2．2 管理模式：企业的竞争工具

管理模式是企业在管理上成熟的标志，也是企业在市场运营上成功的象征。一家企业能够在市场运作中取得成功，至少说明企业经营有方、管理有道，如果对企业的成功之道进行归纳、总结、概括和提炼，就可以形成该企业行之有效的经营管理方略或解决方案，如果这样的解决方案可以在企业实践中反复使用而被证明有效，它就具备了管理模式的重要特征。

因此，管理模式还具有在相同环境条件下进行成功复制的可能，虽然在一个多变的环境里，“模式”这样的说法似乎有些桎梏人们的想象空间，但企业的成功的确需要遵循一些市场规则、行业规律和企业自身的经营思路、业务特性，这些规律、特性、条件、要素等的有效组合就构成了一定的管理模式。一种成功的模式，往往蕴含着一种全新的、基本的价值创造的重要理念与方法，因此，探讨企业经营管理的模式之道，研究企业在假定条件下的成功逻辑，是当今企业管理理论与实践的重要课题。

当今，全球化浪潮风起云涌，市场竞争愈加激烈。随着企业间竞争的加剧，企业的经营手段和管理方法越来越多。各种各样的管理方法、管理工具和管理理念，是人们在企业管理领域不断探索和深入的结果。譬如ABC管理法、目标管理法、关键业绩指标法、波士顿矩阵、麦肯锡7S框架、系统管理、全面质量管理、六西格码管理、平衡计分卡、ERP管理、CRM管理、项目管理、5力模型、流程再造、精益生产、核心竞争力、3A供应链、企业DNA、重塑商业模式、开放式创新、模仿战略等，它们都是管理智慧不断积累的结果。

中国企业界对管理模式的重视只是近年来的事。经过30年的改革开放，中国一大批企业在市场运作上取得了成功，这些成功企业的经营管理也必然可圈可点。实际上，任何一个世界级企业的诞生，都有属于自己独特的创新模式。知名企业戴尔，论技术实力比不上惠普与IBM，却能在短时间内快速崛起并超越它们，原因就在于其独创的“直销模式”。包括其它世界知名企业，GE的成功源于自己独特的“GE模式”；宜家家居的成功源于自己的“宜家模式”；丰田的成功也属于丰田独创的“丰田模式”。

每一种成功模式的背后，都有其特定的模式内涵和竞争逻辑。包括中国优秀家电企业海尔、格力、美的、格兰仕等的成功也源于企业在中国市场经济条件下创造了自己特有的管理模式。显然，中国企业也需要一种全新的管理模式来应对一个复杂多变的市场环境。

有学者认为：“管理模式是将一种或一套管理理念、管理方法或管理工具反复运用于企业，使企业在运行中自觉加以遵守的管理原则或管理方法体系。”[1]

什么是中国管理模式？著名经济学家成思危先生在接受《商业价值》杂志采访时指出：第一，它必须是民族的；第二，它必须是开放的；第三，它必须是创新的。

民族的。就是要具有民族特色，首先是传统文化传承下来的东西，包括管理哲学。

开放的。指如果我们真想发展中国的模式，必须善于吸收国外一切先进的东西，先进经验，先进手段。只有兼容并蓄，才能殊途同归。

创新的。任何东西，没有创新就没有未来。所以理解中国管理模式，一定是要民族的、开放的、创新的，只有三方面统一的模式，才真正是中国的先进模式。

成思危先生同时指出，探讨一种管理模式，不能忘记管理科学。中国管理的现代化，在上世纪80年代初就被提了出来。“管理四化”包括：思想现代化、组织现代化、方法现代化和手段现代化。管理思想就是哲学层面，管理组织、管理方法就是管理科学，管理手段现在就是互联网。所以管理从哲学高度看是这样的，但是如果没有管理组织和管理方法这一部分，没有了管理科学，怎么可能成为模式呢？[2]

什么是管理模式？笔者认为，管理模式就是企业在经营活动中，由自身资源要素及规模实力所形成和独有的，被实践证明行之有效的管理理念、管理方法与运营流程。

管理模式是企业的管理思想在其经营体系及市场价值链中的反映，它具体地表现为企业发展过程中所遵循的经营规律、管理范式等赢利逻辑，它是企业对市场的假设，是对特定的市场环境、资源要素、管理方法与运营流程的高度概括。管理模式既有相对稳定性，又必须随着环境条件的变化而发展变化。可以说，管理模式是企业创造客户价值、获得赢利的经营规则与方法体系，也是当今复杂的市场环境下企业以变制变及以不变制变的商业范式。

有两句经典的话：一句说，变是当今唯一不变的规律；还有一句说，管理无定式。的确，当今万事万物时时刻刻无所不变，而市场也处处充满变数。为了应对市场的复杂多变，企业不得不时时备战，以至四面厮杀，围追堵截。往往，市场在前面跑，企业在后面追，大多数企业被牵着鼻子转悠而不得喘息。今天，日益复杂的外部环境和惯常的思维定式正在导致人们对市场本质的片面认识。人们常说，兵无常法，水无常势，管理亦如斯。因此，企业总是企图在变中求变、以变制变，结果能够驾驭市场、成功经营的企业却越来越少。

