无论你是购买什么产品，无论是世界性的一流品牌还是名不见经传的品牌，购买后都会产生一定的焦虑心理（不是指后悔）。这里存在的原因可以是对品牌认可度的不同，可以是对商家信任度的不同，还可以是客户个体心理素质的差异。

    焦虑心理会给品牌或者产品带来什么影响？1，品牌形象模糊，产品定位不明，无法带来客户心理上的愉悦，充其量满足了客户的基本需要而非需求。2，产生误解，只关注你产品的弱点，甚至把产品的优势看成弱点。这一点在实际营销工作中并不少见，只是企业的领导人没有渠道获知这些信息。

    应该由谁来打消顾客的焦虑心理？我个人认为应该有一线的销售组织来负责。我们可以把顾客看成是病人(这里没有任何贬低客户的意思),而我们的一线销售组织就是医生，或名医，或庸医，。作为一个营销型的销售组织，销售人员的综合能力与综合素质至关重要，如果一线销售人员无法及时有效的打消顾客购买后的焦虑，顾客很快就会由焦虑变成怨恨，随之而来就把我们辛辛苦苦建立起的客户渠道主动切断。举个例子，曾经在卖车的时候，有一个客户到我办公室，在把他们选择这款车的原因及信心详细的讲述之后，就毫不客气地列举了这款车所谓的种种不足，大有退车之势。缺点包括：车在3档时不加油门还稳定行驶（实际上由于该款车发动机低速扭矩较大，属于优点），耗油能到7升/100公里（1.6排量属正常，尚优）等等，通过了解得知，之所以产生种种误解，原因是销售人员回访时只是进行了简单的问询后就告知到4S店排除故障，我陪客户进行了路试讲解，并明确告知客户车辆一切OK，客户欣欣然接受并面带自豪之色。

    由此可以说，从客户的角度讲，客户相信的是医院和医生，跟HUO ZANG CHANG 无关。