引子：

沟通是现代美容院主管必须要掌握的一门技术。沟通技术讲座共分为四个阶段：

1、  《沟通基础》

2、  《美容院高效沟通的一般步骤》

3、  《人际风格沟通》

4、  《接近顾客的技巧》

一、沟通的定义：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

二、沟通的种类：

1、  语言：口头、书面

2、  非语言：声音语气、肢体语言、身体动作

三、注意说话的语气：

1、（7%） 你 在 说 什 么

     （38%） 你 是 怎 么 说 的

     （55%） 你 的 身 体 语 言

2、每种非语言行为的含义：

手势：柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势

意味着：“我是对的，你必须听我的”。

脸部表情：微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意

眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持

姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣

声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力

四、有效的信息发送