生活服务O2O行业方兴未艾，生活服务O2O品牌可以从极致服务、价值挖掘、联合推广、云端推送等方面内外结合，高效教育生活服务消费用户，快速扩大生活服务O2O的市场份额，同时提升生活服务O2O品牌的知名度和影响力。

就生活服务O2O行业特质而言，其提供的是一项生活服务，其特色在于用户可以通过线上进行生活服务消费的浏览、下单、预约等，同时在线下完成生活服务的现场消费、体验、评价等；生活服务O2O将传统的生活服务和互联网结合起来，通过“营造联动式服务”极大提升了用户的消费便利度和品牌认同感。

1、秀特色

每一个优秀的生活服务O2O品牌都会有自己的品牌特色，或是拥有优秀的技师队伍，或是独创专业的生活服务流程，或是拥有专业的原创生活服务技法，无论何种服务特色，都需要生活服务O2O品牌在线上集中展现、在线下高价值提供；挖掘生活服务O2O品牌的品牌特色可以极大的吸引潜在生活服务用户，快速完成用户消费认知的同时放大自有的用户消费基数。

具体的关键举措有：1）打造“明星服务技师”，充分挖掘生活服务技师的独创流程、专业技法、服务特色、体验享受等，以名师、名技法、名服务等吸引用户；2）提炼“优质生活服务专业化步骤”，可以提炼诸如“三步快速体验靓丽美甲”、“五种手法营造愉悦心情”等服务特色，以此高度彰显生活服务O2O品牌特色，提升潜在用户对品牌的认知度，同时亮化生活服务O2O的预期消费体验，吸引用户下单消费。

2、以利诱

生活服务用户在面对陌生的O2O体验时，其通常需要一定的“优惠折扣”刺激，这也是生活服务用户的图实惠、要便宜的心理，而且这种利益刺激还要是大力度的，这也是对生活服务O2O品牌教育市场提出的紧迫要求；优秀的生活服务O2O品牌在以专业知识、快速服务、线上线下互动体验教育用户的同时，更要以服务优惠、红包补贴等方面吸引用户参与体验，通过体验刺激用户进行连续消费，从而形成良性的生活服务O2O消费循环。

具体的关键举措有：1）推出“新用户体验大优惠”，可以向新用户赠送“免费体验券”，可以提供“下次消费抵用券”，可以赠送必要的免费体验名额；2）在重点城市对VIP用户提供“红包补贴”，发挥其示范带动作用，如对写字楼的白领女士发放“生活服务O2O红包补贴”等，推动其下单消费。

3、讲故事

对于新用户来说，榜样的力量是无穷的，生活服务O2O品牌在教育用户的同时，更需要树立用户消费的榜样，需要撰写并传播“用户典型消费案例”，将其广泛传播，或印刷在品牌传单上，或公示在公司网站上，让用户告诉用户：生活服务O2O消费体验是靠谱的，服务实惠是突出的，品牌特色是明显的，吸引用户进一步的认同、消费并扩散。

具体的关键举措有：1）提炼“用户消费案例”，可细分为白领丽人型、高端精英型、私人定制型等，突出各类生活服务用户对品牌的认同感，重点描述各类用户的高愉悦消费体验，着重传递生活服务O2O品牌的高价值，同时呈现生活服务O2O品牌的新鲜感和互动性；2）亮化并传递生活服务“多消费场景”价值，可以突出上门服务的安全私密性，可以传递随叫随到的便利性，可以呈现私人聚会的定制感，可以传递举家共享的品质感，通过亮化各类“生活服务消费场景价值”来吸引用户，积极教育用户。

生活服务O2O行业是新兴的互联网行业，其有自己的独特的商业价值、消费价值和服务价值，其不但集合了优秀的服务技师、新兴的互联网平台等多方资源能力，更提供集合式、现场式、上门式的生活消费体验，彰显多元化、可评价、可分享的线上线下一体化服务；只有向用户更好传递这些优秀的价值才能更好的彰显生活服务O2O品牌特色，才能更好的吸引用户、教育市场。

