企业中很多管理事实后面的潜规则解读
一。你的员工是什么?
人力资源管理的四种境界
1. 员工是成本----要节约
2. 员工是资源----要利用
3. 员工是资本----要增值
4. 员工是人--------人有情感
从整体上看,员工即使资本和资源,又是不可避免成本,从个体上来看,不是所有的员工都是资本,有些是资源,有些主要是成本。
盖洛普公司对全球30万家公司的研究表明,平均来说,一家公司中有50-60%的员工没有正常发挥,原因是公司的目标没有能够使他们兴奋,或者公司没有让他们觉得自己的需求和贡献被重视;另外有15%-20%的员工则根本是心不焉的工作。-------反过来,如果所有的员工都全身心投入,公司的顾客忠诚度会提高70%,员工流失率会降低70%,利润会上升40%。
组织面临的挑战是:如何创造情感的激励????如何通过员工的情感去激励顾客?
二。运做手段的三种境界—哈佛商学院教授米尔斯。
1. 第一层:处理---制定并执行规章制度,标准,程序
2. 第二层:管理—有效率的取得成果。
3. 第三层:领导—设定愿景并且激励员工为之奋斗。
三。管理的五个纬度
1.向下管理团队和下属。
2.向上管理领导和上级
3.向爱管理客户
4.向左右管理其他部门
5.向内管理自己
总结:管理是管理关系。