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2012年4月13日,《销售与市场》杂志社在山东济南举办了《中国营销盛典十周年全国巡讲之豪气山东》会议,山东大学文学与新闻传播学院副教授刘悦坦也是与会演讲嘉宾,他演讲的主题是《强势品牌的品牌人和品牌团队》,刘悦坦老师表示,想要打造强势品牌,离不开人性管理,而企业文化是打造品牌人和品牌团队的基础。
一、20世纪和21世纪在强势品牌的打造方面区别很大。20世纪诸多理论的提出,比如USP提出者、ROL理论提出者、定位理论提出者,都是策划大师,其中主要理念是“细分”。看21世纪,水平营销提出者。蓝海战略提出者等等,很多都是学院派。在20世纪,可以通过经验指导理论,业绩积累很长时间,趟出来的路总结一下成为我的理论;21世纪,我们则要先看到路在什么地方,这个时候需要眼睛,需要精准定位目标,需要去拓展。
二、错层思维可以提供深层答案,看到问题的本质:顾客买凿子其实需要一个窟窿;顾客买空调其实是想要温度。如果你的思维只有一层,很大程度上找不到事物的本质在什么地方。
强势品牌强势在什么地方?做人、做事、做品牌都要力争做到说一不二,不然的话您就会沦为不三不四。
三、专业就是每一个细节上都有讲究,真正的细节隐藏在我们永远看不到的地方。
一个普通快捷酒店,一个美国拉斯维加斯酒店,真正决定细节的地方在哪里?有一天我在浴室洗完澡,当我的手接触到浴巾的一刹我就知道了细节,这个毛巾竟然是热的,一个热毛巾披在身上会是什么感觉!普通快捷酒店永远不会想到客户还有这样的需求,但是高档酒店会做成架子是电热的,烤的毛巾热热的。就这样一个细节我觉得这个酒店值了,细节永远藏在你看不到、想不到、意识不到的地方。
四、靠企业文化打造品牌人和品牌团队
企业靠人,文化筑魂。文化是企业的脉搏,文化是品牌的呼吸,文化是员工的待遇!那么怎样打造一种企业文化?对外要形成可供传播的“亮点”——说得出,而且说出来后,要一定让人们容易记住;对内要形成可供执行的“把手”——做得到,看到时,一定要时常提醒自己,我该怎么做。
有了企业文化,要如何用文化管理员工?张瑞敏刚到青岛电冰箱总厂,颁布的第一条法规是:禁止随地大小便!这里要强调的是文化不是厂规,厂规是通过惩罚让人达到最低标准,而文化是通过奖励,让人追求更高标准。想要打造强势品牌一定要进行人性管理,最佳雇主决定最佳品牌,员工对企业的满意度决定了顾客对品牌的满意度。
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