叶茂中

在9月30日的《中国好声音》 总决赛结束前，广告门的官方微博发了一条消息：“广告赢了！”

 

这条带点戏谑和自嘲的微博多少带点唏嘘，广告赢没赢我不知道，但是这场夏日的战役里最大的赢家只有一个，就是《中国好声音》，这个奇迹般诞生的品牌。

 

在“选秀已死”的大环境下，《好声音》凭什么逆境强势爆发？是因为《好声音》的的确确是一款优秀的产品。而其通常会表现出的特征是：完美的解决了消费者冲突，以及在细节上的精心打造。

 

一个好的冲突解决方案，往往是用最简单直白的方式实现的。

 

从超女到好声音之前，选秀最显性的冲突出现在评委的能力过大化不受限制，和选手的弱势与无法自主。一个权利义务明显失衡的规则体系，必定遭到参与者的质疑。而消费者的需求，从冲突中来。而谁找到了选手和评委之间的解决之道，也就满足了消费者的需求。

 

一把神奇的红椅子出现了。

 

一个简单的动作，简单又近乎完美的解决了这个冲突。更强大的是权利逆转环节，评委第一次被请下了神坛。而这一切，都通过一个按钮，一次转动得以实现。好的产品，简单直白易懂。消费者看一眼就明白：“好听，所以他拍按钮转身了！”不用做过多繁复的规则限制，什么大众评审也都是掩耳盗铃（可惜浙江卫视最后阶段又重蹈覆辙）。

 

少，但是更好（Weniger, aber besser）。这是最伟大的产品设计师Dieter Rams的最重要的设计理念，在Dieter的设计十诫中，我们注意的往往是创新、耐用、唯美，但是真正重要的是实用、细节和易于理解。好的设计不需要说明书。

 

来回顾一下那些经典的设计，哪个不是一眼就明白呢：

 

食品包装袋的锯齿边、小便池上印的苍蝇图案、圆珠笔的弹簧设计、Thinkpad的小红点、一次性牙膏反面的小针、铅笔上面的的橡皮头、带甩干功能的拖把、抽取式的纸巾盒、N次贴、拉链、吸管…

 

开普勒说上帝创造宇宙的时候规则也很简单，我想我们没人喜欢复杂。少！就是多。

 

永远没有最完美的产品，只能用最完美主义的态度去追求近乎完美结果。

 

一把好椅子只能支撑节目的前半程亮点，复赛之后，好声音又会陷入以往选秀的桎梏和限制，拿什么去应对？精益求精的态度。

 

好声音的厉害之处是，它做了很多“最重要的小事“：专业购买版权，版权方全程专业指导；超高质量的乐队和音响；从草根到精英；从直播到录播；从单打独斗到抱团作战，这一切看似不起眼的事，加在一切形成了质变。功夫在戏外，好产品往往来自于细节的苛刻追求和微小累积。

 

如你所知，乔布斯是个重度完美主义者，已到了近乎偏执的程度。

 

“…乔布斯从父亲身上学到，充满激情的工艺就是要确保即使是隐藏的部分也被做得很漂亮。这种理念最极端也是最有说服力的例子之一，就是乔布斯会仔细检查印刷电路板。电路板上是芯片和其他部件，深藏于麦金塔的内部，没有哪个用户会看到它，但乔布斯还是会从美学角度对它进行批判…

 

…优秀的木匠不会用劣质木板去做柜子的背板，即使没人会看到。”（节选自《乔布斯传》 ）

 

音响、摄像、串词、流程、节奏，这些都是平时看不见的背面木板，正面的那把红椅子转来转去煞是好看，但真正的好产品源自从内到外每一个步骤的苛求。

 

凡客可说是玩转此类模式的高手，聚沙成塔的艺术从企业成立伊始一直持续到现在：用户的投诉和建议可直接发至高管邮箱、硬皮包装盒到牛皮纸包装、“当面验货，无条件试穿；产品质量问题，30天内无条件退换货。”、帆布鞋和丝袜的标准化切入、28元500款设计师图案的T恤风暴、唯品会的上线运营…

 

解决冲突的方案，往往是简单直白，一眼万年。而后续的推进与更新的过程，则是永远没有止境的试错与继续试错的旅途。拿微信来说，语音推送、摇一摇、漂流瓶、朋友圈，功能如何一一选择？节奏如何一一把握？没有深刻对消费者的理解和对自己产品深刻的认知，很难做到这些。

 

好声音的成功，是一个简单创意与真诚细致的综合产物，任何完成这两点任务的产品，都可以称之为一个成功的，甚至是伟大的产品。重要的不是天赋和聪明，而是用心。不管是解决冲突的直白创意，还是细节孜孜不倦的追求，没有心意，断然做不好产品。