业务人员8步骤行为培训
常见问题
打招呼：避免引起否定回答
l 最近卖得怎么样？（不l 怎么样）
l 红壹佰销售好吗？（不l 好！）
l 你好，l 我是红壹佰的（什么公司？）
l XX老板，l 你好！
店情察看：数字准确
l 现在库存还剩多少？（还有呢）
l 红壹佰小螺旋还有吗？（好象还有）
l 我能点一下具体数量吗？（那你看吧）
产品生动化：自己动手
l 你不l 能这么陈列，l 要按标l 准（好。。。。。。）
l 你下次最好别让公司看到（行。。。。）
l 怎么陈列这么差，l 好好摆一摆，l （一会儿就摆好）
l 太脏了，l 回头赶快用抹布擦一下（没问题，l 忙完就擦）
l 我来做个示范，l 只要按这样摆放就可以
l 除了每次我来清洁外，l 最好你能经常清洁
销售陈述：你做决定
l 这次能进几箱？（还有货，l 这次先不l 进货了）
l 上星期不l 是做的不l 错吗？（不l 是很好）
l 我们现在搞促销活动，l 你就进几箱吧（价格还是高了一些）
l 上次我们走了A箱，l 现在还剩Y箱，l 加上近期的走势，l 你应该进Z箱，l 正好能满足一个星期的销售量，l 就这么决定，l 明天货会准时送到。
l 当然，l 你的货是满全的，l 那么就进一箱混合箱吧（不l 用了，l 如果有需要我打电话给你）
l 看来各个品项都还有货，l 为了让你的资金最大化运转，l 这次我们进一箱混合箱。
异议处理：要么立马解决，要么进入其他话题
l 价格：这是最常见的异议话题，l 既然大家都了解价格是事实，l 那就避免这个问题（当客户知道价格不l 可变时，l 只是在自顾自发牢骚，l 并未希l 望得到答案，l 这时如果应答，l 就将问题正式化）
l 对比，l 尽量不l 与其他品牌比较，l 无论优势或劣势，l 可以与历史同l 期比较。
l 支持品：提供是额外的帮助，而l 不l 是生意的必需条件。
l 异地冲突：造成价格困扰，l 强调长期而l 非短期合作。
l 派生问题：明确拜访目的，l 不l 陷入与本次拜访无关的问题
关键问题：
l 客户渗透（信任可以帮助陈述以取得订单）
l 生动化作用（你不l 动手，l 我也不l ）
l 顾问型订单处理
l 真正的为客户着想（对生意的准确分析、预测、订单确认）