1、讲情怀

每个用户都有自己的消费情怀，每个品牌都有自己的商业情怀，教育用户就是要“情投意合”，通过情怀的抒发、情感的共鸣促进品牌与用户的价值认同，以此吸引用户、扩大份额，起到教育用户、做大市场的目的。

具体的关键举措有：1）展示“高品质互联生活”，身处互联网时代，生活服务O2O所呈现的就是一种高品质、超便利、互联式优质生活服务，其能创造更好的生活服务体验，其与用户可以更顺畅的沟通；2）亮化“以客为尊”的服务体验，告诉用户生活服务O2O不需要漫长的现场准备，不需要漫长的排队等候，可以快速服务，而且高度定制化，服务时还可进行畅快、不受干扰的一对一沟通，这些优质服务体验的亮化相信会让用户更信任生活服务O2O品牌，其业务开展也会更加顺利。

2、傍名人

刚兴起的生活服务O2O需要名人的支持，“名人效应”更是屡试不爽；生活服务O2O要想得到更快的推广，请明星代言、给明星服务、让明星参与等是最快的途径，我们可以借助明星效应、名人效应等引发用户高度关注，从而提升生活服务O2O品牌的知名度和影响力。

具体的关键举措有：1）请明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效应可以快速提升生活服务O2O品牌的影响力；2）为明星服务，可以邀请明星免费试用，可以推出“明星定制版”服务，取势高端、引领大众；3）让明星参与，可以举行相关服务活动邀请明星参与，可以与明星共同制作“生活服务体验类”电视节目，可以让明星亲身体验生活服务O2O项目，以此提升品牌知名度，传播品牌特色。

3、挖历史

每个企业都有自己的历史，每个企业创始人都有自己的故事，每一项服务都有自己的成长史，这些都是优质的“吸引用户点”，生活服务O2O传播早已经过了“概念制造”、“卖点致胜”的自我标榜年代，用户需要的是场景化的生活价值展示，需要深切亲身的服务价值体验，这就需要生活服务O2O品牌勤挖历史资源，展现品牌独特价值。

具体的关键举措有：1）亮化品牌发展史，从生活服务O2O品牌诞生时的“品质坚持”讲起，到生活服务O2O创新模式对行业发展的卓越贡献，再到品牌化服务对用户创造的“优质体验”，亮化品牌史才能更好的增强品牌信任感，才能更好的吸引用户；2）亮化服务成长史，先梳理行业内服务发展现状，再历数行业生活服务痛点，再大讲自有生活服务O2O的品牌特色所在、解决了诸多痛点，让用户消费的放心、体验的舒心，植入式的完成“品牌化教育”过程。

生活服务类O2O的推广不但要靠品牌自身的力量，更要擅于联合关联商家、关联品牌，与同档次、同品类的品牌及商家联合进行共同推广，为用户创造一站式、立体式消费体验；与同商圈、同社区的品牌及商家联合进行共同推广，为用户提供便利式、集合式服务品质。联合式推广，大家各取所需，均可大有斩获，何乐而不为？！

1、借东风

生活服务O2O行业作为新兴的互联网行业，其具有便捷式服务、互联式体验、分享式服务等特点，而用户在没有亲身体验之前，其需要更多的品牌认知教育，需要更多熟识的、可信赖的品牌进行对比，生活服务O2O品牌可以广借助东风以教育用户，可以借同一用户需求的东风，可以借同一品牌档次的东风，以同一品质服务的东风，联合出击、共同推广。

具体的关键举措有：1）联合同一档次品牌发放“联合优惠券”，让用户在消费同档次品牌的同时，也可以优惠体验生活服务O2O项目，让用户充分感知到二者的同等档次、同等品牌气质；2）联合“同品质服务”提供同等次、同品质的服务，尽量联合优秀的、有知名度的、有影响力、不冲突的服务品牌，大家可以服务相连、优势互补，借“优秀品质”之风塑造品牌影响力，教育新用户、吸纳新用户。

2、热周边

生活服务O2O项目有一个典型特征，其往往和“用户所处位置”紧密结合在一起，所以生活服务O2O项目的推广也可以开展适度的“位置推广”，围绕地点做推广，可以和欲推广用户所处的商圈共同做推广，也可以和欲推广用户所处的社区共同做推广。

