（一）  打招呼

1．  亲切的笑容

应该；和蔼，亲切，得体自然。

2有目光接触

双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

3适当的音量

声音柔和，诚恳，心平气和，沉着肯定，注意口腔卫生。

4有时间问候，性别，称呼和节日

如；先生（小姐，太太等），早晨（晚上）好欢迎光临沃特，不要以靓仔，靓女称呼。

5点头示意

与顾客保存持适当的距离予以足够的活动空间。

6适当的姿势（站姿态，手姿）

手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

（二）  留意顾客需要

留意顾客需要的八种讯号

1．  反复观看

2．  触摸货品

3．  在镜前照；

4．  主动询问问题，如价格，颜色，款式，尺码等；

5．  想找售货员；

6．  找朋友交谈；

7．  像在寻找东西；

8．  注视商品陈列

方法通过望，闻，问，切，及时对“症”下药，发问是找出顾客需要的主要方法。

（三）  介绍货品

1．  留意及主动询问顾客的需要；

2．  察言观色，分析顾客类型；

3．  耐心聆听顾客的需要；

4．  按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点；

如；产品听特性，款式，面料，搭配，设计风格，优点，好处等；

5介绍不同货品应有的固定表现

6注重效果，恰如其分。

  （四）鼓励试穿

1主动，迅速帮客人取取所需货品（每次限带2件或以下的货品进试衣间；

2．  如繁忙应请顾客稍等，安慰顾客；

3．  替客人解纽扣，拉拉链，除衣/裤架，解鞋带等；

4．  以邀请手势引领其到试衣间，镜前；

5．  严格遵照试衣服务四步骤（敲门，检查，挂衣，提醒拴门）。

（四）  试衣服务

1．  复述顾客所需货物的款式及尺寸；

2．  礼貌地点算顾客所试穿的件数（最好是心中默算）

3．  解开扭扣；

4．  邀请顾客到试衣室，镜子前；

5．  先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门；

6．  询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内；

7．  留意顾客身旁的朋友的意见；

8．  试穿后核对货品的件数（心中默算）

9．  如无所需的尺寸，款式，可介绍类似样式给顾客。

（六）  附加推销

1．  建议并介绍类似的搭配；

2．  介绍新货；

3．  介绍畅销货品；

4．  建议提供容易搭配的推扩期限货品。

（七）  送客服务

1包装前先主动请客人检查货品；

2重视货品的包装；

3诚恳礼貌地把手提袋递给顾客。

4将顾客送到门口礼貌地向顾客道别，如；“谢谢光临，欢迎下次光临”