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日志

当你说不下去时怎么办

已有 101091 次阅读2009-5-25 13:04 |个人分类:销售问题|

       在交谈实践中,不少人可能都有这样的经历:引出某个话题后,自己刚讲几句便感到没什么可说的了,或者刚三个回合双方都同时觉得没词了。从交谈艺术的角度看,这种卡壳的现象就是由于交谈话题展不开而引起来的。

    为什么会出现交谈话题展不开的情况?究其原因,不外乎以下几个方面:

    第一,参与意识不强烈,交谈是双方或多方参与的语言交谈活动,因此,无论是正式交谈还是非正式交谈,参加者的合作精神和意识就显得特别重要。参加者或互有成见,或别有心思,或情绪不好,或自卑怯场,都会影响和挫伤交谈对方的积极性,进而制约交谈话题的深入展开。

    第二,交谈话题不理想。好话题的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大伙感兴趣,爱谈;交谈有所得,有益。如果话题不符合参加者的兴趣、爱好、心理以及当时心情,或过于艰深,超出了大家的知识范围;或容易惹是生非,制造矛盾;或涉及参与者个人的隐私;或无聊,低级下流,一般来讲都会破坏交谈的兴趣,甚至压根儿谈不下去。

    第三,不了解展开方法。话题的展开不可能有固定的不变模式,但从交谈实践来看,对行之有效的带有规律性的方法和技巧毫无了解或知之不多,势必会影响交谈话题的进一步展开。

    只有情况明,才能方法准。从上述分析不难看出,要使话题谈得下去,而且谈得有意义,参加交谈者首先要端正态度,即交谈者首先得有强烈的参与意识和大力合作的精神,要善于调控自身情绪和抑制孤傲、猜忌、不屑一顾等不健康心理。其次,交谈者自身平时要不断加强知识修养,交谈时要尽可以选择大家喜欢谈而且能够谈的话题。此外,在现实的交谈活动中,交谈者则要特别讲究展开话题的方式和方法。一般来讲,展开话题的方式方法是多种多样,最常见的有以下几种:

    激励法:

    这有两种情况:一是当对方言之有理,谈锋正健,有利于深化交谈主题时,就要鼓励对方把话继续说下去,从而使对方做更详尽、更明确、更清楚的阐述。其具体方法是:(1)要对方补充说明。(2)、提问。(3)适时插话,或简述你过去的同样经验以印证说话者的观点;或直接表达你对说话者的观点的理解、赞同。(4)注意变换答语,别老是说得对。(5)保持目光的接触,利用积极的面部表情和身体反应。二是如果对方向来沉默寡言,以刺激其交谈兴趣,如:小王在这个问题上很有研究,我们听听他的意见。

    诱导法:

    抓住对方谈话的内容,顺水推舟,给予适当的引导,以便交谈深入进行。这类引导语很多,如:你这话很关键,如果大伙就此能取得共识,问题恐怕就容易解决了。若深谈不下去了,也可以直接提出有关话题的某方面问题,引出大家的交谈兴趣,比如说:事出有因,产生这种情况的原因究竟是什么呢?

    补充法:

    在交谈过程中,如果发现对方的谈话有不够全面、不够深刻之处,可以抓住机会予以巧妙的补充,从而促使交谈话题得到全面深刻的展开。此方法在交谈实践中是经常被使用的。要引起特别注意的是,千万不要为显示自己的地位显要和见解高明而没有什么补充也要补充一通。

    举例法:

    不少人都有这样的感受:同一个话题,别人讲起来头头是道,实实在在,而由自己来讲总是干巴巴的,几句话一出便无话可说。显然,善不善于运用举例法是一个很重要的原因。其实,说话和做文章一样,都需要借助具体材料来说明和展开论点。在交谈中为了支持自己的见解,列举一些事例可以起到说明和论证的作用,同时也有助于整个交谈话题的展开。为了表示赞同对方的论点,举例可使对方感到交谈得很投机,有利于拓展话题,就是列举反对或否定对方论点的事例,也可引起对方的思考,进而也有益于对方交谈话题的深入讨论。当然,举例不是目的而手段,因而选择的事例一定要切旨和典型,断不可溢用。


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