具体的关键举措有：1）和用户所处商圈的周边商家相结合，如美甲服务可以和电影院、咖啡厅等合作，为用户提供多样化、多层次服务；2）和用户所处的社区周边商家进行合作，为用户提供家政等服务的同时，也可以享受关联式服务。

3、大圈层

每个生活服务O2O的用户都有其生活圈子，每个生活服务O2O用户都可以成为生活服务O2O品牌的代言人、宣传员，如果善加利用，相信生活服务品牌传播会更快、教育用户会更得力；优秀的生活服务O2O品牌总会抓重点、主攻VIP用户，同时关注老用户的推广带动，以老带新，扩大用户消费人群体。

具体关键举措有：1）紧抓VIP用户，可以对其发放“生活服务O2O体验券”，可以对其提供“额外优惠”，同时对其强化生活服务O2O的有规律品牌资讯推送、服务特色介绍，发挥其示范带动作用；2）充分发挥以老带新的作用，老用户转介绍可以给予积分奖励，新用户消费达到一定金额推荐者可以得到额外礼品赠送。

生活服务O2O项目之所以能服务互联，在于其拥有优秀的云端支持，可以高效的搜集、整理、分析和应用生活服务用户数据，可以更好、更快捷的进行必要的云端数据推送，可以更高效的展现生活服务O2O品牌特色和推进优质品牌沟通；要做好用户教育工作，生活服务O2O品牌须发挥“云端推送”价值。

1、无线导入

生活服务O2O潜在用户多数生活在城市当中，其日常生活轨迹有规律可循，其总有自己的常规所处地点，而目前一二线城市大多已经有了“免费的无线热点”，各零售商家大多也已经有了自己的“无线网络”，这就是生活服务O2O用户所处的生活消费环境；优秀的生活服务O2O品牌可以借助商家的WIFI系统、免费热点等推送品牌讯息、优惠活动、服务介绍等，以此教育用户，进而挖掘宝贵的用户资源。

具体的关键举措有：1）可以和各核心商圈的优质零售商家合作，将生活服务O2O的品牌信息、活动资讯、免费体验券等植入其WIFI登录页中，吸引用户点击，以大力度优惠等吸引用户消费，必要时可以支付零售商家推广费用；2）和各活跃的生活APP软件进行合作，大家联合推广，鼓励用户下载生活服务O2O的APP软件，刺激生活服务的潜在用户体验生活服务O2O项目，可以给合作方以下载分成等激励。

2、关联推送

每个生活服务用户都有自己的生活圈子，其有自己的生活消费习惯，有就餐、美容、教育、维修、搬家等多种生活需求，而就生活服务O2O行业发展现状来看，各生活服务项目O2O细分程度比较高，社区类、美食类、美容类服务O2O项目发展相对成熟，各生活服务O2O项目可以彼此合作，相互推送，共同做大彼此的用户基数。

具体的关键举措有：1）开展联合“服务体验”活动，发放“生活服务联合体验券”/“生活服务一卡通”等，让用户在消费此服务的同时，也可以优惠体验另一类服务，彼此引流、共同教育用户；2）开展线下的“生活服务线下体验活动”，定期举办线下会员集会，分享彼此的生活服务经验，同时可以将线下活动影像上传至网络，鼓励用户将其分享至自己的朋友圈、微信群等，从而推动生活服务O2O品牌活动的自动式传播，吸引更多的用户参与进来。

作者：王鹏飞，上海某国内知名咨询公司咨询总监，全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员，《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者，《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名行业杂志特约专家、特约作者，《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者，先后为光明食品集团、云南投资集团、娃哈哈、福马食品、美国金可儿床垫、61健康移动医疗、百合网、汇孚集团跨境电商、香港鸿慈医疗集团等国内外知名客户提供咨询策划服务。欢迎大家就企业发展问题进行咨询探讨，个人电邮：wind53880@163.com，个人微信号：wind53880，每日发布一条商业评论，欢迎大家沟通交流！