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送客出门
顾客买单完毕之后不能感觉如释重负、万事大吉了,必须对顾客说一客气的话,让顾客感受到自身价值并成为回头客,任何买单之后对顾客的冷落都会造成严重的逆反心理。
第一式:细细叮嘱
买完单之后要叮嘱:“这是精品,用时要小心,该。。。。。。。使用,。。。。。。保存,。。。。存放,有问题可以打电话。。。。。回去不知道使用后可以。。。。。。。。”
“这是购买凭据,三天内如果有质量问题或过敏都可以拿过来换同等价值产品。”
(千万别把钱放进抽屉后,就转身不理会顾客了。)
第二式:友好要求
“用了感觉还可以的话,一定要帮我们多带些朋友过来哦?”
第三式:温情相向
略带撒娇似的对顾客说:“谢谢你,下次一定要来,一定哦!”
“靓女,你明天一定要早点来哦,我一定要见到你,好不好?”
第四式:工作日记
每个店员必须准备一本笔记本,总结一天的工作与销售案例,并将主要的客户档案进行登记。
第五式:会员登记
对用户说:“请您填写〈会员登记卡〉,当有活动的时候,可以让我在第一时间通知你!”
第六式:推心置腹
顾客临走时说不会用,回答顾客:“没关系,您回去不会用,随时回来找我教您,直到您会为止!”
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