中小企业基层管理者及一线员工的特点（二）

                                              ——素质低，好动粗

1、不遵守规定，被罚时还出手打人

 

    案例：中山HM铝型材有限公司

2008年6月，针对车间工人穿拖鞋上班的情况，人力资源部发出通知，要求全公司人员从6月10日起不得穿拖鞋上班，各部门负责人要在早会强调，人力资源部随时会检查。通知发出后，仍有一部分员工穿拖鞋上班，屡教不改。譬如磨光车间一员工，连续3天都穿拖鞋上班，人力资源部、车间主任都对他进行了多次教育，他仍置之不理。第4天，检查人员对他开出了罚单，他一下子就火了，当场撕掉罚单，并殴打检查人员。事后，公司开除了他，他竟扬言报复检查人员。无奈之下，公司安排专车护送检查人员离厂。

 

2、吃饭排队引发打架事故

   案例：东莞市DL蓄电池有限公司

为维持饭堂秩序，公司规定员工排队打饭，有些员工却不遵守。有一天因为打饭插队引发出一次打架事件。

事情的经过是，一个男员工打饭时插队，后面一个女工不许他插队，他装作没听到，女工就开始骂脏话，他就踢了女工一脚。而女工的丈夫也是这个公司的员工，听说自己老婆被打了，马上叫了两个老乡把插队的员工猛打一顿。

事情发生后，人力资源部根据公司制度，对相关责任人做出辞退处理的决定。

 

3、班组长带领员工打架

   案例：佛山ML电器有限公司

2008年5月，明亮公司二车间的一个叫黄X的组长，带领属下5个男员工在仓务部殴打分料员胡X。事后，稽核中心查明：

2008年5月18日下午，二车间主管告诉4组组长黄X，08U-019单的一款花灯要马上生产，要黄X去仓务部领取物料。仓务部规定，车间人员领料时，需要分料员的陪同下才可以进行。黄X到了仓务部后，一个人在分料区找料，分料员胡X看见后，对黄X说：“你没有看到标识吗？你不可以一个人进入分料区，现在马上出去。”黄X根本就没有理会，继续在分料区找料，胡X就大声地说：“你现在马上出去，再不出去，这款料就算你找到了，也不发给你。”黄X认为胡X语气不好，当时就和胡X争吵起来。过了一会，黄X气呼呼地跑到组上，跟组上的5个男员工商量后，一起来到仓务部向胡X讨说法，他们将胡X推到成品仓一个角落进行欧打，致使胡X多处受伤。

稽核中心最后做出处理：开除黄X，并要求他负责胡X所有的医疗费用，若因此造成其它不良后果，不排除向政法机关报案以追究他的刑事责任的可能性。

 

4、早会变成拳击场

   案例：鹤山市FP陈列用品有限公司

2月11日，生产主管、生产厂长、欧博老师参加车间早会。早会正式开始前，车间主管整队报数。员工第一次报数时混乱了，第二次报数时，一个应该报7的员工报成8，另一个员工就骂他，两人只争执两句，就大打出手。

点评：上述四个案例说明，基层员工和基层管理者不仅缺乏职业化素养，视制度为儿戏，而且缺乏个人修养，脾气暴躁，崇尚武力。企业应做好培训、宣导工作，以提高基层员工和基层管理者的职业化素养。

 

四、工作随意、散漫，缺乏制度意识

基层员工工作随意、散漫，缺乏遵守制度、流程意识，凡事以个人爱好为标准，不习惯按企业规定做事。这种状况严重制约了中小企业的发展。

 

1、自以为是，私自更改技术参数造成严重经济损失

   案例：汕头市HZ塑胶制品有限公司

公司的211C复合纯PU材料，员工按工艺技术参数生产时，产品经常产生汽泡、分层等质量异常现象，原因是受温度变化、设备状况、操作方法等影响。

有一天，操作工杨某在生产时，一开始出现了汽泡、分层的现象，他自认为是温高过高，擅自把涂布温度下调至工艺参数允差范围外5度，致使产品产生异味，烘干后不仅没有消除汽泡、分层，反而使得这种现象更加严重，最终导致2000米的材料报废，给公司造成的直接经济损失达5万元。

