石家庄暴雪给企业管理者的启示

石家庄百年一遇的暴雪已过去一月，现在除了某些角落里还能看到一些小雪堆，市区已很难看到积雪。当时官方报道暴雪有50公分，实际上还要厚点。小区的轿车给雪覆盖的严严实实，咋一看还以为是个大雪堆。暴雪肆虐那几天，石家庄正常生活、工作秩序受了不少影响。小学加上周六日放假5天；公交车行驶缓慢，导致等车人群越聚越多，人们走着上班，出现走班族；石太高速公路严重堵车，陷入瘫痪；白菜等蔬菜价格疯长，平时0.3元/斤的白菜涨到了4元/斤；生活小区除了主干道能走轿车外，其他的轿车根本开不出来。一时间有点黑云压城的感觉。

但随着温总理到石家庄视察等一系列的行动和措施，没过几天，石家庄人民正常的生产和生活秩序就恢复起来。白菜就涨了2天，便掉到0.7元，没几天就恢复原价，着实让一些想囤积居奇的菜商吃了亏，一名张家口的菜商说那几天赔了几百元。暴雪第二周，学校复课，街道上积雪越来越少；通车道路越来越多，公交车站点聚集的等车人群越来越少。生活小区内轿车能走的路越来越多，石太高速大堵车也逐渐缓解，不到一周时间，一切秩序基本就恢复了正常，当然有些生活小区在街道办事处和居委会的组织下，铲雪还在继续。总的来说，暴雪给石家庄造成的严重影响在逐渐消除。我觉得石家庄能很好消除暴雪的影响，有几点是值得我们企业管理者学习和借鉴的。该事件实际上提供了一种典型的成功处理危机事件的模式。

首先，最重要的是总理亲临石家庄视察和指导工作。总理中午坐动组火车到石家庄，网友说在火车站见到了总理。总理嘘寒问暖，在街头，在高速。还有的网友说总理在石家庄都没吃晚饭，赶回北京时已是深夜。总理的行动给河北省政府和石家庄人民以很大信心。任何时信心比黄金都重要。这体现了中国政府的重视！

执行到位：接下来的政府下达除雪动员令，（其实总理没来前，扫雪和除雪工作已开始，只不过规模小）广大武警官兵及政府各部门迅速行动起来，在大雪疯飞的各大主干街道开始除雪。这是除雪的主力军，政府的动员令、武警官兵、各单位员工及主要干道的大量铲车的投入使得市区主要道路逐渐畅通。

雪停后，除雪效果越发明显。高速公路公司雇佣附近农民除雪，车流由蠕动到流动到畅通。小区单元门口通往主干道的小路变得越来越宽，更多的人们不止一次参与到除雪的劳动中，大家也难得有一次进行劳动锻炼的机会。

执行到位的是，各生活小区在街道办事处和居委会的组织下，使用铲车加人工的方式，把小区每一条路的积雪都铲到路边。有车族重新开车上路，小区道路的通车晚于街道的通车。

几天时间过去，石家庄恢复了原来的平静，除雪工作顺利完成。

这里还值得一提的是，暴雪给儿童们带来了欢乐，他们的脸是灿烂的，堆雪人，打雪仗，玩得不亦乐乎。

   由此可见，石家庄暴雪危机事情的成功处理，有以下几点值得我们学习：1、最高领导重视，传递信心，提出指导意见；2、中层领导迅速配合，政策及时，组织有力，执行到位；3、基层群众响应号召，自发完成。

可见，危机是好机会（比如对儿童、铲车生产单位及铲车司机、某些菜商）。当然，收获最大的是那些能从该事件学到成功处理模式的单位和个人。

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张瑞，北京理工大学工商管理硕士，现任某公司法国童装事业部运营总监，曾就职于好孩子集团，负责nike（耐克）、disiny（迪斯尼）、dino（小龙哈彼）童装项目北方市场的开拓和维护。在十多年的工作中，一直从事团队管理和市场营销工作，曾担任过业务经理、部门经理、分公司总经理、销售总监等职务。推崇业绩至上的企业文化，喜欢研究团队管理、绩效考核、渠道开拓和维护、店面零售等方面，希望通过科学管理和考核措施实现企业、员工、客户的三赢。联系电话： 13520259579，13933009579，博客：zhangrui2009.cmmo.cn、zrui1111@126.com