日志
- 处理拒绝的技巧（4）
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顾客拒绝还有另一种类型： 【缺点】 面对产品缺点的拒绝是最难处理的。 从业不久的销售人员容易犯一种错误——这山望着那山高（销售着自家的产品，却羡慕竞争对手的产品）。有意思的是，当他们跳槽到竞争对手那边的时候，又发现对手的产品也有很多毛病，于是他们又开始怀念过 ...
- 阿根廷别为我哭泣——马拉多纳失误的启示
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很难想象，如果南非世界杯上没有了梅西、里克尔梅这样的巨星，赛场的星空将会是什么颜色；假如没有了阿根廷队，激情与天才将如何诠释？一周前，谁要放言阿根廷队不出线，恐怕要被人讥笑为乌鸦嘴巴长错位、大脑线路派错对。 可是这一切，在一组阿根廷队史上罕见的三连败后，排名降到了第五，我们已经嗅到了 ...
- 处理拒绝的技巧（3）
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l 如果顾客是错的，我们也不能直言他错了，否则你将赢了真理，而丢了生意！ 曲则全，枉则直。 直挺挺的树最容易被砍伐，比较危险，所谓君子处世 —— 直而不挺。 W 君是位留美的博士后，专业技术一流。 X 君是位生意场 ...
- 处理拒绝的技巧（2）
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步骤二：判定拒绝的类型 顾客拒绝通常有两种类型： “ 误解 ” 和 “ 缺点 ” 【误解】 l 顾客的误解有可能来自你说的内容，也可能来自你说话的方式。 几年前，结识了一位做矿泉 ...
- “小姑娘，小姑娘”——说话的艺术（1）
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“我没忘记，你忘记我，连名字你都说错，三百六十五个日子不好过 …… 看今天你怎么说？”我们 60 后是伴随着 邓丽 君的歌声长大的，这首“你怎么说”不仅影响了我们这代人，而且影响了 70 后乃至 80 后。今天我不和大家讨论 邓丽 君，而要和大家谈谈关于说话的艺术。 “小姑娘，小姑娘，小 ...
- 处理拒绝的技巧（1）
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步骤一：避免争辩 我一直使用中国电信的宽带，上月，宽带该续费了，由于自身的疏忽，忘了自己的用户名，我打电话给中国电信 10000 号，请帮我查查我的用户号码，我提供了我的身份证号码以及具体住址，可是对方告诉我无法查询。我继续问，要怎么才能续上费用，对方的服务小姐告诉我应该去营 ...
- 如何处理客户的反对理由（7）——“陌生”的话题
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l 客户害怕陌生 有买菜经验的朋友一定有种特殊的倾向——向熟人买菜。我们家楼下有个市菜场，以前我经常向一个宣威人买菜，起因是有一天我从菜市场买菜回来才发现，小菜忘在摊位上了，我这个人“马大哈”得很，经常掉东西，想想 ...
- 如何处理客户的反对理由（6）——关于“买错”的话题
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l 客户害怕买错被人奚落 我的父亲是回族，母亲是汉族。但是几十年来母亲一直很尊重父亲的生活习惯，家里的饮食基本都是遵照回族的习惯（父亲其实也很开明，并不干涉我们兄妹三个的自由）。母亲因为是汉族，买牛肉相对外行（不太懂的鉴别什 ...
- 如何处理客户的反对理由（5）——关于费用的话题
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l 客户害怕增加费用支出 一次，我接到中国移动的销售人员的电话，叫我开通 12593 ，说使用这个号码可以省很多长途费用，随后他又要我改套餐，说得我晕乎乎的，管他呢，只要省钱就行，于是我立即开通了。试着打了几天，发现效果不错， ...
- 如何处理客户的反对理由（4）
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拒绝是恐惧的表现 l 客户害怕被戏弄 几年前，我刚到厦门，想在当地办一张储蓄卡。正巧，公司来了几个银行的营销人员，我问其中一个小伙子，我可不可以办一张储蓄卡，小伙子很爽快地答应了，然后我提供了需要的相关资料。不久，我收 ...
