日志
业务员的沟通技巧
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谈话技巧
业务员谈话时要思路清晰、敏捷、幽默，让人听了感觉到很自在。这就要求我们学会倾听和赞美他人。
赞美他人是要看时机，能够让对方不知不觉接受你的赞美。用语要简单明了，不要尽说些搭不上边的话，让别人接受不了。要懂得看场合，有些场合是可以接受，有些是不可以接受。
所以说学会倾听是一门说话的艺术，学会倾听，让别人把话说完并记下重点，最后才说。说话要客观、心胸要阔，别人说话时不要表现出不耐烦的样子或听不进去，要了解别人的真正想法。
处理投诉技巧
投诉是对服务或产品不满意的一种表现。客户投诉要找出原因，满足客户的需求。要认真接受客户的批评、找出原因、改正缺点、化解矛盾、采取适当的措施，不段改善服务的满意度和产品的质量。
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