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电话营销走向末路: 马剑冰 2009-9-22 09:25; 前几天，有所大学邀请我去做一个电话营销技巧训练班，我婉拒了，因为曾经风靡一时的“电话营销”这种模式已经愈来愈不适应时代的节奏。理由如下：第一，现在利用电话诈骗愈演愈烈，每天你都会接到很多来路不明短信——不是告诉你中奖了，就是通知你赶紧把款打入某某帐户，或者就是某某公司提供复仇解决之道 ...; 个人分类: 营销实战|21908 次阅读|13 个评论

处理拒绝的技巧（7）: 马剑冰 2009-9-18 10:50; l “对牛弹琴”之误是的，这是一个信息爆炸的时代，而我们就站在爆炸的中心。由于时间精力如此有限，人们无法对每一则信息进行仔细的甄别（除非能足够触动其神经），因此，现代人显得更加无知，他们更多地凭借自己的感觉处理事务。而感觉往往来自个人的经验和自己所熟悉的事务。去 ...; 个人分类: 营销实战|18948 次阅读|8 个评论

处理拒绝的技巧（6）: 马剑冰 2009-9-17 09:27; l 如何处理初次拜访的拒绝【神奇的万能钥匙】 “这就是我在这里的原因！” 顾客：“我们不需要你们的产品。” 业务员：“这就是为什么我会站在这里，我了解你现在不是我们的客户，而且 …… ” ...; 个人分类: 营销实战|29237 次阅读|10 个评论热度 1

处理拒绝的技巧（5）: 马剑冰 2009-9-16 10:49; l 如何处理初次拜访的拒绝通常情况下，准客户为了保全面子，不太会做出极端的反应（除非你没有预约或者打扰了别人）一般客户是这样拒绝的：“好的，你把名片放着，以后我们需要的时候再和你联系。”是不是这样的？大部分业务员在 ...; 个人分类: 营销实战|27647 次阅读|18 个评论热度 1

处理拒绝的技巧（4）: 马剑冰 2009-9-14 09:07; 顾客拒绝还有另一种类型：【缺点】面对产品缺点的拒绝是最难处理的。从业不久的销售人员容易犯一种错误——这山望着那山高（销售着自家的产品，却羡慕竞争对手的产品）。有意思的是，当他们跳槽到竞争对手那边的时候，又发现对手的产品也有很多毛病，于是他们又开始怀念过 ...; 个人分类: 营销实战|22231 次阅读|8 个评论热度 1

处理拒绝的技巧（3）: 马剑冰 2009-9-11 08:53; l 如果顾客是错的，我们也不能直言他错了，否则你将赢了真理，而丢了生意！曲则全，枉则直。直挺挺的树最容易被砍伐，比较危险，所谓君子处世 —— 直而不挺。 W 君是位留美的博士后，专业技术一流。 X 君是位生意场 ...; 个人分类: 营销实战|32169 次阅读|24 个评论

处理拒绝的技巧（2）: 马剑冰 2009-9-9 11:13; 步骤二：判定拒绝的类型顾客拒绝通常有两种类型： “ 误解 ” 和 “ 缺点 ” 【误解】 l 顾客的误解有可能来自你说的内容，也可能来自你说话的方式。几年前，结识了一位做矿泉 ...; 个人分类: 营销实战|23024 次阅读|14 个评论

“小姑娘，小姑娘”——说话的艺术（1）: 马剑冰 2009-9-8 09:49; “我没忘记，你忘记我，连名字你都说错，三百六十五个日子不好过 …… 看今天你怎么说？”我们 60 后是伴随着邓丽君的歌声长大的，这首“你怎么说”不仅影响了我们这代人，而且影响了 70 后乃至 80 后。今天我不和大家讨论邓丽君，而要和大家谈谈关于说话的艺术。 “小姑娘，小姑娘，小 ...; 个人分类: 营销实战|23619 次阅读|16 个评论

处理拒绝的技巧（1）: 马剑冰 2009-9-7 08:59; 步骤一：避免争辩我一直使用中国电信的宽带，上月，宽带该续费了，由于自身的疏忽，忘了自己的用户名，我打电话给中国电信 10000 号，请帮我查查我的用户号码，我提供了我的身份证号码以及具体住址，可是对方告诉我无法查询。我继续问，要怎么才能续上费用，对方的服务小姐告诉我应该去营 ...; 个人分类: 营销实战|27228 次阅读|18 个评论

如何处理客户的反对理由（7）——“陌生”的话题: 马剑冰 2009-9-4 10:48; l 客户害怕陌生有买菜经验的朋友一定有种特殊的倾向——向熟人买菜。我们家楼下有个市菜场，以前我经常向一个宣威人买菜，起因是有一天我从菜市场买菜回来才发现，小菜忘在摊位上了，我这个人“马大哈”得很，经常掉东西，想想 ...; 个人分类: 营销实战|33812 次阅读|21 个评论

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