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日志

杨宗勇教练:沟通的分寸

热度 4已有 184803 次阅读2011-1-19 19:44 |个人分类:杨宗勇营销实战|系统分类:营销实战|

 见好就收,为心理预留空间

  心理学研究表明,说话有城府、见好就收的人,比说话喋喋不休、唠叨不停的人受欢迎得多。与人见面,一定要把握好轻重缓急,循序渐进。如果我们急于求成,第一次见面就想和对方聊出相见恨晚的感觉,那么这次交往的结果必然适得其反。

和他人交流时,要见好就收,为进一步交往预留空间。关于这点,正好印证了心理学中的紫格尼克效应。

【心理学知识】心理学中的紫格尼克效应

心理学家布鲁玛·紫格尼克做了一项有代表性的实验。她找来128个小学生,并给他们布置了足够的家庭作业。然后,她要求孩子们先做完其中的一部分,之后便停下来玩耍。一个小时候,他对这些孩子进行测试,发现其中有110个孩子对中途停顿的作业记忆犹新。于是,紫格尼克得出如下结论:

人们对于业已完成的工作较为健忘,因为“完成欲”已经得到满足,而对未完成的工作则念念不忘。这就是“紫格尼克效应”。

在和他人交往中,“紫格尼克效应”有着深刻的影响,如果彼此的交往适可而止,对方势必想和你再约时间谈完这个话题或处理此件事情,这就意味着你们有了进一步交往的可能。

好事不可一次做尽

人际交往中互相帮助的时候比较多,我们在帮助他人时,一不定要注意一些技巧,以达到强化彼此感情的作用。

●夸大一点事情的难度

虽然帮助别人会让自己变得受人欢迎,但是在现实生活中,我们还会发现“吃力不讨好”的事。究其原因,大多是因为在帮助对方的过程中,我们的渴通让对方觉得完成这个事情很容易。在答应帮助对方时,我们要学会说话技巧。

不要说“这件事对太容易了,就是一句话的事。”

要说:“我可能能帮这个忙,我尽快帮你问问具体情况。”

不要常说:“我办事,你放心”。

要常说:“我会尽力去办,你放心”

●随时向对方汇报情况

承诺帮助对方,就要时刻向对方汇报事情的进展,不要憋足了劲一下子做成了事情再联系对方。随时联系对方,告知事情进展,这也是推进关系的过程。

要是做成这件事情对你来说很容易,那么在不影响对方问题解决的前提下,适当加长“事情达成的期限”,留点私心,因为这个过程是你们进一步交往的好时机。

●降低对方期望,出意外成果

当你先将手放在冷水中,再放到温水中去时,会感到温水很热;而当你先把手放在热水中去的时候,你却会感到温水很凉。这就是心理学上的冷热水效应。

在与他人交往中,这种冷热水效应往往也起着关键作用。我们先降低对方的期望,同时留有希望,那么当你成功地帮了对方的忙,这时的成功对于对方来说就是意外惊喜了。

交流要见好就收,不唠叨

与他人交流,我们不能一时兴起,不顾对方的表情变化,滔滔不绝。有效地交流,必定是见好就收。

一次澄清

无论是说服对方还是给一个建议,要抓住机会,一次澄清,不要就一个问题纠缠不休。

切忌反复强调

在短时间内三番五次地讲一个问题跟他讲,很容易让他对你产生厌烦和逆反的心理。

改换说法

即使再重要的事情,也不要一味重复相同的话。如果非要强调,也应换一种说法,不要简单地重复。

暂停反驳

当你的朋友对你给他的意见进行反驳时,你千万不要重申你的想法。当他发表完自己的看法后,你什么都不要说。你要做的是再找合适的时间沟通。

这种时刻,你要选择道别

连续剧之所以能吸引人看下去,往往因为它们在关键的地方停止了,和人打交道的艺术与此相似,那就是在合适的时间终止谈话。

那么如何判断对方是否已经开始兴趣减弱,想终止谈话了呢?我们可以通过以下细节来辨别。

●从对方的眼神中判断

如果对方眼神开始涣散,注意力开始不集中,这时候是终止谈话的时候了。

●从对方的肢体语言判断

如果对方对你的谈话很感兴趣,那他一定是身体略微前倾,专心致志地听着。如果他的姿势换来换去,不时伸伸胳膊打个哈欠,那说明他的耐心和体力已经不能忍受你说太长时间了。

●从对方的语言反应来判断

当你在说话,对方总是在“嗯”、“啊”或者点头称是时,要么是你说的真的有道理,要么就是对方已经失去了兴趣,希望马上结束谈话。

●在私人时间段到来之前

在与他人交往时,特别是与陌生人初次见面时,一定要注意,不要侵犯到对方的私人时间,否则,将会被人视为没有礼貌和社交常识。

同时,我们要记住,不能在谈话中一遇到暂时的沉默就开始着急,于是很快地起身告辞。以“无话可说”收场,会让对方很尴尬,他甚至会觉得你们的交谈让你不舒服。鉴于此,他将不会再有继续和你交谈的心情。

人际交往中,我们不仅要学会在合适的时机终止谈话,还要学会在终止谈话前埋下伏笔,为下次见面找个借口。

为下一次交流找个借口

   当你认定结束谈话的时间到了,就要见好就收。我们在与对方道别之前,须要用一些小技巧,制造下一次见面的机会。

●将话题留在“争论点”

道别前,找一个能引发争辩的问题,让对方有一种在新问题上有慧根的感觉。就在对方想彻底说服你时,找个借口起身告辞,并表示下次再探讨这个问题。

“你说的有点道理,但也并不完全是这样,我们下次再好好谈谈这个话题”。

●给请教的问题留个“尾巴”

谈论对方擅长的东西,再给予对方恰当的恭维。在他意犹未尽的时候,借故告辞,并请求下一次继续听他的高见。

“您刚才说的那些真让我受益匪浅,真遗憾,今天有事听不完了,下次我还能约你一起谈谈这个问题吗?我对这个非常感兴趣”。

●给对方制造一份期待

在起身告辞前,用一个对方感兴趣的人或事物吊住对方的胃口,引起对方的期待。

“我知道你喜欢集邮,我有个朋友是个邮票专家,有好多宝贝,下次我带你去他家看看他的收藏……”。

“你说的这本书我那儿啊,下次我亲自给你送来……”。

●以谈话促进行动

向对方介绍他感兴趣的事情,约好一起去。如某个商场的东西在打折(对方喜欢逛街),或者某处有个书市(对方喜欢买书),约好改日一起去逛。

路过

鸡蛋
1

鲜花
3

握手

雷人

刚表态过的朋友 (4 人)

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发表评论 评论 (1 个评论)

回复 陈惠亮 2011-1-20 16:59
果然是实战派!

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