面试指南

牢记以下准则

²        杜绝任何干扰、不闲聊；

²        试着建立彼此信赖的互动关系；

²        运用适当的技巧，提出要点、取得明确及真实的资讯；

²        当一名好听众；

²        让受试者在回答问题之前，有足够的时间去思考你的问题；

²        无论对方表达能力如何，一定要让他们把话讲完。不要急于去做结论；

²        小心叙述你的问题，不要让对方顺着竿子爬，迎合你想听的答案

友情提示：

不评判，不偏袒，不争辩，保持资讯畅通。

面试问题

第一阶段：侦测

l         自我评价：

请谈谈你的工作经历，我想知道你担当过什么角色？这份角色给了你哪些进步与成就？你最喜欢工作中的哪些部分？以及你最不在乎的又是什么？

注解：

还记得我们在“有效的提问技巧（2）曾经讲过：“与人打交道的初期请使‘用开放式提问！’顾客不开放，你就别想得到真正的需求”。面试其实就是一种特殊的销售方式，要想招募到你理想的人选，首先需要了解除了面试表上所填写的个人简历之外更详细的背景，这就需要使用开放性问题，尽量让对方多说，说得越多，所获信息的就越可靠。而这几个问题都是开放性的。

需要特别提醒的是，面试表上的某些资料可能存在一定的虚假成分（如同现在满天飞的假学历一样，上面写着某某著名院校毕业，实际面谈下来你会发现对方却是个315的漏网者，我曾经面试过一个博士学历的人，和他谈了三分钟我就知道他的本事连本科都算不上，这个“博士”是个浅薄的男士）

作为面试官，应对照着对方的个人简历仔细聆听有关的内容，并适当做点笔记，以备判断总结。

你认为自己是一个怎样的人？

注解：

这是个很有技术含量的问题，我们无须去当面评价对方，最好让他自己评价。2002年我参加一次很重要的全国性的讲师选拔赛，其中的一个很简单的“演讲表达训练”给我很深的记忆。当我们84个学员都做完演练后，来自台湾的Z老师请我们自己给自己打分，自己谈自己做评价，结果所有学员无一例外地都对自己的表现不满意，Z老师说：“是你们自己说的啊，对自己的表现不满意，可不是我说的噢。”老师真厉害，收拾人还不得罪人，让我们自己收拾自己，下一步还不好好学？可我们有些老师收拾学员动辄发怒，还引起很多节外生枝的抵触情绪，相比之下，Z老师真是高人一筹。

让对方做自我评价有利于后面的进展，因为对方既然来面试总有一些对自己不是很满意的地方，让他自己说出来，比你说出“不满意”比你说“不满意”更柔和、更有沟通效果。

怎么说比说什么跟重要。

就你个人的意见，一个人应该具备哪些素质才算是具备了成功的基本条件？

注解：

这个问题，很考人，也很专业。通常，面试者只能在这个问题上凭感性说上几句，于是你可以根据对方的回答，对他的实际能力有一个初步的判断，如果这个问题回答得出色，相信你也会眼前一亮，因为人才可能就在对面。如果回答得不甚理想，而你也觉得对方是个可塑之才，那么这个问题将为你在后面对对方的启发发挥重要作用，只是现在引而不发。

你对别人的批评，通常都怎么回应？

注解：

这是一个考量对方情商的问题，你需要将对方的回答要点做一点记录，对方一般会回答你“我对别人的批评总是能虚心接受”之类的，不过你此时只能作为参考，别信以为真，我们会在后面的谈话中故意设置问题以检测其真实性，现在只需要将他的原话记录下来。

如果有一天你成为了主管，你打算怎样建立“团队”？

注解：

很多人在简历中都声称自己做过“经理”“总监”之类的职位，目的很明显——希望要到一份可观的薪水和理想的职位，听听他对团队建设的构想，就不难辨认其真实的管理能力。

你个人有什么宗教信仰？如果没有，你信仰的是什么？

注解：

多年来的工作经验证明，有宗教信仰的人面对挫折比较有韧性，而且比较顺服，比较有执行力，对同事和客户更具包容性。能够打硬仗的人，灵魂深处都有比较高的“灵商”——正确的价值关，这很重要。

（未完待续）