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一般来说,高评价有两种情况:其一,顾客真的很满意,甚至觉得占了便宜,那么不要期望顾客还会继续选购,因为他害怕你把预期利润加在其它商品上,更不要期望他一定是短期的回头客,因为他怕你记住他;其二,顾客只是因为花钱花到自己很心痛,只能给自己心里安慰:自己应该很满意。他需要把自己错误的购买决策合理化。
低评价是令顾客伤心的往事,没有人愿意给自己添堵,所以一味追求自己的利润会让顾客购后心悸,他会永远记住不要来你这里消费。
所以,高评价和低评价的效果是一样的,只有一次性的收益,远离他们是理性的。
中性评价则是最有吸引力的一种销售决策,顾客总在用至少一个方面的高评价弥补购买中的遗憾,而且顾客总是在期望存在下一个利益点的满足。
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