传统零售企业要先学会适应

张一夫

陈春花教授早在2008年就提出了“价值型企业模型”这种说法。最近她又指出，价值型企业的核心能力第一是价值观和企业精神力，这是一种既抽象又具体的核心差距。她认为，企业跟企业的差距，不是技术，不是资金，不是市场，最终的核心是你的企业价值和精神追求；第二是战略洞察力，这是企业对未来的提前预判；第三是计划控制力，长期保证企业目标实现的可控，让目标和资源很好地结合。第四是组织适应力和创新力能不能与时俱进。

第四点所谈到的适应能力、创新能力，其实都在强调了企业应该具备的与时俱进的觉悟。也就是说，一个企业能不能生存、发展，在与洞察和把握时代进步与发展的脉搏，如果不能审时度势，适应时代的变革，未来都会惨遭无情淘汰。

所以，企业的转变和发展首先是思想的变革。创建一个价值型企业，首先是企业家要树立敏感的适应时代变革的意识和创新意识，也就是说，企业有没有价值，决定于企业家和管理者有没有相应的价值观。

价值观、正确的意识来源于什么？——活跃的思想力。

每一家企业，就像每一个人，都有思想。有思想力的企业才有活力。

很长时间以来，很多传统实体零售企业丢失了思想力，——不，是思想停止了更新和行进的步伐。

新技术浪潮的力量是不可估量的，任何人在它面前都显得不堪一击。于是我们束手无策了，于是我们在恐惧和弱小状态里开始了色厉内荏的傲慢。

这是一种心魔。它在桎梏我们的思想力，控制我们的思想向着相反的极端倒行逆施。

于是，我们在焦虑之余，狂躁地对已经呈现在我们面前的未来的变革选择了排斥。

几天前，马云先生解释了这种现象，他举到一个著名企业的案例时说，（当前这种变革转型），这是技术的进化革新，但“他们就像躲在茧里，依然喜欢旧经济模式”。

马云先生提出新零售概念以来，引起零售业界广泛的思考与探索，既有反思，又有尝试实验，当然，更有嗤之以鼻甚至抵触者。

也许，囿于成本，我们的企业对这种融合了科技和管理层面的技术变革采取敬而远之的态度，但是，你是否想到，所谓“新零售”，关键字就是一个“新”字，这既是一场新技术浪潮推动的新的变革转型，更是一场企业管理者思想的革新，脱胎换骨的革新。

零售企业的价值观，体现在企业为顾客和社会所提供的服务的价值之上。“顾客是上帝”这句话我们叫了几十年，但骨子里的自我才真实的映照出我们其实对顾客和社会充满了傲慢。——因为我们还在排斥进步、固守陈规；因为我们面对变更与转型的浪潮一筹莫展进而逃避和怨怼。而这种“新零售”转型，正是基于顾客体验和服务价值的提升，换句话说，这种变革促使零售服务业更贴近顾客，使企业的一切行为真正以顾客为核心，那么我们为什么要排斥呢？

非常可怕，那种号称“以不变应万变”真的是一种荒唐的误导，这种无知的自信比叶公好龙还要可笑可悲。

马云先生提出“新零售”概念已经有些时间了，我们看的是很多冷嘲热讽，质疑排斥。

这让我想起阿Q说别人的话：“我们先前——比你阔的多啦！你算是什么东西！”

所以我更加坚信，当下传统企业的“新零售”转型，更迫切更要紧的倒不是企业，而是企业家们，管理者太缺新零售的新思想了。

怀旧不是一种病，可是要使自己明白什么该留下，什么该放弃。

刘慈欣的《三体》中说：“弱小和无知不是生存的障碍，而傲慢才是。”

所谓“新零售”，就是以消费者为核心，对要素资源进行重新配置的过程，通过资源整合重构，实现线上销售与线下销售的有机结合。新零售既推动线上线下全渠道融合、多种技术的融合，又实现了多种服务功能的市场融合，使实体零售企业和线上平台互为延伸，完成双线融合。新零售涉及对产业链和价值链重构、要素重构的过程，这个过程巨大地推动零售业升级转型。

尽管在汹涌澎拜的变革浪潮中，我们还会有很多错路要走，弯道要过，比如其间有个别并没准备好、设计好的、假新零售之名的“零售新物种”显得与生俱来的荒唐和脆弱，但它真的有它存在的理由，只是寿命长短罢了。

然而，新零售却是实实在在的存在，也许它代表不了零售未来百年，但，零售业当下的确绕不过这一步。

我们至少应该为更多的“零售新物种”叫声好，不为它的成功，也不为它的失败，只为那种无与伦比的悲壮，——你有一千个不必犹豫不可选择的理由，为这种“趟雷”的悲壮注目致敬。

2017年9月