目录
第一部分：数据库营销理论部分

    第一章：数据库营销的理论基础
            第一节：直复营销的定义
            第二节：直复营销的主要执行形式
            第三节：网络营销
            第四节：客户关系营销的定义
            第五节：客户关系营销的实施要点
            第六节：数据库营销的起源和定义
            第七节：数据库营销在中国的现状
            第八节：中国数据库营销公司分类与点评
            第九节：数据库营销方式：TELSALES,DM,EDM,FDM,SMS简介
            第十节：数据库营销和传统营销方式的比较
            第十一节：经典数据库营销案例分析
   
    第二章：数据挖掘与数据挖掘工具SPSS
            第一节：数据挖掘的定义
            第二节：数据挖掘的分类和功能实现
            第三节：数据挖掘的技术实现步骤
            第四节：数据挖掘的执行流程
            第五节：统计学初步
            第六节：SPSS基本操作
            第六节：SPSS在数据挖掘中的应用
            第七节：数据挖掘在数据库营销中的实战案例分析

    第三章：数据库营销与客户细分
            第一节：客户细分的定义
            第二节：客户细分的七个基本原则
            第三节：目标客户定位原则
            第四节：如何计算客户的终身价值
            第五节：经典客户细分案例分析
   
    第四章：数据库营销与客户忠诚度
            第一节：客户忠诚度理论与表现形式
            第二节：提高客户忠诚度的关键因素
            第三节：交叉销售与交叉销售的执行方案
            第四节：如何制定客户流失预警机制
            第五节：客户挽留计划的实施要点
            第六节：利用数据库营销提高客户忠诚度案例分析

第二部分：数据库营销实战部分
   
     第五章：数据营销的执行步骤
            
             第一节：数据库营销执行七步曲
             第二节：数据库营销数据选择原则
             第三节：客户数据库处理方式
    
     第六章：数据库营销执行方式介绍
            
             第一节：DM（商业信函投递）
             第二节：EDM（电子邮件营销）
             第三节：FDM(商业传真营销）
             第四节：SMS（手机短信服务）
             第五节：四类营销方式案例综合分析
    
      第七章：数据库营销总结与评估
       
              第一节：数据库营销失败的核心问题分析
              第二节：如何规避数据库营销中出现的典型问题
              第三节：数据库营销的评估规则
              第四节：经典失败案例分析
     
      第八章：电话销售与呼叫中心管理

               第一节：如何调动员工的工作热情
               第二节：如何调节呼叫中心员工的情绪
               第三节：员工如何自我调节
               第四节：电话销售的电话礼仪及开场白设计
               第五节：产品介绍的四个关键词
               第六节：电话销售的客户异议处理
               第七节：电话销售成交策略----临门一脚
               第八节：电话销售于客户关系维护

附表：电话销售的96个细节

新书索取电话：13589948676 宁小姐