丰田汽车总裁丰田章男3月1日在北京举行记者会，丰田章男以三鞠躬的形式向中国消费者诚恳道歉，他在发言中表示，丰田汽车包括中国在内，在全球范围实施了大规模的召回，也给中国消费者带来了影响和担心，他对此表示真诚道歉。

包括丰田章男在内的有关高层今天的发布会都悉数到场，可见其对于中国市场的重视。会上，丰田章男正式就脚垫、油门踏板、制动系统三方面问题进行了说明，并表示：“丰田汽车认为发生了问题重要的是不隐瞒，一定要把顾客的安全放在第一位，而且根据当地的法律采取适当的市场对策，并且问题发生的原因一定要深挖，防止再次发生。”

    我们再重温丰田章男的这句话；丰田汽车出了问题不隐瞒，把顾客的安全放在第一位，发现问题要深挖，防止再次发生。

    丰田章男在发布会上表示，对于丰田来说顾客是至上的，顾客是第一。对于顾客来说自己喜爱的汽车安全性能、质量是很重要的。丰田汽车之后要进行的改善措施是加强质量管理。那么我特别认为应该回归到顾客第一，从顾客角度看待情况进行改善。具体的措施有几条：

    第一，成立由社长，直属的特别组织，全球质量特别委员会；

    第二，派遣技术人员到当地进行技术分析，倾听消费者的声音；

    第三，成立以顾客为中心的第一培训中心；

    今日，中国各大媒体纷纷报道了：丰田章男鞠躬道歉的新闻，并着重介绍了丰田以负责任的态度改正错误的决心和信心；中华民族是一个善良的民族，是一个“仁爱”的民族，是一个“大度”的民族，丰田章男的45度鞠躬就足以打动中国媒体和消费者；

    在腾讯网作的一个最新调查中，有36％的消费者认为，丰田的召回事件，是企业负责任的表现；更有26％的消费者表示，以后还会继续购买丰田汽车；这组数据以充分证明，中国消费者的善良，这种善良是对于一个与中国有着“国仇”的日本企业。

    在新闻发布会后，丰田宣布今年在中国的销售目标不变，依然是80万辆；

    看来丰田明白，他的三鞠躬能获得中国消费者的谅解，并通过这一“公关行为”，获得更好的市场反映。想想，丰田章男在日本的眼泪，没有挽回美国人的同情。却在中国以鞠躬的形式，获得了大众的谅解；这也许就是文化的差异吧！