整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。整合营销以市场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，是现代企业面对动态复杂环境的有效选择。具体说来，这一特征表现为：

1、结合成一个整体的，把诸分离部分结合成一个更完整、更和谐的整体；

2、一体化的，以各组成部分紧密合作或部分统一为特征的；

3、综合性的，统一的（作为一个单一的，互相协作的），有内在自然联系的单位或系统而进行经济活动的，通常限于某一特定地区。

整合营销就犹如交响乐，交响乐团中每一音部、每一乐器、每一位参与者结合成一个整体，各组成部分紧密合作、互相协作，共同演奏美妙的乐曲。

整合营销作为一种营销方法，其根本出发点和归宿同样应该服从营销的本质要求即满足顾客需求，顾客的市场观念是动态市场观的一个必不可少的组成内容。进人新营销时代以后，顾客需求日益分散化、复杂化、个性化和多变化，在理性消费的基础上渗透了越来越多的情感因素。单靠产品质量、式样规格、服务态度等因素已无法满足顾客需求，顾客在交换中寻求的是一种综合价值的实现，这种综合价值对顾客来说就是“高度满意”。

推行“顾客满意”运动的关键在于鼓励顾客不断地发出信号；这首先需要企业为顾客创造表达意愿的便利，例如饭店客房里放置宾客留言簿。美国通用电气公司（GE）和宝洁公司（P＆G）都设立了“公司热线电话”，希望顾客能打电话给公司提出他们的建议、质疑或抱怨。但事实上，由于各种各样的原因，95％的不满意顾客并不说出他们的抱怨，许多人只是停止购买企业的产品，因此企业必须创造条件，使顾客能方便地表达其感受。

其次，企业对顾客发出的信号，特别是顾客的抱怨，要作出迅速的反应。国外一项调研结果表明，在所有表达了抱怨的顾客中，如果其抱怨得到了解决，有54％－70％的顾客会再次与企业发生商业关系。如果其抱怨得到了迅速解决，则这一比例会上升到令人震惊的95％。而曾经抱怨和只得到恶劣解决的顾客平均会向5个人讲述他的遭遇。正是因为如此，国际商用机器公司（IBM）要求每一位销售人员在其失去一个客户时要写出一份详细报告，并提出改正的所有步骤。从解决市场交换的信息不对称角度来看，追求“顾客满意”的过程就是不断了解、执行和反馈顾客信息的过程，通过顾客的动态信号，使信息不对称趋于对称。

企业在整合营销的过程中，广告、公关、促销这三种方式不一定同时使用，但使用时都必须围绕一个核心，体现品牌定位的统一性；只有在统一的前提下，才能将各个市场行为即一个个的闪光点连成一片，结成面，达成企业的良性循环。如果我们换一个角度来看问题，将企业的每一个市场行为看成是交响乐的一个音部、一个乐器，而这些行为必须围绕的核心即是这部乐曲的目的??节奏、韵律，高低起伏，和谐、优美，荡气回肠。那么这也就是整合营销与交响乐理论告诉我们的以下要点：

每一部交响乐有各自的特点，必须找准方向，必须围绕这个核心即主题；
每一部交响乐的每一个音部、每一个乐器、每一位参与者必须服从整体，表达同一个声音；

每一部交响乐的每一个音部、每一个乐器、每一位参与者不要有太大差别，也不要有太多限制，不要成为交响乐的瓶颈。

综上所述，结合三个论点我们认为：企业的所有行为都必须是围绕同一个目的（主题）进行的，每个企业的行为（单独的企业流程/工序）都不能成为自己企业发展的瓶颈，必须有企业的行为（单独的企业流程）做的比竞争对手好的地方，而且这些做的比竞争对手好的地方必须是行业成功的关键因素，只有这样，才能形成自己的竞争优势，企业整合营销的目的才能达到。