速8服务批判

前几天，去北京开会，办公室给帮助定了速8酒店。

速8也是一个经济型酒店中的代表，但是，并没有给我一个好的感觉和印象，相比莫泰、汉庭、如家等经济型酒店，我感觉速8有着很大的差距，尤其是在服务上。以下是我的一些感受，算作是对速8的批判吧，希望速8的经营者能够听取一二，改进一些。

批判之一：为什么不给顾客行方便？

公司同事是在网上帮我们定的酒店。一共是5个房间，3个大床房，2个标间。

我们是先后入住了位于北京东城区东四五条的速8酒店。

我和其他3位先办理的入住手续，不知道为什么，酒店的服务人员，把我们分开了，即不在一个楼层，更不在一个楼上。

甚是奇怪，但是并没有多问，所以现在也不知道为什么？

只是，常识情况下，一共入住酒店的同行之人，为了之间互相有个照应，酒店一般是安排在一起住的，也是为顾客行个方便。

批判之二：收银，到底需要方便谁？

我的同事办理的押金手续，不知道能够刷信用卡，所以先交纳的现金，等到我提示应该用信用卡的时候，同事才意识到。

可是，前台收银小姐很显然不想让自己麻烦了，说：“我都写了是现金了，就不要再用信用卡了，你们结账的时候再说吧。”

我能够感觉到，她是为了让自己能够少些麻烦，让自己的工作方便，而不是让顾客能够少麻烦。

最后是我结账的，当然忘记使用信用卡了。

批判之三：谁能够用湿手撕开洗发水袋？

速8酒店里面，用的是那种我感觉是很久以前采用的袋装洗发水。撕口很小的那种。

我把自己冲湿了，才发现自己湿漉漉的手，要想打开那个洗发水袋，是个多么困难的事情。只能够用毛巾先搽干净自己的双手，才用上了洗发水。

其实，很简单的一个处理方式，把撕口加大一点，或者干脆换个散装的容器，就能够给顾客带来使用上的方便。

批判之四：房间里面怎么能够没有热水？

我同住的一个朋友，晚上喝多了，我把他送回房间，想让他喝点水。可是，找了好几遍，却怎么也找不到热水，也没有能够烧热水的壶，只好打电话问服务员，才知道是用暖瓶送的。可是并没有给我这个朋友的房间送。

速8酒店是个经济型酒店。按照常规的思路，经济型酒店最强的竞争力就是便宜和便利性，服务好像不是一个竞争点。可是，在国内，出路速8，还有莫泰、7天、如家、汉庭、等等更多的经济型酒店，竞争应该是一个非常激烈的市场了。

在一个有着激烈竞争的环境下，如何让自己具备更强一些的竞争优势，应该是这些经济型酒店思考的问题，毫无疑问，那些能够增强客户忠诚度的方法，是一个竞争的法宝。而要让客户忠诚，就需要在服务上面认真下些功夫的。

其实，对于速8来说，我所进行的这些批判，如果能够改正，并不会增加他的运营成本；因为这些问题的产生，其实是经营者经营思路的问题，是如何才能够让客户满意，增加顾客忠诚度的问题。转变了这样一个思路，稍加服务的培训，就能够让顾客满意的。而无需增加多少的成本。

说白了，再经济的酒店，也要有一个服务的内容在，因为这是典型的服务产业！