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也谈“营销三角”及“营销的本质”的多维视角

热度 1已有 92298 次阅读2013-7-25 11:50 |个人分类:熊兴平原创|系统分类:营销实战| 营销三角, 营销的本质, 市场, 熊兴平, 多维视角

 
 
 
 
 
也谈“营销三角”及“营销的本质”的多维视角
  
  ——与科特勒咨询集团王赛先生商榷“营销的本质”

  
  原创⊙熊兴平


  
  因为一直在思索“营销的起源、公司的起源、品牌的起源及价值的起源”之类的起源问题,我时常上网搜索一下同行的思考,浏览一下其他先行者的思索。在不经意之中,我看到了《营销的十大学派:从本质切入》一文。我仔细地拜读了文章,觉得文章很大气,眼界很开阔,文章含金量让我钦佩。
  
  好文章,我总是喜欢探究原创作者的本来面目。
  
  于是,今天下午,我就上网搜索了一下该文的作者,显示是“王赛”。于是,我再顺藤摸瓜,找到了科特勒咨询集团的网站,碰巧刚好有该文的电子版《理解现代营销学本质:从荷尔拜因密码到盲人摸象》。
  
  坦率地说,该文中最吸引我的,并不是对营销的十大学派(流通说、需求管理说、竞争说、差异说、垄断说、价值设计说、关系管理说、客户资产管理说、交易成本说和信息不对称说)的宏大叙述,而是关于“营销三角:逻辑、想象力与人性”内容之精彩与深度。
  
  这一节内容,刚好与我以往的思索有所吻合,一部分内容乃与我所见略同,但王赛先生考虑得更加系统、深入和独到。
  
  很多我长期百思而不得其解的难题,王赛先生的文章给予了强有力的答复,这让我喜出望外,惊喜不已。
  
  王赛根据明茨伯格的“管理三角——科学、艺术与手艺”的启发,提出自己的“营销三角——逻辑、想象力与人性”。
  
  王赛的“营销三角——逻辑、想象力与人性”论断,确实振聋发聩,发前人所未发,观点不仅新颖别致,而且很有独特到位。这一论断,把我平日冥思苦想的很多问题都考虑进去了。
  
  很早之前,我提出“当前的市场营销,仅仅是头脑的产物,不关乎心灵,于是乎市场营销之邪恶面,被无限地放大。”在前几天,我还在微博中鞭挞市场营销之邪恶一面。
  
  因为一部分营销人的英语功底不扎实,常常将Mind翻译为“心智”二字,殊不知,“心智”在汉语中远远地超出了Mind的范围。汉语中的“心智”,涵盖了“心灵”(Heart)和智力(Intelligence;Brains)”。
  
  我私下认为,Mind翻译为“头脑”或“意识”,才比较合适与贴切。另外,头脑就是头脑,不是大脑。在汉语文化体系中,头脑不为大,心灵为大。我认为,用心灵统率头脑,则是解密中国传统文化的一把秘钥
  
  先秦诸子百家,大都看重心性,并不重视头脑,中华的先哲们几乎都认为头脑不过是心性的执行工具而已。佛家认为,心为国王,脑为宰相级别,有时脑甚至被降级为臣仆级别。头脑被受到重视,是始于明朝中末期,源于欧洲传教士带来的西方观点。在清朝,头脑虽然也被受到重视,但其地位和功能还是无法与心灵并驾齐驱。辛亥革命之后,唯物论观点在中土大地泛滥成灾,马克思学派则把头脑推向极致,物质主义,唯物至上,导致心灵被受到压抑和打击,这完全与中华传统文化背道而驰。
  
  我对王赛的“营销三角——逻辑、想象力和人性”的判断,部分认可,但有所保留,也有所修正。我修正为“营销三角——逻辑、情感与人性”,我认为,只有这样才是比较合理和贴切的。
  
  也就是说,王赛在营销三角中,逻辑和人性这两个角是准确的,但是把想象力(Imagination)作为营销的一角,则是非常错误的。为什么呢?因为想象力还是头脑的功能之一。也就是说,头脑涵盖了想象力,想象力仅仅属于头脑的作用之一而已。
  
  我认为,这第三角应该是“情感”(Feeling)而不是“想象力”(Imagination)。为什么呢?其一,我认为营销离不开情感,感性营销比理性营销更高一级。头脑的营销,是理性的营销,是逻辑的营销,是知识的营销;而情感的营销,则是感性的营销,是直觉的营销,是心灵的营销。其二,王赛自己的文章内容,也表明了他所论述的“想象力”,实质上不过是情感与心灵。在他的文章中,关于儿童与成人问“为什么”问题数量比较之案例,就是情感与心灵的具体表现,而不是想象力的范畴。“想象”不过是“大胆的假说”,而“逻辑”不过是“小心的求证”,二者都属于头脑的功能范围。
  
  儿童心灵是开放的,儿童情感是真挚的,然而成人心灵却是半封闭的,成人情感却是几乎麻木的。《道德经》中三次提及“婴儿”(专气致柔,能婴儿乎?我独泊兮其未兆,如婴儿之未孩。为天下溪,恒德不离,复归于婴儿。)这里的“婴儿”,就是喻指如婴儿之自然状态,淡泊宁静,无有分别,是一种“心灵”的放松状态,而不是什么头脑之“想象力”。孟子也认为“赤子之心”才是最好的——“大人者,不失其赤子之心者也”。情感与心灵,在英语中,都可以用Heart来涵盖而翻译之。
  
  这样,我修正之后的“营销三角”为:逻辑、情感和人性,分别对应于Logic,Feeling and Human-nature,再分别对应于头脑(Mind)、心灵(Heart)与灵魂(Soul)。
  
  其实,我还可以表述为“营销三角——认知、情感与意志”,这是从普通心理学的角度来阐述的。
  
  当然,我还可以转换为“营销三角——科学、哲学与信仰”。
  
  当然,我还可以转化为“营销三角——知识、情感与信仰”。
  
  当然,我还可以模仿为“营销三角——科学、艺术与技道”(技进乎道)(这是我模仿明茨伯格的“管理三角——科学、艺术与手艺”之言)。
  
       熊兴平原创
  
  2013-06-22

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