最近，哈佛商学院的一份研究报告表明，那些质量最高、最有价值的客户以及合作时间最长、购买了最多产品的客户，最有可能被别的高品质服务提供者吸引走。也就是说，如果你的业务是提供高水平的服务，一家竞争对手进入这个市场并提供了更好的服务的话，你认为最忠实的客户将会最先抛弃你。报告显示，这种情况下平均一年的客户流失率会达到9.6%，而且会降低客户质量。因此，提供高水平服务的企业一定要提高警惕——被服务水准吸引的客户对于你提供给他们的服务水平非常敏感，在服务水平出现问题的时候非常容易流失。