在这个毫无疑问是史上最纷乱嘈杂的大时代里，我们需要不厌其烦的，比祥林嫂更祥林嫂的重申“消费者”的重要性。即使你手持倚天屠龙，也要再一次地、认真地、无比虔诚地、去聆听、去揣摩、去洞察他们的想法、愿望与需求。

 

优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。

 

 

乔布斯曾说：“消费者并不知道自己想要什么。”因为在iPad推出以前，如果问消费者你需要什么样的笔记本电脑，消费者只会说“更轻性能更好”等在现有产品上的改进，而根本说不出触摸屏设计的跟传统笔记本完全不同的平板电脑。亚德里安·斯莱沃斯基在《需求》一书中更一针见血地指出“优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求”。如果我们只是认为市场结果即是合理的存在，只是观察消费者而没有更深刻地洞察，认为这就是消费者的真实需求，那我们永远成不了伟大的企业。

 

 

 

 

满足需求和创造需求虽只一词只差，但中间隔了七八条黄浦江。在撒哈拉沙漠里卖雨伞思路一条，但是不是有人需要遮阳呢？又譬如在一个全是沙滩的小岛上，居民不需要穿鞋子，但是是否有人正确的洞察了他们的需求，到底是“赤脚”，还是“舒适”？卖沙滩鞋是不是个好生意？毕竟沙滩上也有贝壳碎石扎脚吗。

 

 

 

 

需求是个大话题，贯穿整个世界，贯穿我们的一生，于是我们做的只是证明最浅显的一点：即使消费者是上帝，你也可以决定消费者的选择。

 

 

 

 

“生活就像一盒巧克力，你永远不知道将得到什么。”

 

 

 

在这个天气和心情一般火热的7月，你是否在除了必要的上班之外，都懒得出门呢？连续的高温天，最好购物、吃饭、就连水电费都可以有人代劳。炎炎夏日，假如你待在家中，一边享受着习习凉风的同时，又收到一个精美的盒子，里面有类似海苔、果汁等适合夏天食用的食物样品，有时候它还会猜中你喜欢的小吃，是否是一份惊喜?

 

 

这就是创业公司Love With Food在做的事情。美国创业公司Love with Food从天热所引发的“懒经济”中获取灵感，希望通过“按月订购”模式，让人们在不用出门的同时，餐桌又能多一些惊喜。

 

当然天下没有免费的午餐，如果你想要这个盒子，步骤如下：在Love With Food的网站上按照每个月、三个月、半年、一年等不同类型订购盒子，通常一个盒子是10美元，下个月你就会收到一个和当时天气、节日有关的食物样品，它们都是健康食品，并且你在街角的超市里通常找不到。

 

 

 

Love With Food的基本理念是：用户每月支付一定费用就可以品尝到一份美食的试吃装，顾客选好食物后每个月就会收到送上门的美食包裹。与常见的食品电商网站不同，Love with Food并不允许人们自主挑选食物，也不会针对某些产品展开广告营销。

 

“生活就像一盒巧克力，你永远不知道将得到什么。”阿甘的老娘要是知道Love With Food ,想必会老泪纵横许久。

 

女性租装网站Le Tote的解决方案差不多，他们只是把买衣服变成了租衣服。女生们每个月只需支付49美元，就能源源不断的收到漂亮衣服。奇妙的是，和一般租衣服服务不同，Le Tote租给客户的衣服没有租期，客户想穿多久就穿多久。

 

想得到漂亮衣服，你只需要简单的填写一个风格简历，让他们知道你的风格到底是高端大气上档次，还是狂拽炫酷屌炸天。然后Le Tote就会搭配几件衣服加配饰给你（而这些衣物都是无任何品牌标识的），如果你喜欢，接着穿！如果你不喜欢，换！

 

当然，第一，你每个月得交钱，你三个月不换也是交147美元，三个月换个八次十次也是147美元。第二，奇妙的是，你根本不知道收到的会是什么样的衣服。诚然，这样的模式还依旧有很多问题，比如如何对抗姑娘对衣物的收集癖，如何仅通过简单的一份简历就推出姑娘喜欢的衣服，需要多丰富的SKU才能满足姑娘的恐怖需求，最短换货周期设置为多少…但是不管如何，Le Tote已经拿到了选择产品的权利，换在传统的商业模式中，这是一件不可想象的事。

 

我们大可以估量一下，满足消费者的全部需求，是不是一件可能的事，而满足80%的需求进步的满足消费者90%的需求（如果真有这样的衡量工具的话）中间，需要花多大的努力，海底捞你的确学不来。

 

而换一个角度，给消费者5% 的惊喜，能带来多少回报？15% 呢？30% 呢？选择越来越多，信息越来越嘈杂的时代里，是不是也意味着消费者面对过多的可能茫然失措，以至于懒得挑选了呢？你是否真正的知道自己真正的需求是什么？

 

淘宝的很多店铺，经常会在包袱里塞点创意十足的小东西，以此来吸引消费者的好奇心和制造意外之喜。

 

可谁曾想到，意外不仅只发生在附件值上，销售的商品本体，也可以是一场美丽的意外呢？

 

 

  

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