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文/杨尚东
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一、迎客礼仪
1、态度端正,热情待客
无论是远道而来还是经常交往的客人,都要热情接待,尤其是初次见面的客人,更要倍加关怀。
2、提前沟通,事先准备
公关人员事先应与来客联系,询问来访的时间、地点。若是远道而来的客人,还应问清火车、轮船或飞机到达的具体时间、班次,主动到车站、码头或机场接站。同时应事先准备接站牌,写明被接人的姓名和接站单位的名称。
3、尽早赴站,主动接客
迎客前应事先安排好交通工具,提前到达约定的地点,待客人刚一露面,便主动上前打招呼问候,同时向客人作自我介绍。如果客人带有行李,应主动帮助客人提携。在回程途中,可向客人介绍此次活动的安排情况,了解客人的活动意向,以便做好后面的接待工作。
4、安顿客人,礼貌告别
应事先安排好客人的食宿,以便接站后将客人送往住宿处,让客人休息以解除旅途的疲劳。由于客人一路风尘,初次待客不宜置留过久,应让客人尽早歇息。离开前,应告诉客人自己联系的方式,并约定好下次见面的时间和地点。
二、陪车礼仪
1、陪车的礼仪原则
陪车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。
2、上车的礼仪
公关人员应让车子开到客人跟前,帮助客人打开车门,然后站在客人身后,请客人上车。若客人中有长辈,还应扶持其先上,自己再行入车内。
3、入座的礼仪
车内的座位,后排的座位应让尊长坐(后排若为二人座,右边为尊;三人座,则中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位;如果乘的是私家车,又是主人亲自开车,则应把司机边上的座位让给尊长,其余的人坐在后排。
4、下车的礼仪
公关人员应先下车,然后帮助客人打开车门,等候客人或长者下车。
三、送客礼仪
1、送近客的礼仪
当客人起身想要走时,须立即站起应答,要亲自送其出门外,不可只是点头示意,但也不能先于客人起身;送客时,应请客人先出门,然后再小送一程,切不可在客人刚一出门便关上门。
2、送远客的礼仪
对远道而来的客人,应安排交通工具,并随同客人一起前往车站、码头或机场;若客人带有行李,应帮助客人提携,特别是帮助提拎较大件行李。送客时,应与客人握手道别,用热情的语言为客人送行;分别时,可以挥手告别,但应待火车、轮船起动后,直至看不见客人时再离去。
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