中国哲学经典《易经》教人认识世界有三个原则：一是变易，二是简易，三是不易。变易，即宇宙万物都处在不停的变化中，而且每时每刻都是新的。正像有句诗化的语言也说：太阳每天都是新的，人不能两次走进同一条河流。简易，即所有变化的事物不论其多么复杂，多么不可理解，都有一个可以遵循的简单规律。这就是说，万事万物都在不断变化中，但万变不离其宗。不易，就是不变，就是要具备认识并掌握这些规律的能力。从这个意义上来讲，掌握自然界与人类社会千变万化之中那些恒久不变的规律，更有利于我们认识和改造世界。

所有的管理教科书都强调，永远没有一成不变的顾客和市场。因此，市场变企业也要变，以变制变方能取胜。然而，当今的市场不仅变得日益纷乱、扑朔迷离，更变得反复无常、难辨方向，尽管企业紧追不舍却往往被市场抛在一边。新的战略理论认为，企业不仅要懂得市场驱动，还要懂得驱动市场。如果你追不上变化万端的市场，无法引领行业的发展方向，你可以尝试从变化中寻找不变的规律，尝试在竞争激烈的市场上另辟蹊径，力求与他人相反。在市场的变与不变之间，需要创新的勇气，更需要崭新的理论和正确的模式。

当今，市场更加复杂多变。2008年以来这场“百年一遇”的金融危机，既颠覆了许多美国人的美梦，也惊醒了许多中国人的幻想。房市泡沫、股市泡沫、物价上涨正在打乱消费者的心理秩序，需求下降、市场萎缩，也大大干扰了企业的正常预期。面对市场的反复无常及企业的疲于应对，如何在市场的变中求变，又如何在变中寻求不变，发现变与不变的管理规则、商业范式及其内在联系，便成为当前理论研究与实践探索的重要课题。

管理模式的价值在于，它既能够在动态的市场结构中以变制变，亦能在变化的竞争环境中以不变制变。美国商业畅销书作家迈克尔•刘易斯认为，“商业模式的真正含义，其实就是如何赚钱。”从这个意义上讲，管理模式就是商业模式的核心手段和实现形式，是如何赚钱的具体流程和方法，是企业的利润方程式，创造客户价值、追求赢利就是管理模式的本质。

笔者认为，管理模式理论模型包括四大要素：价值主张、组织资源、理念方法、运营流程。四大要素相互依存、相互作用而形成特定的管理模式，企业正是依靠这一模式来创造和传递客户价值并实现赢利（如图3）。

图3 企业管理模式要素构成

这一模式的力量蕴藏于各部分之间的动态作用，四个变量中的任何一个发生重要变化，都会对其他部分和整体产生影响，并最终影响到企业的赢利。在这个框架中，当客户价值主张发生变化，企业的组织资源就要重新配置，企业的经营理念、管理方法就要重新调整，企业的运营流程也要随之重新设计。通过掌握具有相对稳定性的模型构架，企业可以有效地整合资源优势，掌握工具方法，强化运营流程，在满足客户价值主张的同时实现企业盈利。

尽管2008年以来这场金融危机给西方国家，也给中国经济造成了重创，从而动摇了我们对西方管理思想与经济体制的怀疑。实际上，造成这场金融危机的元凶主要是西方国家发达的金融工具与政府的监管不力。当然，从这场危机中，我们同样看到了人性的弱点，看到了监管失灵的金融体制背后企业的贪婪。因此，对人性的假设，对人性的研究，始终是经济学、管理学的核心命题。

尽管西方，特别是美国的金融体制有它的不足，但从总体来看，西方市场经济经过了200多年的发展，而自1900年以来，是美国超越英国等欧洲发达国家的100多年，美国在经济、金融等领域的快速发展，促使美国在各个领域快速崛起。包括在政治、军事、教育、科技等领域一路领先，使美国扮演着当今第一政治超级大国和第一经济超级强国的角色。

可以说，整个20世纪就是美国快速崛起的世纪，也使美国成为20世纪管理思想的集大成者。它在经济与企业管理领域名师辈出、群星璀璨，各种理论思想与流派不断涌现，开辟了管理思想史的崭新时代。高度发达的经济、贸易、工商企业，使美国的世界名牌高居全球之首，尽管金融危机的蔓延使美国的金融业、汽车制造业、奢侈品企业等受到破坏甚至被迫倒闭，但美国依然是世界当之无愧的第一经济大国与第一品牌强国。

品牌是一个国家强盛的象征，品牌的背后是肥沃的商业土壤、丰富的管理思想与深厚的企业文化。中国改革开放仅30多年时间，真正的市场化竞争历史还非常短暂，企业的管理经验、知识水平总体上还相对较低，因此，我们还需要继续向西方、向美国学习先进的管理科学。管理模式虽不能放之四海而皆准，但模式具有很强的科学性与可复制性，很多先进的管理工具和方法都值得中国企业借鉴与学习。

一个民族的文化历史传统决定了该民族的文化心理积淀，中国文化向他国文化请教，或者中国企业向他人学习，往往是重思想而不重方法。当今，全球化的市场竞争格局，迫使人们更清醒地认识到，优秀的企业在于不断向竞争对手学习。正如壳牌集团德格先生这句名言：“当今世界最大的、甚至唯一的竞争优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。”

面对日趋激烈的竞争环境，我们需要谨记：知识比经验更宝贵，理性比激情更长久。中国企业在发挥自身本土优势的同时，更需要以“拿来主义”的精神，认真学习跨国公司以顾客价值为导向的战略韧性与精益模式，打造本土企业竞争的双重优势。