点评：自以为是、私自更改技术参数是中小企业基层员工常犯的毛病，要治疗这种毛病，就得有人一丝不苟监督检查技术工艺的执行情况，有错必纠，违规必罚。

 

2、不执行流程，影响出货

   案例：中山市XD家具有限公司

2006年12月8日，欧博老师在XD公司调研时发现，营销部接到的一份客户订单，需要LEM酒巴椅23张。业务员没有按照正常流程组织内部人员进行初审，而是由其本人直接填写了《订单评审表》，然后下单给采购部。采购部也没有按流程走正常程序，直接外发下单给供应商。供应商做好样品后交给公司技术部验收，技术人员发现样品有一定质量问题，但仍然同意接收。产品做好以后，客户来验货时发现了质量问题，拒绝接收。直到2007年1月4日，这张订单仍然没有出货。

点评：业务员、采购员、技术员都不按流程做事，由此产生质量问题而导致客户拒绝收货就不足为奇了。

 

3、仓管员偷懒，不按流程操作

   案例：广东GL铝合金型材有限公司

2008年2月14日，氧化车间主任谢X向欧博老师投诉，2月13日上午10点左右，电化车间上架组长张X去仓库领用铝线，没有仓管员在现场发货。

欧博老师查明：

张X到仓库领用铝线时，仓管员魏X怕累，找了个没有时间的借口，把钥匙交给张X，让张X自己去拿料。而流程规定，车间人员领料时必须由仓管员带领才能进仓库拿料。

点评：仓管员偷懒的结果往往是数量、品种都容易出错，增加了仓库管理的难度，从而陷入越偷懒越劳累的恶性循环中。

 

4、想当然，用错物料导致成品返工

   案例：中山BL门业有限公司

该公司专业生产不锈钢门。欧博老师调研时得知，不锈钢门制造成本偏高，占总成本的68%，主要原因是返工造成。

以车间的组装组员工杨某某（2006年7月18日入职）为例，在一次组装工作中，他把生产计划中订单编号为A0128的不锈钢装甲内门（型号GM020 沙比利色），最后组装成不锈钢装甲内门（型号GM002 沙比利色）。这两款门的颜色一样，但表面图案不一样，直到成品检验员检验时才被发现。

欧博老师了解情况时，杨某某的解释是，他以前从来没有装错过内门，因为两款装甲门的颜色是一样的，应该是当时没有注意，才搞错了内门的型号。而组装组的工作职责明确要求：在组装内门时，必须核对好生产指令单与客户图纸是否一致。

点评：操作工只要按规定将核对资料这个动作做到位，就可以大大减少出错的可能性，而核对工作是不会花费多少时间和精力的，磨刀不误砍柴工。遗憾的是，操作工想当然，想省点“磨刀”的劲，其结果是害自己、害企业。

 

5、有制度不执行，造成仓管员劳动量大，效率低

   案例：中山BL门业有限公司

2月12日下午，稽核中心在稽核《2009年生产改善与推行方案》执行过程中，将发现的门花厂的问题向全公司通告：

针对物料信息反馈不及时、不畅通的状况，《2009年生产改善与推行方案》规定，花件车间主管每天9:00、14:00、16:00将《花件成品进仓单》交PMC（计划物控）部物控员。

而门花厂实际操作是：

花一车间从来没有送《花件成品进仓单》到PMC，也根本没有填写《花件成品进仓单》，成品花件送到仓库无根据，仓库人员只得用卷尺一件一件测量，根据尺寸去对单号。稽核专员调查该车间没有填写《花件成品进仓单》原因时，车间跟单员说没有打印机，而车间主管说跟单员太忙，无瑕顾及。

花二车间虽然每一次成品进仓都有四联进仓单送至仓库进行确认签收，而且一直都是这样做，但从来没有送《花件成品进仓单》到PMC（计划物控）部。稽核专员调查该车间没有填写《花件成品进仓单》原因时，该车间主管说是多此一举。

