l         如何处理初次拜访的拒绝

通常情况下，准客户为了保全面子，不太会做出极端的反应（除非你没有预约或者打扰了别人）一般客户是这样拒绝的：“好的，你把名片放着，以后我们需要的时候再和你联系。”是不是这样的？

大部分业务员在这个时候就没辙了，乖乖放上名片，然后再也没有后话。其实业务员放名片的时候自己也知道这是一种委婉的拒绝术，就是没有办法处理。

一次，我的一位同事拿着另一位同事的名片给他本人看，这位同事说：“你怎么会有我的名片，上面还有脚印？”那位同事说：“这是我在街上捡到的。”呵呵，大家看看，这种业务员混得惨不惨？

怎样来处理“好的，你把名片放着，以后我们需要的时候再和你联系”呢？

【假戏真做法】

你不要以为这是真的拒绝，相反，你要把这作为后续推进的契机。

试试这样处理的处理方式：

“谢谢有机会的时候您还会想起我，我真幸运，如果没有很多像您一样的好心人对我的关照，我和街上整天乱跑的业务员没有两样，我一直对每一个关照我的人我十分感激，真的很感谢！”（注意，这段话里你暗示你不是一个差劲的业务员，你有很多客户，你不属于那些无头苍蝇式的业务员）

“别客气。”

“同时，你知道的，忘记好心人的名字是不礼貌的，为了下次见面之时不至于叫错名字，我想请你给我留个墨宝（或者名片），不知道这是不是一种罪过？”（用点“墨宝”之类的词，给人留个名字就是一种罪过，这也太夸张了，恰恰要夸张一点，幽默一把。）

在这种情况下，客户一般都会给你留个签名或者给你个名片。不要只看电话，要注意对方的网址和邮箱。

“谢谢，今天你有事，我就不打扰了，过几天我会发个邮件给您，然后我们再做确认，你看这样可以吗？”

回来后，你应该先登录对方的网站仔细读浏览对方的信息，然后认真寻找在这些信息背后隐藏的合作契机。

接下来，你才仔细斟酌你的邮件该怎样写，要像你写第一封情书那样用心去写，你的邮件首先要关注的是“感情”话题，其中当然别忘了感激与赞美的话题，下面才是“理性”的论述。还是那句老话“先处理心情，再处理事情”。

事实上，很多业务人员不愿意花功夫去了解对方，从不上客户的网站上去浏览，只晓得一味谈自己的产品，不愿意知彼，彼安愿知己？

为什么要用邮件的方式呢？因为人是很奇怪的动物，有些事情当面不好说，要在背后说。想想当年你给小女生写的纸条吧，当面说“我喜欢你”恐怕你就要被校长叫到办公室，而小纸条却能起到特殊效果。小女生即使不答应你，也不至于把你的纸条交给老师。同样的道理，有些话你可以在邮件里叙述。

不过，很多销售人员不喜欢用邮件，而喜欢用电话和短信，但是大家想过没有，电话和短信能够承载足够的信息吗？时间是不是合适？短信会不会轻易被删掉？从成本的角度看，短信经济吗？从行为学的观点来说，我们删邮件的几率大还是短信的几率大呢？

我知道，有很多业务员至今还不会发邮件，那你的销售技术真该升级了。

另外，写邮件的时候最好选择一些经典模板，比起白花花的文字，模板的效果更具吸引力，让准客户感觉你真的很用心。

注意细节，营销的细节是良好结果的保证！

再次重申一遍，拒绝是一种特殊的沟通方式，关键在于你怎样看待和掌控。