文/杨尚东
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一、迎客礼仪
　　1、态度端正，热情待客
　　无论是远道而来还是经常交往的客人，都要热情接待，尤其是初次见面的客人，更要倍加关怀。

　　2、提前沟通，事先准备
　　公关人员事先应与来客联系，询问来访的时间、地点。若是远道而来的客人，还应问清火车、轮船或飞机到达的具体时间、班次，主动到车站、码头或机场接站。同时应事先准备接站牌，写明被接人的姓名和接站单位的名称。

　　3、尽早赴站，主动接客
　　迎客前应事先安排好交通工具，提前到达约定的地点，待客人刚一露面，便主动上前打招呼问候，同时向客人作自我介绍。如果客人带有行李，应主动帮助客人提携。在回程途中，可向客人介绍此次活动的安排情况，了解客人的活动意向，以便做好后面的接待工作。

　　4、安顿客人，礼貌告别
　　应事先安排好客人的食宿，以便接站后将客人送往住宿处，让客人休息以解除旅途的疲劳。由于客人一路风尘，初次待客不宜置留过久，应让客人尽早歇息。离开前，应告诉客人自己联系的方式，并约定好下次见面的时间和地点。

二、陪车礼仪
　　1、陪车的礼仪原则
　　陪车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。

　　2、上车的礼仪
　　公关人员应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，请客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入车内。

　　3、入座的礼仪
　　车内的座位，后排的座位应让尊长坐（后排若为二人座，右边为尊；三人座，则中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位；如果乘的是私家车，又是主人亲自开车，则应把司机边上的座位让给尊长，其余的人坐在后排。

　　4、下车的礼仪
　　公关人员应先下车，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。

三、送客礼仪
　　1、送近客的礼仪
　　当客人起身想要走时，须立即站起应答，要亲自送其出门外，不可只是点头示意，但也不能先于客人起身；送客时，应请客人先出门，然后再小送一程，切不可在客人刚一出门便关上门。

　　2、送远客的礼仪
　　对远道而来的客人，应安排交通工具，并随同客人一起前往车站、码头或机场；若客人带有行李，应帮助客人提携，特别是帮助提拎较大件行李。送客时，应与客人握手道别，用热情的语言为客人送行；分别时，可以挥手告别，但应待火车、轮船起动后，直至看不见客人时再离去。