责任的故事

很久以来，我就想说说几个关于责任的故事，尤其是在那个举世闻名的牛奶三聚氰胺事件之后。下面的这些故事都是真实发生的。

1

一个年轻人，99年的时候，看到太阳能热水器行业是个非常好的行业，决定全力以赴投身这个行业的发展，他筹集了自己家里所有的资金，又贷款20万，成立了一个太阳能热水器企业，开始了他的太阳能热水器生产和销售的事业。

99年，正是太阳能热水器行业非常黄金的时刻，太阳能热水器市场正是一个火热的开始时期，所以他的生意非常的红火。当年就完成了接近万台的生产和销售，当年就能够实现100多万的销售利润，这个数字在99年，是多么巨大的一笔财富啊！

可是，因为他在太阳能热水器行业的经验不够，技术也不过关，结果，有大批的产品出现了质量问题。他面临着一个前所未有的考验：如果承担责任，把这些有问题的产品全部召回，当年他不仅不能够赚到100多万，而且要赔的血本无归；如果，不去承担这个责任，选择逃避，他可以赚到100多万！怎么办？？

他最终的选择是“不管怎么样，我都要承担这个责任”，因为“我不能够让经销商去替我承担这个责任，我也不好意思让消费者花了买好东西的钱，却买了一个不合格的太阳能热水器。”

结果呢，他99年当然是赔了个血本无归。可是他认为是值得的。

这个值得，让他当然得到了经销商的认可，也让他得到了消费者的认可，他的产品因为了他的责任，在市场上获得了良好的口碑，他获得了事业上的快速发展。

“太阳能产业是一个可以让我们为之奋斗终身的产业，是一个可以惠及子孙后代的产业，投身这个产业，我们感到无比自豪。”99年的时候，这个年轻人这样说。

2

很多时候和地方，企业和员工也是一对博弈的对象。因为人性之本，“爱岗如家”与“视员工为家人”在绝大多数都只是企业文化宣传的口号。

但在这个企业，却是真实的体现。

“我希望我的企业能够得到好的发展，我更希望我的员工能够安安全全！我一想起为企业做出牺牲的那两个员工，我就忍不住要流泪”，这是这家企业老板的话。

这样的话，让无数参加了这家企业年会的人为之动容。

在这家企业刚刚起步没有几年的时候，先后有2个员工为了企业的发展，失去了年轻的生命。一个是因为货物被骗，货款无法追回，觉得无颜面对信任自己的老板，选择了自杀；另一个则是因为出差途中遭遇车祸。

“我对他们有责任啊。他们家里的问题，就是我企业的问题，他们家里的困难，就是我企业的困难。”基于这样朴实的认识，这个老板安排专人，每年都要给这两个员工的家庭送钱送物，帮助解决各种困难。年年如此，从不间断。

3

企业和经销商，在很多的时候，就是一对博弈的对象，双方因为利益上的冲突，很难真正的融洽和谐起来。

但是，有一家企业和经销商的关系是和谐的，他们之间和谐的主要原因就是因为企业的老板一直坚持认为，“经销商就是我们的人，我们是一家人。我们理所应当要为经销商承担责任。”

对经销商的责任，最突出的一个体现就是今年冬天发生的一件事。

冬初，吉林一个经销商在给顾客做太阳能热水器的例行冬检时，不小心从6楼掉了下来，虽然没有生命之虞，可是也是受了重伤。一个公司的顶梁柱受了重伤，一个家庭的顶梁柱受了重伤，这对于一个公司和一个家庭来说，无疑是极其重大的灾难。

经销商和其安装工，在热水器的安装和服务过程中受伤，在太阳能热水器行业，是经常有的事情，更多的企业是担心被事情缠上而躲的远远的，或者假装不知道。

可是，这个企业的老板知道这件事情后，心疼的流泪了，并且马上安排企业内部进行了救助支援捐款，同时，集团企业又拿出了大笔的资金，支持这个经销商。

有这样的企业老板，当然能够得到经销商的厚爱和支持；其实，不但是经销商，企业和集团企业的员工们，也是深受感动。

今年，这家企业首开行业先河，为全国经销商及其安装工购买人身意外伤害保险，总保额达到3亿元人民币。此举就是向经销商做出一种承诺：企业视经销商为一家人，希望为他们分担一切困难。

在今天这样一个市场经济的社会中，发展其实不难，赚钱其实也不难。但是，要想得到持续和长久的发展，则是困难的。

这是一个责任缺失的社会，在发展和赚钱中，能够尽到自己的责任，往往并不容易；毫无疑问，那些能够在发展中尽到一个企业家责任、尽到一个老板责任、尽到一个合作伙伴责任的人，是能够得到持续和长久发展的。

上文中的那个老板，现在已经是一家集团企业的老板了。10年的时间，他的企业从一个贷款20万的小企业，快速发展成为一个年销售额接近15个亿的大型民营集团企业了。让他获得这个成就的，除了坚持、眼光、科研、人才外，更重要的，就是“责任”！

他，就是太阳雨集团的董事长徐新建。

作者简介：王成莹 智诚灵动营销策划机构董事长，《新营销》理事会专家委员、《销售与市场》营销专家团专家委员。提出“在销售中建设品牌”的品牌营销理论；多次参加全国品牌和企业文化建设专业研讨，为多家企业进行品牌建设培训，发表多篇专业文章，2005年出版《实战》一书。

2006年开始，智诚灵动深度服务太阳雨太阳能3年，帮助太阳雨从区域品牌发展为全国品牌。

作者博客：http://blog.sina.com.cn/u/1255997415

MSN：qdqhwcy@hotmail.com