回想一下我们自己所在公司创造的那些产品和品牌吧。我们开了无数次的产品上市会议，定义了一个个貌似精确的“目标顾客群”、“细分市场”，然而，我们最终得到的市场是这样的吗？我们有多少产品卖给了“目标顾客群”？

当知识经济被创造力经济所取代，技术创新被价值创新所取代，低成本战略被消费者价值所取代……产品创新在Business2.0时代定格，这时需要更多的是创新的思维——当“创新”一词的原意已经显得如此陈旧与腐朽（金错刀新浪博客语）。

“市场细分”将一去不返
如果不是开创一个类似“蓝海”的市场，传统的产品“创新”很多是基于市场细分的。但市场细分真的还有作用吗？回想一下我们自己所在公司创造的那些产品和品牌吧。我们开了无数次的产品上市会议，定义了一个个貌似精确的“目标顾客群”、“细分市场”，然而，我们最终得到的市场是这样的吗？我们有多少产品卖给了“目标顾客群”？我们又有多少产品的销售是基于先前所定义的细分市场？
强生的婴儿油，在产品上市的头几年，定义过成人市场作为它的细分市场吗？没有！但结果呢？却是成人市场的用量占据了很大的份额。郭德纲呢？他讲的是传统相声，如果按照市场细分的理论，他的顾客群应该是中老年人，但是现在力挺他的却大多是年轻网民，在网上书店，他的相声CD和“80后”的年轻作家的作品摆在一起卖。
这样的例子太多了，我们很难都用“无心插柳柳成荫”的传统认识去解释。我们需要思考的是：我们在做产品营销的时候，思路究竟有没有问题？这个问题就是：市场细分是否有它的局限性，在Business2.0时代它是否还管用？
我们越来越发现，许多产品的成功，用的并不是市场细分的方式，而是运用和消费者建立同理心的方式。市场细分能抓住80∶20定律中的“20”，而现在的产品创新，却旨在抓住80∶20中被普遍认为没有价值的“80”。
这种方式类似用一个大圆圈去切割一个个的小圆圈。以郭德纲为例，他的相声并非集中满足某一类人群的喜好，但是，他的某一个特点却能引起这些“圈子”的共鸣。“草根化”、“叛逆”、“反现实的传统”……与其说人们喜欢他的相声，不如说喜欢他的相声符号所代表的意义。这就是“切割”的概念，我们的产品用不同的“共鸣点”与不同的“圈子”建立了同理心，正是同理心促成了消费者的购买和喜爱。
想想我们以前如何定义“细分市场”：25～35岁的年轻女性，收入在1500元～3500元之间……多么熟悉而又雷同的字眼！它所反应的，是低收入年代的一种以购买力为标准的产品营销模式。我们先前购买一种产品，往往并非完全是基于喜欢，你的购买能力直接导致了你能买什么，这是一种价格霸权而非消费者民主。
然而现在不同了，尽管中国还不是普遍富裕，但是新富阶层已经产生。月收入2000元和2万元的人，消费习惯可能差别很大；但是月收入2万元和5万元的人，他们对消费品选择的态度，将很少受到细分市场理论以收入为划分界限的影响，影响他们的只能是同理心，有人称他们为“新奢侈主义者”，市场细分对他们而言将完全失效。
别以为亿万富翁每天吃的都是燕窝鱼翅，其实他们和我们一样，早上吃的也是稀饭、油条和馒头。

关注那些被忽略的80%
市场细分理论是典型的关注20%市场的做法，它认为这部分市场会产生80%的业绩。但是，现今的市场营销实践一次次证明，要想获得成功，必须关注那剩下的“80%”——这就是Business2.0时代著名的“长尾”理论。
所谓长尾理论（The Long Tail），是统计学中一个状似“恐龙长尾”的分布特征的口语化表述。查阅维基百科有关“长尾”的条目，一位名叫Chris Anderson的杂志主编于2005年10月撰文认为，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额，就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
Google是一个最典型的“长尾”公司，它的成长历程就是把广告商和出版商的“长尾”商业化的过程。数以百万计的小企业和个人此前从未打过广告，或从没大规模地打过广告，他们小得让广告商不屑，甚至连他们自己都不曾有过这种奢望，但Google的AdSense把广告的门槛降下来了：它是自助的、价廉的、谁都可以做的；另一方面，对成千上万的博客站点和小规模的商业网站来说，在自己的站点放上广告已是举手之劳。Google目前有一半的生意，来自这些小网站而不是搜索结果中放置的广告，数以百万计的中小企业代表了一个巨大的长尾广告市场。这条长尾能有多长，恐怕谁也无法预知。
时下流行的彩铃也是这么一种长尾产品，尽管很少有人关心这个市场的发展，它却在无比快速地融入我们的生活。
最早使用彩铃的，应该是大学生和刚参加工作的年轻人。相对于商务人士而言，他们的话费使用金额非常之低，按照普通的思路，如果新推出一种通信或者通信衍生产品的话，他们将不是重要的人群。但是，彩铃业务却颠覆了这种认识。利用流行歌曲、搞笑对白制作成的彩铃产品，几乎在一夜之间红遍全国，这些低话费人士大都更换了好听的彩铃铃声——一个很容易被忽略的“80%”，创造出了一个崭新的市场，也为运营商赢得了利润。如果遵循传统思维，肯定无法有此突破。
这就是Business2.0时代的规则，如果你不想在这个时代搁浅，就要改变冲浪的方式。还是金错刀在他博客中的话：Business2.0不是升级，不是梦魇，不是预言，不是利益分割，不是你死我活，而是一种新态度！