牛根生：真的很傻很天真？

文/罗乾波 | 乾波慧达品牌营销顾问机构

 

 

蒙牛与牛根生：两条“牛”坏了“一锅汤”

 

三聚氰胺事件中，蒙牛这一曾经被国人视为“英雄”的企业也难以“脱俗”而露出庐山真面目，业界各种声音如滔天洪水，如有的认为牛根生很冤、有的欲将其灭之而后快、有的搬出一堆大佬来证明其人品的厚道以求国人之宽恕等，种种现象煞是壮观。

 

在毒牛奶的市场中，蒙牛与三鹿、伊利、光明、圣元等战友们，用那些甚至在变质后都不凝结的“高质量”牛奶，让数百位消费者饱受生命之苦。据最新报道，在对蒙牛等奶企提起民事诉讼的73名受害者中，肾积水的13人，双肾结石的有27人，单肾结石的有33人。不仅如此，蒙牛不但在宣传事业上一路高歌，在造毒领域也是一路领先，如另据一权威新闻，09年2月，蒙牛旗下“特仑苏”中的造骨牛奶蛋白(OMP)遭国家质检总局调查。蒙牛虽称经认定OMP无健康危害，但卫生部表示，该公司进口并使用OMP未事先申请，且擅自夸大宣传功能，违反《食品卫生法》规定。

 

蒙牛，一条毒牛，在市场发展的道路上越陷越深。“爱之深，责之切”，国人的各种讨伐之声是可以理解的，然而，笔者想说的是，在蒙牛和牛根生事件中，中国品牌如何正确看待发展中的相关问题。

 

牛根生与危机公关：治企必先治心

 

笔者以为，只有全过程解读毒牛奶的生成，我们才可能尽量驱除一些不太理性的看法。在这些有毒牛奶产生的过程中，主要存在三大环节——奶源、生产和销售影响了牛奶的正常质量而遗祸人间。其中前二者是毒素产生的基本环节，后者是毒产品的扩散环节。不符合质量标准的奶源如大家所说的散装奶是本次事件的表面上的罪魁祸首，你也可以说你是受人陷害而落水，那么你为了提高牛奶的看相和口感等而在牛奶中添加抗生素、香精、增稠剂、防腐剂等化学物质也可以说是行业潜规则，可是过量的添加确是你有心为之；同时又通过强大的“广告”这一高空喇叭来引诱更多人甚至是有意误导消费者来以身试毒和做“人体实验”，这难道也是你不小心吗？

 

在娱乐界曾有人因严重失足，而用“我很傻很天真”来为自己遮掩和开脱，牛根生是否也可以玩这一手呢？很多人都不会原谅的，因为这是一个需要用数百位生命来衡量的判断。

 

蒙牛、牛根生等东窗事发后，许多业内同行在大谈特谈危机公关问题，说是蒙牛没有做好危机公关才造成今日之困局。乾波慧达品牌营销顾问机构认为，此种言论有两大问题：

 

第一、只看到技术层面的问题，未弄清市场变化与管理的实质。诚然，蒙牛、牛根生等的落水事件，在技术层面是其危机公关功课不过关，我们再仔细思考下，这事件是偶然的吗？笔者以为，这是这些企业忽视中国市场的一些新变化如消费者的自我保护等意识已不断觉醒、消费水平与安全需求正逐步得到加强、而企业却未加研究和重视以改善经营和生产手段、且一味墨守陈规尤其是那些伤人伤己的市场潜规则，加上市场竞争的严苛化促使众多昨天的白酒、今天的牛奶和明天的其他产品在不断地挑战市场道德、消费者和企业自己的生命。企业经营也只局限于企业利润这一头，而使企业经营的天平严重失衡，最后基本都难以善终。因此，即使这些企业解决好了他们的这一所谓“危机公关”问题，由于其不安分的心和藐视市场道德及市场变化的经营心态也必定会让他们遭遇其他的各种严重问题，“在那场危机中死亡”只是一个时间上的问题，而且，许多著名的百年公司的优秀企业文化也告诉我们，利益不只是企业的唯一目的。非常可笑的是，在此事件中，牛根生一边带着慈善的面具企图以道德来教化市场，一边又用他精心生产出来的毒牛奶来企图“强壮中国人”，如上面的权威报道，我们看到的是一个“狰狞的心”还仍然在市场道德的“十字架”下徘徊和犹豫。

 

因此，笔者认为，此种言论容易误导企业的经营，认为只要有能力处理好那些所谓的危机，就能心安理得地去继续做有失天德人和的行为，而制造出更多的市场“毒枭”。

 

第二、片面追求市场成绩，而忽视企业的长久经营心态的塑造。部分人觉得，蒙牛为曾中国牛奶市场立下了汗马功劳，而牛根生也曾为中国企业树立了好的经营示范、而且也是民族品牌阻击外国品牌的先锋等，今天他遭遇了市场危机，我们应该原谅他。笔者觉得，这种逻辑很可怕，推导开来一个观点就是，只要你有成绩，你干点违法乱纪的事也是可以宽恕的。正是这种逻辑或言行的蔓延，才成就了蒙牛和牛根生今日的“壮举”。笔者，想告戒的是，一个人如果有这种心思，他的人生必定是遭人唾弃的一生；一个企业如果萌生和持有此念头去短视经营，这家企业的生命也必定会被市场“秋风扫落叶”一样地打入冷宫；一个产业和一个国家如也按此思路去治理的话，这个国家和产业根本不需要外敌侵略就基本上就会行将就木了。中国部分企业的心态总是有些须不正常的地方，然后在出事之后又纷纷找各种借口来安慰自己和继续忽悠别人，希望以此来获得长久发展，这正是国人痛恨的真正原因吧。故，这种抛弃正确心态而获得的所谓利益或增长，与那些企图通过利益来掩盖德行窟窿的经营，最终创造出的将是连自己都难以安眠的“西方极乐世界”。一言以蔽之，心不正，则利必不久；即使是成功的危机公关也只能保你一时。

 

有一个可笑又可悲的典型观点是，它将蒙牛因造毒而引发的危机比喻为飞机发明人莱特兄弟所遭遇的挫折，而号召人们忘记蒙牛和牛根生等给他人和社会造成的生命之痛，一看就是蒙牛的拖儿，连起码的是非观念都没有，笔者以为，这跟前面将的“危机公关论”如出一辙，都是品牌经营近视症的“拥护者”，皆只见利润而漠视生命和道德。

 

希望新的“蒙牛”和“牛根生”们引以为戒。