点评：PMC的权威如果没有树起来，车间主管就会能省多少事就省多少事，全然不顾整体生产运作是否顺畅。

6、           首件不报检造成批量返工

   案例：中山HN电器有限公司

2007年11月10日，该公司在欧博老师的指导下，正式实施《制程检验作业流程》。《制程检验作业流程》规定，所有批量产品都必须进行首件检验，检验合格后才能批量生产。

11月18日，该公司接到新产品1756-D43392的订单，总经理强调，该产品在批量生产前必须做首件检验。

2007年11月22日，稽核员在生产现场检查中发现，产品1756-D43392的流程卡上没有注明金镍厚度标准，但该产品已经生产完毕，经品管员检验，金镍厚度超标被判不合格，需要批量返工。

稽核员查明的原因是，11月19日，车间作业员为赶时间，做了1756-D43392首件后未报检，在不知道金镍厚度是否符合要求的情况下就批量生产。

点评：只要首件检验这个动作做到位，很多批量性的质量事故是完全可以避免的。但是，员工不按规定作业，想省那一点点事，结果往往惹来一大摊子返工的事。

 

7、           私自改变加工方式酿成产品报废

   案例：AR机电技术开发有限责任公司

2007年3月20日，机加班员工刘某加工图号为874.0400.0（生产单号：4-100）的硬连接产品。在生产首样时，他按规定采用单向吃刀操作方法。首件经检验员检验合格后，他为了多拿计件工资，想加快速度，便私自改变加工方法，采用往复吃刀操作方法，且在生产完成后不进行自检，致使114件产品报废, 造成直接经济损失4070元。

点评：计件工资必须与质量挂钩，才能减少员工单纯追求产量而忽视质量的行为。

 

8、不负责任，随意加工，造成报废

   案例：广东GL铝合金型材有限公司

该公司生产铝型材，其中有一道工序是锯切，即把挤压成型后的半成品据切成尺寸符合客户要求的成品。这道工序的操作十分简单，只要先切一根调整好锯台的长短即可。然而，就是这么一道简单工序，经常出现锯切后的产品尺寸非长即短的事故。例如：

2008年2月4日，操作工林某在880-1号机锯切了25支型号为50-143铝材，检验员检验时发现，尺寸全部锯短了10厘米，不符合客户要求，造成报废。

点评：如此简单的工序，员工稍有责任心就不会发生非长即短的事故。

 

9、不负责任，随意收料

   案例：AR机电技术开发有限责任公司

A、80*16MM T2铜排（采购单号为40410），采购订单数量为400KG，供应商送货数量为499KG，多送了99KG（约70元/KG），多送比例为24.75%，仓管员照收不误。这意味公司要多付供货款项6930元。

附件：《2007年原材料超交率统计总表》

月份	订购 批次	超交批次		超交率		超交数量 （KG）	超付货款
		超5%	超10%	超5%	超10%
2月	112次	45	29	40.18%	25.89%	2490.83	约178025.4元
3月	227次	89	59	39.21%	25.99%	6160.63	约438677.8元
4月	221次	87	64	39.37%	28.96%	7590.96	约541463元
合计超交数量和金额						16242.42	约1158166.2元

B、保兴物资经营部于5月14日送来“48*318*2*0.1MM锡纺织线88KG”，而《请购单上记录的却为 “36*3*283*0.1MM锡纺织线70KG”，规格、重量不一的物品，仓管员却照收不误。

点评：仓管员随意物料，当然说明其责任心差，但企业如果建立了责任追究机制，能够惩罚随意收料行为的话，仓管员势必会因为随意收料的行为不合算而提高责任心。

 

10、只顾自己，不顾企业利益

案例：佛山FY电器厂

欧博老师在FY厂调研时，遇到两个部门主管抱怨：

1、注塑车间工程主管抱怨说，注塑车间员工、调机师傅和生产主管不按规定操作，经常导致产品不良、模具损坏，他们拒不采纳工程部提出的意见。

2、注塑车间品保主管抱怨说，注塑车间员工实行计件工资制，在生产过程中只顾产量，随意调机，致使生产出的产品经常发生不良，并且屡禁不止。而注塑车间主管对此视而不见，经常不顾品保部的停机要求而强行生产。

点评：生产员工和车间主管只顾自己，全然不顾企业利益，说到底是不负责任的心态在作怪。