我们在与他人交往中，必须针对交往对象的性格特征采取相应的接触策略，明确应该做什么、说什么，以及应该怎样做、怎样说。

【心理学知识】弗洛伦斯的性格学说

美国著名心理学家弗洛伦斯·妮蒂雅，通过长期对人类性格特征的分析和研究，把诸多性格特征归纳为具有代表性的四种性格类型：

·活泼型：具有交际天质，天生懂得寻找生活乐趣。活泼开朗，热情奔放，直率豁达，具有很强的创造力，对什么事情都好奇，像长不大的孩子。

·力量型：典型的实干家。目标明确，勇于迎接挑战，具有坚强的意志和决断能力。重视效率，喜欢控制，任何挑战和打击不但不能让他消沉，反而增强他的斗志。

·完美型：具有思想家特质，逻辑思维很强，善于分析。喜欢通过事物的表象发现内涵和真相。目标明确，办事认真，总是能预料到将要发生的事情以及要面对问题。凡事都要讲究精益求精，面面俱到。表面看上去很悲观、沉闷、文静、随和，事实上最具有天赋和创造力的一类人，多才多艺，热心助人。

·和平型：容易相处的老好人。低调，随和，与事无争，善于倾听，知足常乐。外表温和但是内心比较固执，渴望得到别人的肯定和认同。

大多数心理学家都对弗洛伦斯的性格分类方法持普遍的认可态度，因而这一理论也可以成为我们了解“性格”的一个有力工具。

一步到位看清对方的性格

按照弗洛伦斯的性格分类，下面我们介绍各种性格的识别方法。

●活泼型性格的识别技巧

很多情况下活泼型的人不要我们过多留意就可以识别出来，他们通常都会具有以下一些典型的行为特点。

§           没有固定的站姿，总是动来动去。

§           手势特别多，肢体语言丰富。

§           目视前方或上方很少注意脚下，眼睛总是左顾右盼。

§           着装随便，颜色亮丽鲜明，色彩较多。

§           表情充满阳光，露出一口漂亮洁白的牙齿。

§           一撮人里面说话声最大或笑声最爽朗。

●力量型性格的识别技巧

力量型性格的人举手投足间都很干练，他们办事果断，有着很强的领导欲望，这类人从外在行为表现上很容易识别。

§           走路时大跨步，双臂摆幅有力，凝视前方，从不斜视。

§           表情严肃，一幅不可侵犯的样子，目光坚毅，炯炯有神。

§           喜欢穿深色的衣服，头发向上梳，额头裸露在外。

●完美型性格的识别技巧

由于完美型的人追求完美，通过观察他的外在表现就可以判断出来。总的来说，这类人具有以下外在特征。

§           体形偏瘦。

§           头发整齐，如果发现凌乱也会花一翻功夫整理。

§           衣着得体，会用手压着衣服的某个部位。

§           走路时步调匀称，不紧不慢，双臂摆幅适中。

§           表情严肃略显悲伤，眼睑下垂，头部基本挺拔。

●和平型性格的识别技巧

和平型性格的人内心较为封闭，对外缺乏足够的热情，看上去总是波澜不惊！只要我们仔细观察其举手投足，就很容易发现对方的性格特征。

§           站立时双手交叉，整个体姿呈防御状。

§           走路时双臂摆幅较小，上身内倾，决不东张西望。

§           大多时候头部下垂，眼睛注视地面，很少直视别人。

学会见什么人说什么话

我们已经了解了人的性格分为平和型、完美性、活泼型、力量型4种。在人际沟通中，我们可以针对这些性格特征，运用与之相符的交流技巧。

●与和平型性格人士的交流

和平型性格的人为人随和，担心拒绝会伤害他人，犹豫不决是其通病。面对这种性格的人，我们可以通过软磨硬泡或央求的话语来打动对方。

王小姐是一家培训公司的推广人员，想要获取潜在客户的电话号码。

王小姐：先生，可以打扰几分钟吗？只有几分钟，决不会影响您办其他事的。

客户：哦！说吧！

    王小姐：我是××培训机构的调查员正在做市场调查，希望您能填一下这份问卷调查，

客户：什么表？我看看……，恩！好吧！

王小姐态度诚恳地提出自己的用意后，这位先生没有拒绝。当然电话号码栏已经在调查问卷中。

●与完美型性格人士的交流

完美型性格的人眼光长远，想事情比较全面，以确保每个细节都完美无瑕。我们与之交流时，不要谈论肤浅的问题，要有足够的耐心。

在与对方交流前一定要理清思路，在交谈时要使用“第一、第二、……”之类的词，也可以使用“首先”、“其次”、“最后”、“总之”等条理清晰的词语。

当我们如此有条理地表述，会给对方留下做事井然有序的印象，可以大大增加对方对我们的好感及信任度。

●与活泼型性格人士的交流

活泼型的人内心开放，耐不住寂寞，总是喜欢认识更多的人。我们与他们交谈时要表现出与他交友的兴趣，话语要大方和热情，这样比较容易打动对方。

“嗨！朋友，希望能够认识你，不介意吧！”

“我叫×××，见到你很高兴，希望我们能够成为朋友。”

“真是相见恨晚呢，分析的太精辟了，可以预见如果我们能够合作将会是一件美妙的事。”

●与力量型性格人士的交流

力量型的人从来不怀疑他们的能力，很少愿意接受别人的帮助。他们往往会瞧不起别人，因而也十分固执，这些都是我们可以利用的地方。

我们与之交谈时，要记住以下几点。

§           我们要示弱，多给对方逞能的机会。

§           不要与对方争论某个问题，没有必要证明谁比谁更聪明。

§           不要当面指出他的错误，否则对方的脸色会非常难看。

§           容忍对方的高谈阔论，并保持微笑。