积极的情感是温暖内心的一道阳光，再坚硬的冰块也会被它融化。那么，如何在电话中向客户传递积极的情感呢？

●行为1：让自己的身体和心理放松下来

为了更好地打好约访电话，我们首先要让自己的身体和心理都放松下来，只有在轻松、自然、愉悦的心理状态下，打出的电话才会最动听。

Ø         找一个轻松的环境。如果不希望被其他的事情或人打扰，可以选择较僻静的地方，并松懈紧张的情绪，同时准备好充足的纸笔，随时记录客户在电话提供的有价值的信息。

Ø         站着打电话。人站着的时候注意力相对比较集中，比较认真，中气十足，讲的话声音也会比坐着好听。

Ø         按你想象的完美步骤进行。按我们在内心设想一种完美的方式进行沟通，这个心理画像要具体，并充分考虑了各种可能的问题及其处理办法。

Ø         保持理所当然的信心。必须对自己有信心，又对产品有信心，还要对客户有信心，不要害怕被客户拒绝，不要因为客户的一种推辞就不再继续提出面谈要求，要用这种自信心感染客户。

Ø         用专业和得体的语言。注意措辞，以表现自己的专业性和熟练程度。在回答客户的提问时应具有逻辑性，简捷清晰，给客户留下一个好印象。

Ø         发出自己的微笑。心理学研究表明，笑是可以传染的。尽管在电话里，对方看不到销售员的笑脸，仍然必须在将笑容融入到声音中，如果可以，可以笑出声来。

●行为2：让自己的声音充满感染力

具有感染力的声音是我们与客户电话沟通中的重要工具，通过增强声音的感染力可以有效影响客户，让客户接受我们。

Ø         语速。打电话时的语速要正常，就像面对面的交流时一样，既不能太慢，也不能过快。

Ø         清晰度。宁可语速慢一些，多花一些时间，也要保证声音清晰，以表现自己的专业性。

Ø         音调。自然、流畅，抑扬顿挫，富于变化，避免机械化。

Ø         节奏。停顿恰到好处，比如每说两句话就停顿一二秒钟。

Ø         音量。大小适中，避免由于音量过大，影响同事，或者音量过低，给人一种不自信的印象。

Ø         热情。由内而外自然流露，避免声音有气无力。

Ø         情感。发自内心关怀和喜欢客户，说出去的每一句话都含有从内心深处感动客户的情感因素。

●行为3：注意电话沟通的基本礼仪

良好的社交礼仪是获得他人尊重和认可的基础条件。我们在打电话给客户时，还应该注意电话沟通中的基本礼仪。

Ø         礼貌地称呼与问候。礼貌对待客户，不仅是电话预约的要求，更是整个客户关系建立与维系的重要条件。礼貌地称呼与问候，即便不能让客户决定购买，却有可能让客户决定和你约时间面谈。

Ø         称谓对方要注意。措辞要切合身份，既不能太随便，也不能太生硬。称呼对方时，要使用尊称，加上头衔，比如“主任”“经理”“小姐”等，切记直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可随便使用。

Ø         确定对方是否方便通话。约访电话很可能会影响客户正在做的事情，我们应当对他的时间表示尊重，因此在开始讲话时向对方询问一下：“您现在接电话方便吗？”或“我想和您谈谈关于××方案的事宜，大概需要15钟。您方不方便现在谈谈？”如果确实打扰了对方，应该表示歉意，并说明原因，然后另外和客户确定下一次交流的时间。

Ø         控制通话时间，打约访电话应控制通话时间，达到目的后，寒暄两句后就应该适时结束通话。挂电话前应礼貌地道别，并让对方先挂断电话。