三、沟通是解决问题的第一步 
　　在实际工作中，我们经常会产生很多的问题，尤其像我们在快速消费品的合作双方，厂家与的代理商大部分的利润考虑不在一个层次，问题就更是难免，当然我最怕没有问题，没有问题说明双方的沟通已经难以进行了，有问题就有解决问题的方式方法，解决问题还是需要沟通（回避只能扩大问题）但我们细细的去回顾一下，在问题产生和解决问题：解决问题往往会创造出新的问题的过程中我们是否能找出相同的影响问题的因素呢？从互动的角度来讲，沟通是影响问题发展的关键因素。　 
　　因为不沟通，所以产生了信息不对等，容易让双方按自己的思维去揣测对方的行为和思路，又因为不沟通当产生行为表现的时候，容易让我们从对立面的角度去分析问题，并形成凡是对方做的我们都认为是相反的。　 
　　而为什么在实际工作中这么简单的问题我们还是重复出现呢？是什么阻碍我们的沟通呢？从某种意义上来讲，就是把事情看成了人，而建立在人基础的情况下，事情是有对有错的，因此延伸人也是有错有对的，但从本质意义来讲，人是没有对错的，而事情是可以分对错的。人可以承认自己办的事情是错的，但没有人承认自己人是错的。这是影响沟通的关键因素！　 
　　如何去做呢？关键是自己的心态，我经常谈的谈生意最害怕“赢得了一次谈判，而输了一笔生意”也是从另一面来表现这个问题。所以，我们必须树立一个基本心态，沟通不是说服对方也不是承认自己是错的，而是解决问题