l         客户害怕买错被人奚落

我的父亲是回族，母亲是汉族。但是几十年来母亲一直很尊重父亲的生活习惯，家里的饮食基本都是遵照回族的习惯（父亲其实也很开明，并不干涉我们兄妹三个的自由）。母亲因为是汉族，买牛肉相对外行（不太懂的鉴别什么肉是最嫩的、什么部位的肉是最好的。），有时候会被摊贩给忽悠了（甚至会买回来注水的肉）。买回来的牛肉品质不佳，父亲脾气不好，经常发火，母亲受不了这气，后来买牛肉的事就变成父亲的。

以前的一位同事，想在老公生日的时候给老公买把电动剃须刀，要我陪她去买，我说：“买电动剃须刀有何难？你自己去不就行了。”同事说：“马哥，你不知道，女人对电器类的东西很迟钝，买不好会被老公笑话的。我们家的电视机就是我买的，老出毛病，老公经常为这事说我笨，搞得我不敢再买电器了。想想那家伙整天拿把剃刀剃胡子，还是给他买把电动剃须刀比较好，可是我又怕买不好，挨骂。”是的，很多女同胞擅长买衣服，但是对电器类、机械类的东东很不在行，我经常开玩笑地说：“男人和女人的自行车区别在于，男人的车是难看好骑（懒得打理外观，但是关键部分随时调整得得心应手。）女人的车是好看难骑（外观很光鲜，关键部分一塌糊涂）。”有句笑话：“在家里，大事是男人说了算，小事是女人说了算，但是结婚后就从来没发生过大事。”实际上，电器、机械类的大事女同胞一般不敢说了算。

人是社会动物，做事难免要考虑社会影响，不可能完全由着自己的性子，那是不成熟的表现。比如，一位女同胞穿了一套自以为得意的时装去单位，结果反应冷淡，下次她再也不会面对这群人穿这套衣服，甚至会觉得自己好失败。有一天来了个乡下收衣服的，干脆送人算了。

很多年以前，我认识一位地产商，他的楼盘开在昆明西区，由于大家是好朋友，他给了我一个比较优厚的优惠条件，我打算在西区购房。不曾想，才和几个好友一说，立即遭到反对：“你想得美，你搬到西区，我们周末上你家吃饭还要打好远的车，你小子是不是不想请我们到你们家吃饭啊？”呵呵，这帮家伙真够狠的，后来，为了照顾群众利益，本人最终放弃了移居西区的念头，在北市区购了房。

术有专攻，每个人都有自己的盲点，真正全才的人是没有的。对于陌生或者自己不擅长的玩意儿，人们都有一点害怕“买错”的担忧，怎么解决这个问题呢？

第一，耐心——要帮助你的客户学会使用。如果你足够的耐心，你的客户绝不会傻到没有感觉，也许，出于对你耐心的奖赏，客户就会购买。

第二，演示——由于客户对新事物或者不擅长的行业产品缺乏了解，可能听不懂你那些专业术语，你最好用客户比较容易理解的生活化语言进行演示讲解，诸位不妨看看我的那篇关于“灰太狼寻狼启示”的文章。

第三，保证——你必须对售后服务做出书面的保证，让客户有足够的安全感。

记住了吗？

耐心+演示+保证=客户的安全感。