感人的故事往往是小事，打动人的产品通常是细节。
因为喜爱车灯就买下汽车，有这种消费者吗？我购买第一辆车时，就是因为特别喜爱那辆车的车灯。当然，这辆车总体上也蛮不错的。
现在消费者的购买行为越来越简单化，精挑细选的现象少了。我经常留意上班族在超市的购物行为，他们的经典动作是：扫一眼就把商品放到购物篮里了。
为什么出现这种简单化的购物现象？一是商品总体质量提高了，超市里的产品质量都不错，大卖场无形中起到了品质背书的作用；二是随着收入的提高，消费者承担风险的能力提高了。
近年，三星产品畅销世界。因为三星致力于“一刹那间感动消费者”，致力于设计“魅力产品”。三星关注的是“产品魅力”而不是“产品功能”。产品功能是建立在理性需求基础上的，产品魅力是建立在感性需求基础上的。为了通过产品魅力打动消费者，三星在全球设立了13家研发中心，寻求IT技术与消费者的结合点。自1998年始，三星电子共获得17项美国产业设计师协会优秀设计奖，连续5年成为获得该奖项最多的企业。
在一个消费者购物趋向简化的时代，没有动情点的产品是难以打动消费者的，而打动消费者也是极其简单的。因此，当我列举如下现象时，企业家们不要奇怪。
消费者买走一件服装，可能是因为特别喜爱衣服上的纽扣；
消费者买走一双鞋，可能是因为鞋带打动了消费者；
消费者买走一款手机，可能是因为手机按键打动他。
因此，当一件产品被设计出来时，一定要问一句：靠什么瞬间打动消费者？如果找不到，就要重新设计