管理品牌是一项终生的事业。品牌是很脆弱的，它必须通过每一天的努力才能获得保持和维护。                                                                                                                                                                       -------星巴克创始人霍华德

美国一项调查结果表明，如果企业能够将顾客对品牌的忠诚度提高5%，该品牌产品的利润率就会相应提高1%。品牌忠诚度是企业的一项战略性资产，如果对它进行恰当的经营开发，那么它就会给企业创造多项价值：

一、降低企业营销成本。留住老顾客比争取新顾客的成本小得多的原因有二：一是降低直接营销成本，说服老顾客特别是品牌忠诚者购买我们的系列产品比说服新顾客要容易得多，相关的沟通、广告、推广费用大大减少。一般来讲，一个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4-6倍；二是可以降低相对营销成本，我们品牌的忠诚者是竞争品牌的新顾客，竞争者要说服我们的品牌忠诚者购买他们的产品需要付出相当大的营销成本代价。

二、增加企业渠道谈判力。经销商知道，销售拥有大量品牌忠诚者的产品比其他品牌容易得多，这在无形中对商店的进货决策产生控制作用，进而提高商户对我们工作的配合。在我们推广新品和进行终端活动时，这种作用显得尤为重要。

三、吸引新顾客。品牌忠诚代表着每一个消费者都可以成为一个活广告。对于潜在的购买者，品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，引领并创造新的使用者。在今后的品牌定位宣传中，我们应当重点面向办公时尚潮流的引领人群，即群体中的意见领袖。

四、减缓竞争威胁。品牌如果拥有一批忠诚的购买者，则该品牌抵御竞品攻击的能力会大大增强，因为忠诚的消费者一般对所选择的品牌有一种眷恋感，他们很难发生“品牌转换”。这就给竞争对手造成很大的市场进入阻力，并削弱了竞争者的利润能力。品牌忠诚还为我们争取到了对竞争做出反应的时间。如果竞争者抢先开发了一种新产品，而品牌忠诚的存在就给我们争取到了对产品进行改良升级的缓冲时间，以便开发出更卓越的产品对抗竞争者。

以上所列是打造品牌忠诚度带给企业的诸多价值。自由竞争的市场经济，一个品牌的成功与否，起决定性作用的还是消费者对品牌的态度和行为。一个品牌忠诚的消费者是怎样以实际行动来回报品牌的呢?

1、品牌忠诚度高的消费者在一定时间内，对该品牌的重复购买次数最多；

2、品牌忠诚度高的消费者对该品牌的购买决策所需时间最短；

3、对于喜欢和依赖的品牌，消费者对价格变动的承受能力更强，即价格敏感度低；

4、品牌忠诚度高的消费者，对竞品的新品和促销往往熟视无睹；

5、任何产品都有出质量问题的时候，品牌忠诚度高的消费者，对该品牌的质量问题，会采取宽容、谅解和协商解决的态度，不会因此而突然失去对它的偏好；

6、忠诚的顾客对自己忠诚的品牌往往会极力向朋友、同事、家人推荐该品牌，共享自己的发现。