做销售，卖的是什么？
卖产品？这只是一厢情愿。卖利益？谁都知道兑现不了的利益只是“面饼”。
做销售，卖的是信心——只有让终端和二批相信产品真的“好卖”，利益真的可以拿到手，树立起主动进货的信心和良好的预期，销售才能真的“火”起来——这就是“回货”的意义所在。
“销货＋促销”早已是世人皆知的战术，但是一种战术掌握的人越多，效用注定也就越差。竞争优势的获得，往往就在于多想一点，多走一步。
回货“命门”
■ 本刊组织策划     主持：刘春雄

回货才是硬道理

回货就是厂家（或一批）把新品铺到终端（或二批），终端（或二批）把货卖完后，再次进货的过程。回货是市场开发或新品推广形成良性循环的开始，如果回货失败，第二轮铺货就极其困难。
很多人信奉“销量才是硬道理”，其实，没有回货的销量是可怕的。因为铺货后没有回货，所谓的“销量”只不过是摆在货架上的陈列品和仓库的压库品而已，如果不把“陈列品”和“压库品”卖出去，终端（或二批）是不会再次进货的。在新品推广时，不少厂家经常过早地宣布成功，就是错把渠道存货当作销量。
新品推广成功的标志是什么？回货。当终端（或二批）实现三轮以上的回货，则可认为新品已经被通路接受，终端（或二批）已经建立了销售新品的信心，新品在通路或终端已经站住脚，新品销售已经进入了快车道，剩下的工作只是把销量做上去而已。
铺货和促销是“地球人都知道”的开发新市场或推广新产品的程序。但是，铺货仅是销售的第一步，只解决“卖得到”的问题。很多业务员和经销商面临的问题是：好不容易把货铺下去了，过段时间去一看，发现陈列品上落满了灰尘。在其他企业没有做铺货时，谁率先铺货，谁的产品就有可能被卖出去。而当大家都做铺货时，谁在铺货的前提下更进一步，谁就取得新的竞争优势。回货就是比铺货更超前一步的销售措施。铺货解决“卖得到”的问题，回货解决“卖得动”的问题。因此，回货是把厂家和一批的“主动铺货”变成二批和终端的“主动进货”的关键措施。而常用的通路促销是压货的措施，它通常只能让畅销产品更畅销，而难以解决新产品“动销”的问题。因此，通过通路促销推广新品往往是花钱不讨好。

回货就是帮助下线客户把货卖出去
对二批的回货，就是把铺货后的自然销售变成“帮助客户销售”。一批卖品牌，二批卖品类。谁的产品好卖，二批就卖谁的。因此，除非新品的利润足够高，二批通常不会主动推荐新品。在新品难卖的情况下，怎样让二批不仅接受新品，还主动卖新品呢？只要帮助二批把新品卖出去，二批就会主动回货。
一家县级白酒经销商，经过3个多月的通路铺货和促销，产品还是卖不动。经销商一个劲地要求厂家做广告，广告似乎成了最后的救命稻草。但在市场不动销的情况下，厂家愈发不敢做广告，害怕广告投入打水漂。我在该县考察后发现，虽然二批仓库里压满了货，但终端并没有货。终端没有货，二批自然卖不动。因此，销售的关键是帮助二批回货。于是，我让厂家和一批派出一批业务员做“突击队”，任务是帮助二批做销售，帮助二批把货卖出去。经过半个多月的时间，就实现了对二批的“清库”工作。当二批的货卖完后，二批再次主动进货。当突击队再次帮助二批把第二轮铺货卖完后，二批和终端进货已经成习惯，突击队帮助二批回货的任务已经完成，厂家把突击队撤出市场，再派往其他市场做回货。
在另外一个县级市场，我帮助二批回货的方法更巧妙。对乡镇铺新品时，一般的做法是先铺二批，再做终端。我采取的方法是：先不铺乡镇二批，而是由乡镇二批领着一批直接铺终端，把铺货利润直接交给乡镇二批。乡镇二批看见还有这样“不费力就赚钱的好事”，当然主动配合，由于有二批领路，一批对终端的铺货非常容易。经过几轮销售，终端初步启动。此时，一批才开始对二批“放货”。由于终端已经启动，销售并不困难，二批当然愿意进货。此方法的核心是“倒着做通路”，好处是通过终端的回货拉动二批，通过二批的回货拉动一批。这种方法比“顺着做通路”速度更快，费用更省。

回货的实质就是“锁定”消费者
新品推广的最大障碍既不是品牌壁垒，也不是价格障碍，而是消费者的购买习惯。消费者往往购买自己所熟悉的产品。因此，新品推广通常意味着既要打破老习惯，又要建立新习惯。
企业所采用的推广方法，通常只能解决尝试购买，而不能“锁定”消费者，不能让消费者回头，进而建立消费习惯。比如，“买二送一”的促销措施，固然有利于消费者下决心尝试购买新品，但能否保证消费者回头？江苏一家生产低档白酒的企业，没有采取白酒企业通常所用的现金促销方法，而是采取“以旧换新收旧瓶”的方法。这样，只要消费者购买一瓶该厂的酒，就被“锁定”了，会不断购买该厂的酒。采取此法，除非消费者对产品不满意，就没有不回头的理由。当消费者回头时，经销商自然会回头。
对消费者的回货，一定要想法“锁定”消费者。方便面企业曾经采取“集游戏卡”的促销措施，就因为成功锁定了儿童，导致儿童们过度购买遭到社会非议。虽然这种方法值得商榷，但其思路无疑是对的。
目前厂家促销基本上以降价或赠品为主，此法虽然能够吸引消费者首次购买，但难以锁定消费者重复购买。某白酒厂采取“积奖券”的方式促销：每购买一瓶白酒赠一张奖券，两张奖券兑换一瓶白酒。为避免第一张奖券作废，消费者只要购买第一瓶，就会主动购买第二瓶。此种方法很容易锁定消费者，促使消费者回头。