把客户当上帝，上帝不一定领情。

让客户舒服，不见得要把客户抬到上帝的份上。

对待客户，仅有态度不够。方法论比态度更重要。

有方法论，才能真正把脉上帝的心思。

有人说，客户是上帝，有初心就行。

可是，到处晒初心的人，多半有心无力。

你把客户当上帝，上帝不一定感受到你的初心。

初心是你的编码，用户不见得能够解码。

我只能说，初心只是一种态度。

把用户当上帝，绝不能只是一种态度。

有人说，把用户当上帝，需要换位思考。

换位思考，仍然只是一种态度。

位置换了，思考未必能换。

因为，思考不仅与位置有关，也与思考能力有关。

有人说，把用户当上帝，用户要什么，我给做什么。

我只能说，对上帝的理解太过粗浅。

上帝要什么？有时连自己都不知道。

用户购买时满意的东西，还没到家可能就后悔了。

初心、态度，这是愿望。愿望虽好，不一定能做到。

工业社会早期，供给不足。这个时候，用户是上帝，确实是实心。

过剩经济，用户是上帝，虽非所愿，却不得不为。这是市场倒逼。

市场倒逼，总能逼出部分把用户当上帝的企业。

然而，工业社会的结构使然，把用户当上帝，只能是抽象的概念。

原因很简单，工业社会是B端商业。

B端商业，品牌商与用户之间有一道屏障：B端商业机构。

营销有两条链条，一条是认知链，媒介是大众传媒；另一条是交易链，媒介是现代渠道和现代零售商。

大众传媒和现代渠道及零售商，是工业社会的两大公共设施，这是工业社会的效率机构。越是发达国家，离开这两大营销公共设施，越是寸步难行，反而是中国这样的落后国家，因为渠道的碎片化而能够有所作为。

工业社会，除了少数直销商，品牌商不是在与用户打交道，而是在与B端商业机构找交道，他们充当了用户的代言人角色。但是，他们只是自称用户的代言，却因为商业利益，不能真的为用户代言。

工业社会，商业是B2B，只有极少量的B2C。

也就是说，你与用户常态交往的机会都很少。

即便有心把用户当上帝，却连供奉上帝的机会都很少。

品牌商接触上帝的机会，要么通过调研的方式、体验的方式，或者通过第三方的所谓专业机构。这些方法都是间接方式。即使是专业调研，也不是真实的消费场景。

可以说，整个工业时代，品牌商对用户的理解，全部是虚拟场景抽象出来的。

很多时候，得出的结论也是对的。但对与错，概率的成分居多。

刚接触营销的时候，我是真心感受到了跨国公司对待用户的那份虔诚，但是，最近发现不少跨国公司的所作所为又确实偏离了用户导向。

没有方法论支撑的用户导向，可能是一厢情愿。

互联网时代，C2C，B2C，B2B2C，新型商业模式层出不穷。

这些商业模式有一个共同特点：直接面对C端。因此，互联网商业整体上又可以称为C端商业。

借助互联网工具，C端商业可以做到：连接用户，用户在线。

连接用户，用户在线，品牌商就能够获取足够多的用户信息，特别是用户的行为数据（比如VR）。借助大数据分析工具，就能准确捕捉用户需求及需求的变化，为用户画像。

C端商业及互联网工具，就把用户导向变成了方法论、工具，而不仅仅是一种态度。

当然，并非大数据就能精准为用户画像，但至少在更精准地逼近用户。

用户导向有了更科学的方法论，哪怕画像不够精准，但毕竟比传统的间接方法相对科学。

当然，像乔布斯那样的大神永远存在，他们不是观察用户的细节，而是深入洞察用户的心灵。这样的大神，可遇不可求。

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作者 | 刘春雄

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