立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导，热爱祖国，发扬军工精神，与公司荣辱与共、命运相关，关心员工，爱护部属。
2.道德素养。
具有高尚的情操，诚信经营，廉洁奉公；总揽全局，牢记责任，办事公道正派，密切联系群众；具有优良的思想作风和工作作风，实事求是，奉献报国。
3.知识视野
1)熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业产品的发展趋势。
2)掌握公司产品所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。
3)了解和掌握新形势、新动态、新经济、新政策、新知识等，洞察先机，把握机遇，创造价值。
4)通晓企业管理、技术管理、财务管理、人力管理、法律、金融证券等方面的知识。
四、专项人员行为规范
（一）生产者职业行为规范
1.热爱本职工作，服从分配，服务生产。
2.遵守岗位规范，维护生产秩序，严格操作规程。
3.发扬团队精神，同事、上下工序与部门之间要相互尊重，密切配合，团结协作。
4.坚持文明生产，提倡尊师爱徒。
5.苦练基本功和操作技能，精通生产工艺，生产低耗高效。
6.勤奋上进，岗位成长；精益求精，诚铸精品。
7.身体力行，爱护设备；预防事故，确保安全。
8.关心集体，忠诚负责，讲求工作实效。
（二）科研者职业行为规范
1.坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬科学精神。
2.热爱科研事业，忠诚公司，献身科研。
3.发扬独立思考、大胆探索、勇于创新和追求真理的精神，认真总结经验教训，正确对待失败，不断攀登科技高峰。
4.敬业尽职，敢于负责；实事求是，脚踏实地，提倡奉献精神。
5.发扬尊老扶新的良好风尚，尊重老科研工作者，并关心他们的工作和生活；老科研工作者也要注意培养和关心青年科技人才，大胆放手，使其担当重任。
6.顾全大局，团结协作，维护公司的整体利益。
7.认真执行保密制度，严守国家机密和公司的技术秘密，切实保护好公司的知识产权。
8.严谨求实，学无止境，不断更新知识、开阔视野和拓宽思路，逐步提升自身素质，提高科研能力。
（三）营销者职业行为规范
1.严格遵守行业规定、公司规章制度和上司指示。
2.热爱营销职业，忠实于公司，诚信于客户。
3.顾全大局，恪尽职守，勇于承担责任。
4.以高度的工作热忱直面挑战，不畏艰辛，拼搏进取。
5.在职责范围内，能以准确的眼光和较强的判断，自信地处理业务。
6.通晓市场，熟知产品，激情开拓，扩大销售。
7.善于捕捉信息，反应敏捷，及时抓住商机。
8.言行有礼，举止文明，维护公司的形象。
9.与上司、部属、同事及其他部门有关人员建立协调、和谐的工作环境。
10.站在市场的角度进行各方面知识的自我革新。
（四）客服者职业行为规范
1.心系公司，爱岗敬业，忠于职守。
2.立诚守信，言真行实，牢固树立“客户至上”的服务思想。
3.热情耐心，以情动人；周到细致，以细微体现精神、展示素质。
4.坚持客户的需求就是我们的服务职责，清楚客户所需，了解客户所难，实施全过程优质服务。
5.珍惜每次服务的机会，把每次服务的过程，看作是赢得客户信赖的宝贵机缘。
6.面向市场，个性化服务，以满足客户的特殊需求。
7.积极主动，亲善友好；谦虚恭谨，礼貌服务。
8.有求必应，决不推诿；迅速反应，高效执行。
9.工作勤恳，态度和蔼，亲情化服务。
10.“岗位练兵”，理论与实践并重，提高服务水平，构筑超价值的服务模式，满足客户深层次需求。
